1Go Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja voitot ovat rajoitettuja.

Sain kutsun 1gocasinolle, jossa sain 100 ilmaiskierrosta liittymisen yhteydessä.

Pyöräytettyäni 100 kierrosta ja voitettuani alle 20 dollaria, luulen niin. Jatkoin pelaamista kasinon bonusraha-aulassa. Pelasin jonkin aikaa, ja pienten voittojen jälkeen eri kolikkopeleissä saldoni oli hieman yli 300 dollaria. Pelatessani huomasin saldoni automaattisesti laskeneen merkittävästi 100 dollariin ja muutamaan dollariin. Poistuin pelistä ja menin aulaan, jossa huomasin, että olin täyttänyt kierrätysvaatimukset ja olin oikealla rahalla. Ymmärsin tämän, koska saldoni oli laskenut ilmaiskierrosbonuksen maksimiin. Siitä huolimatta olin nyt oikealla rahalla ja pystyin myös pelaamaan kolikkopelejä oikean rahan aulassa.

Jatkoin pelaamista ja pari kolikkopeliä myöhemmin saavutin maksimivoiton, joka oli 10 000 x, ja voitin 12 500 dollaria. Pelasin lisää, kunnes saldoni oli 12 500 dollaria, ja päätin nostaa voittoni.

1go Casino ei antanut minun tehdä kotiutusta ennen kuin olen vahvistanut tilini. Tein niin ja siirryin kotiutussivulle. 1Gocasino sallii vain 2000 dollarin enimmäiskotiutuksen menetelmälläni, joten jatkoin ja pyysin ensimmäistä 2000 dollarin kotiutusta.

Kun heräsin tänä aamuna ja kirjauduin sisään pyytääkseni 2000 dollarin nostoa kahdella tililläni, vain huomatakseni, että saldollani on jälleen hieman yli 100 dollaria?

Otin yhteyttä asiakaspalveluun chatin kautta kuullakseni, mitä tapahtui, mutta kuulin sitten kauhutarinan, jossa he kertoivat, että suurin mahdollinen kotiutussumma on juuri nyt näkemäni saldo! Väiteltyäni asiasta minulle sanottiin, että jos nostan tämän summan ja talletan sen uudelleen, voinko voittaa lisää? Miten tämä on laillista? Jos se on käteistä ja voin nostaa sen, miksi en voi voittaa lisää kierrättämällä sen? Minulle sanottiin, että se on sääntö! Eihän tämä voi olla laillista? Voitin sen ilmaiskierrossopimuksemme täyttymisen jälkeen ja voitto oli oikeaa rahaa?

Hyvä ChrisRademan,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi 1Go Casinon kanssa.

Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Voitko vahvistaa, että olet suorittanut kaikki tarvittavat vahvistusvaiheet tiliäsi varten?
• Voisitko antaa lisätietoja kasinolta saamastasi tarjouksesta? Voit jakaa tiedot tässä ketjussa tai lähettää ne sähköpostiosoitteeseeni. [email protected] .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Tilini on täysin vahvistettu. Olen lähettänyt sinulle pyytämäsi sähköpostin sähköpostiisi. Kiitos.

Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi, ChrisRademan. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Pavelille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei, ChrisRademan!

Kiitos kärsivällisyydestäsi. Käsittelen nyt valitustasi ja toivon, että yhdessä ratkaisemme ongelman.

Haluaisin pyytää kasinolta mahdollisuutta selittää oman näkökulmansa tilanteeseen.

Jos pelaaja rikkoo käyttöehtoja, lähetä asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: [email protected] Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, ei edes pelaajan itse. Kiitos!

Hei hyvät pelaajat ja Casino Gurun edustajat! Ylimääräisiä bonusvaroja on veloitettu ehtojen 10.2.7 kohdan mukaisesti, eli:

Ilman talletusta saatavan bonuksen kierrättämisen jälkeen saadut enimmäisvoitot ovat 10 kertaa bonussumma, ellei bonusehdoissa toisin mainita. Jos voittosumma ylittää rajan, se vähennetään saldosta, kun kierrätysvaatimukset on täytetty.

Bonussumman kierrättämisen jälkeen tai voittojen ollessa kierrätettyjä ilman talletusta saatavalla bonuksella nostettavissa maksimisumma on 10 kertaa bonussumma, ellei bonusehdoissa toisin mainita. Kaikki summat, jotka ylittävät mainitut rajat, vähennetään saldosta.

Jatkaaksesi pelaamista ilman voittorajoituksia, sinun on ensin nostettava talletusvapaalla bonuksella saadut voitot ja tehtävä sitten uusi talletus.

Haluamme korostaa vielä kerran, että pelaajan tuli ensin nostaa bonuksesta saadut rahat välittömästi kierrätyksen jälkeen ja vasta sitten jatkaa pelaamista.

Ystävällisin terveisin,

1GO-kasino!

Hyvää päivänjatkoa ja kiitos vastauksestasi.

