1Go Casino - Spelarens uttag är försenat och vinster är begränsade.

Jag fick en inbjudan till ert 1gocasino som gav mig 100 gratissnurr när jag gick med.

Efter att ha snurrat 100 snurr och vunnit under $20 tror jag det. Jag fortsatte spela i casinots bonuspengarlounge. Jag spelade en stund och efter några små vinster på olika slots låg mitt saldo på strax över $300. Medan jag spelade märkte jag att mitt saldo automatiskt sjönk avsevärt till $100 och några dollar. Jag lämnade spelet och gick in i lobbyn där jag upptäckte att jag hade uppfyllt omsättningskraven och att jag spelade riktiga pengar. Jag förstod detta eftersom mitt saldo hade reducerats till maxvärdet från freespin-bonusen. Ändå spelade jag nu riktiga pengar och kunde också välja att spela slots i lobbyn med riktiga pengar.

Jag fortsatte spela och ett par spelautomater senare nådde jag en maxvinst på x10 000 och vann $12 500. Jag spelade för lite mer tills mitt saldo var $12 500 och bestämde mig för att ta ut dessa vinster.

1go Casino lät mig inte göra ett uttag förrän jag verifierat mitt konto. Jag gjorde det och gick till uttagssidan. 1Gocasino tillåter bara ett maximalt uttag på $2000 för min metod, så jag fortsatte och begärde det första uttaget på $2000.

När jag vaknade i morse och loggade in för att begära mitt uttag på 2000 dollar på två konton, bara för att upptäcka att det återigen finns drygt 100 dollar på mitt saldo?

Jag kontaktade kundtjänst via chatten för att höra vad som hände, men hörde en skräckhistoria från dem som sa att det maximala saldot jag kunde ta ut var det saldo jag ser just nu! Efter att ha diskuterat detta fick jag veta att om jag tar ut det här beloppet och sätter in det igen får jag vinna mer? Hur är detta lagligt? Om det är kontanter och jag kan ta ut det, varför kan jag inte vinna mer genom att omsätta det? Jag fick höra att det är regeln! Detta kan väl inte vara lagligt? Jag vann det efter att vårt freespins-avtal hade uppfyllts och det var med riktiga pengar?

Kära ChrisRademan,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1Go Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Kan du bekräfta om du har slutfört alla nödvändiga verifieringssteg för ditt konto?
• Kan du ge information om erbjudandet du fick från casinot? Du kan dela informationen i den här tråden eller vidarebefordra den till min e-postadress. [email protected] .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Mitt konto är helt verifierat. Jag har skickat dig den e-postadress du begärde. Tack.

Tack så mycket, ChrisRademan, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, ChrisRademan!

Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!

Hej kära spelare och Casino Guru-representanter! Extra bonusmedel har debiterats på grund av paragraf 10.2.7 i de allmänna villkoren, det vill säga:

De maximala vinsterna som kan uppnås efter att ha omsatt en bonus utan insättning är 10 gånger bonusbeloppet om inget annat anges i bonusvillkoren. Om vinstbeloppet överstiger gränsen kommer det att dras av från saldot när omsättningskraven är uppfyllda.

Det maximala möjliga beloppet som är tillgängligt för uttag efter att ha omsatt en bonus utan insättning eller vinster som vunnits efter att ha omsatt en bonus utan insättning är 10 gånger bonusbeloppet om inte annat anges i bonusvillkoren. Alla belopp som överstiger nämnda gränser kommer att skrivas av från saldot.

För att fortsätta spela utan begränsningar gällande vinstbeloppet måste du först ta ut vinsterna från att omsätta en bonus utan insättning och sedan göra en ny insättning.

Vi vill återigen betona att spelaren först måste ta ut pengarna som mottagits från bonusen omedelbart efter att ha omsatt dem och först därefter fortsätta spela.

Med vänliga hälsningar,

1GO Casino!

God dag och tack för ditt svar.

Så du har den regeln under dina villkor. Det vore trevligt att se ett popup-fönster i spelet som stoppar dig när du har nått den nivån och måste gå till kassan för att fortsätta. Och vad är det med det? Pengarna på mitt casinokonto och pengarna jag ska sätta in ser likadana ut och luktar likadant! Varför ska uttag och insättning fortsätta? Mer arbetsbelastning och bankavgifter för dig och mer tid och ansträngning för mig.

Det är inte bra att låta folk fortsätta spela utan chans att vinna. De kan lika gärna ge dig sina pengar då 🙁

Christo Rademan

Hej 1GO Casino,

Det finns ett par punkter som är relevanta för sådana fall som detta:

1. Vi anser att så snart spelaren har uppfyllt omsättningskravet för bonusen, betraktas kvarvarande medel som riktiga pengar, och om det finns någon maximal vinstbegränsning, bör den tillämpas omedelbart (som det var i det här fallet).
2. I de fall där ett sådant tak inte tillämpas omedelbart anser vi att det inte bör tillämpas vid uttag, eftersom pengarna på spelarens konto är riktiga pengar, inte bonusar.
3. Vi anser också att det är casinots totala ansvar att upprätthålla sådana restriktioner, och om det inte är möjligt, att varna spelare med hjälp av popup-fönster som uttryckligen säger vad spelare måste göra.
4. Och den sista punkten, att tillämpa ett maximalt vinsttak två gånger är dubbelt så orättvist som att tillämpa det senare. Ingen spelare som ser saldot under riktiga pengar på sitt konto och som redan har en begränsning kan tro att de måste ta ut sina vinster direkt, annars kommer deras vinster att begränsas ytterligare en gång.

Därför anser vi att en sådan konfiskering är orättvis och begär att spelarens saldo ska återställas fullt ut.

Hej Casino Guru-teamet,

Tack för ditt meddelande och för att du delar med dig av din syn på det här fallet.

Vi vill upprepa att våra åtgärder helt och hållet var i linje med våra villkor, vilka spelaren accepterade vid registreringen, närmare bestämt paragraf 10.2.7.

Denna begränsning trädde i kraft omedelbart efter att omsättningskravet var slutfört. Det faktum att spelaren fortsatte att spela och öka sitt saldo efter att taket hade tillämpats ändrar inte medlens natur – de kom från en bonus utan insättning, och därför förblev eventuella vinster utöver det tillåtna maximumet föremål för den angivna begränsningen.

Vi håller inte med om idén att när pengar visas som riktiga pengar, ska alla restriktioner anses vara upphävda. Att visa ett saldo i kassörgränssnittet som riktiga pengar åsidosätter inte de kampanjvillkor som är knutna till det saldot. Dessa villkor är transparent tillgängliga för alla spelare innan de accepterar någon bonus.

Dessutom säkerställer vår plattforms mekanik att bonustaket tekniskt sett tillämpas. Vi förlitar oss dock på att spelarna också läser och förstår villkoren som är kopplade till sådana kampanjer – särskilt när det gäller bonusar utan insättning, vilka till sin natur inkluderar strikta begränsningar för att förhindra missbruk.

För att undvika förvirring anger vi också i villkoren att för att kunna spela utan begränsningar måste spelare först ta ut pengar som de fått från att ha omsatt en bonus utan insättning och sedan göra en ny insättning. Spelaren följde inte detta villkor.

Dessutom vill vi påpeka att spelaren redan har tagit ut 142 NZD, vilket motsvarar de tillåtna 10x bonusvinsterna. Detta visar att vi agerade rättvist och följt policyn för maximala vinster enligt villkoren.

Med vänliga hälsningar,

1GO Casino!

Hej och tack för ditt svar, 1Go Casino.

Med all ärlighet och respekt har jag varit involverad i onlinekasinon i ungefär 6 år och har aldrig stött på något casino med regeln om att fortsätta ta ut kontanter efter omsättning och insättning. Eftersom jag aldrig har stött på detta har jag fått uppfattningen att alla casinon följer samma regler för omsättningsbonusar. Jag läste noggrant villkoren för mottagna bonusar innan jag accepterade. Kampanjen jag fick säger bara att jag måste omsätta x45.

Dessutom kunde jag inte hitta de utlovade free spinsen efter registreringen och kontaktade mig via chatten. Er agent bad mig verifiera min e-postadress och efter det aktiverades free spinsen. De nämnde inte heller något om villkoren för kampanjen.

Jag bifogar en skärmdump av villkoren i reklammejlet så att du kan se dem.

Med vänliga hälsningar Christo Rademan

1GO Casino, tack för ditt svar.

Tyvärr anser vi fortfarande att det är orättvist att tillämpa taket två gånger, och om pengar på spelarens konto kallas "riktiga pengar" måste de vara riktiga pengar. Om spelaren direkt efter att ha uppfyllt WR meddelas via popup-fönstret att de måste ta ut sina vinster och sätta in dem igen för att fortsätta spela utan begränsningar, skulle vi acceptera det, eftersom instruktionerna i sådana fall är tydliga. Det nämns dock bara i villkoren, vilket vi inte accepterar som användarvänliga och rättvisa.

Snälla, återställ spelarnas vinster och låt dem ta ut dem. Annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål som olöst.

Hej Pavel! För en mer djupgående och produktiv diskussion om detta ämne föreslår jag att vi fortsätter vår kommunikation via Teams eller Telegram. Detta gör att vi kan klargöra alla detaljer mer effektivt och säkerställa att vi tar itu med eventuella funderingar eller frågor i realtid. Vänligen meddela mig vilket alternativ som fungerar bäst för dig.

Med vänliga hälsningar,

1GO Casino!

Hej Pavel! Jag nådde dig i Teams. Kolla ditt DM. Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

1GO Casino!

Vi behöver förlänga timern med ytterligare en vecka. Jag behöver diskutera det här fallet med mitt team nästa tisdag.

Vi har kommit fram till vårt beslut.

ChrisRademan, tyvärr har casinot beslutat att inte uppfylla våra krav och att inte betala ut dina legitima vinster. Att casinot har ett automatiserat system för att begränsa bonusvinsterna är bra, men detta system måste konfigureras på ett rättvist sätt, och att begränsa bonusvinsterna två gånger är inte rättvist enligt oss. Därför måste jag avsluta detta klagomål som olöst, vilket kommer att påverka casinots säkerhetsindex. Jag hoppas att det kommer att motivera dem att ompröva sin ståndpunkt och betala ut dina pengar till dig.

Med vänliga hälsningar,

Pavel K

Kasinoguru