Eli sinulla on tuo sääntö käyttöehdoissasi. Olisi mukavaa nähdä pelin aikana ponnahdusikkuna, joka pysäyttäisi sinut, kun olet saavuttanut kyseisen tason ja sinun on siirryttävä kassalle jatkaaksesi. Ja mitä ihmettä siinä on? Kasinotililläni olevat rahat ja tallettamani rahat näyttävät ja tuoksuvat samalta! Miksi nostojen ja talletusten jatkaminen? Enemmän työtä ja pankkikuluja sinulle ja enemmän aikaa ja vaivaa minulle.

Ei ole hyvä antaa ihmisten jatkaa vedonlyöntiä ilman mahdollisuutta voittaa. He voivat yhtä hyvin antaa sinulle rahansa lahjaksi 🙁

Christo Rademan

Hei 1GO Casino,

Pari seikkaa liittyy tällaisiin tapauksiin:

1. Uskomme, että heti kun pelaaja on täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimuksen, jäljelle jääneet varat katsotaan oikeaksi rahaksi, ja jos voittorajoja on, ne tulisi käyttää välittömästi (kuten tässä tapauksessa tapahtui).
2. Tapauksissa, joissa tällaista rajaa ei sovelleta välittömästi, mielestämme sitä ei tule soveltaa kotiutusvaiheessa, koska pelaajan tilillä olevat varat ovat oikeaa rahaa, eivät bonusta.
3. Uskomme myös, että kasinon vastuulla on valvoa tällaisten rajoitusten noudattamista, ja jos se ei ole mahdollista, pelaajia ei voida varoittaa ponnahdusikkunoilla, joissa kerrotaan nimenomaisesti, mitä pelaajien on tehtävä.
4. Ja viimeinen huomio, enimmäisvoittokaton asettaminen kahdesti on kaksi kertaa epäreilumpaa kuin sen asettaminen myöhemmin. Yksikään pelaaja, joka näkee tilillään oikean rahan saldon ja jo kerran voimassa olleen rajoituksen, ei voi ajatella, että hänen on kotiutettava rahat heti tai hänen voittojaan rajoitetaan jälleen kerran.

Siksi pidämme tällaista takavarikointia epäreiluna ja pyydämme pelaajan saldon täydellistä palauttamista.

Hei Casino Guru -tiimi,

Kiitos viestistäsi ja näkökulmasi jakamisesta tähän tapaukseen.

Haluamme toistaa, että toimintamme oli täysin pelaajan rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymien käyttöehtojen ja erityisesti kohdan 10.2.7 mukaista.

Tämä rajoitus astui voimaan välittömästi kierrätyksen päätyttyä. Se, että pelaaja jatkoi pelaamista ja saldonsa kasvattamista ylärajan soveltamisen jälkeen, ei muuta varojen luonnetta – ne ovat peräisin bonuksesta ilman talletusta, ja siksi kaikki sallitun enimmäismäärän ylittävät voitot pysyivät ilmoitetun rajoituksen alaisina.

Olemme kunnioittavasti eri mieltä ajatuksesta, että kun varat näkyvät oikeana rahana, kaikki rajoitukset tulisi katsoa poistetuiksi. Saldon näyttäminen kassan käyttöliittymässä oikeana rahana ei kumoa kyseiseen saldoon liittyviä kampanjaehtoja. Nämä ehdot ovat läpinäkyvästi kaikkien pelaajien saatavilla ennen bonuksen hyväksymistä.

Lisäksi alustamme mekaniikka varmistaa, että bonuskattoa noudatetaan teknisesti. Luotamme kuitenkin siihen, että pelaajat lukevat ja ymmärtävät myös tällaisten kampanjoiden ehdot – erityisesti talletusvapaiden bonusten osalta, joihin luonnostaan ​​liittyy tiukkoja rajoituksia väärinkäytösten estämiseksi.

Sekaannusten välttämiseksi mainitsemme ehdoissa myös, että rajoituksetta pelaajien on ensin nostettava talletusvapaalla bonuksella saadut varat ja tehtävä sitten uusi talletus. Pelaaja ei noudattanut tätä ehtoa.

Lisäksi haluamme huomauttaa, että pelaaja on jo saanut 142 NZD:n kotiutuksen, joka vastaa sallittuja 10x bonusvoittoja. Tämä osoittaa, että olemme toimineet oikeudenmukaisesti ja noudattaneet ehtojen mukaista enimmäisvoittokäytäntöä.

Ystävällisin terveisin,

1GO-kasino!

Hei ja kiitos vastauksestasi 1Go Casino.

Rehellisesti ja kunnioittavasti sanon, että olen ollut mukana nettikasinoilla noin kuusi vuotta, enkä ole koskaan törmännyt yhteenkään kasinoon, jossa olisi sääntö käteisen kotiuttamisesta kierrätyksen ja talletuksen jälkeen jatkaaksesi. Koska en ole koskaan törmännyt tähän, olen jäänyt siihen tulokseen, että kaikki kasinot noudattavat samoja sääntöjä bonusvarojen kierrättämisessä. Luin erityisesti vastaanotettujen bonusten ehdot ennen niiden hyväksymistä. Saamassani tarjouksessa todetaan vain, että minun on kierrätettävä 45 kertaa.

Lisäksi rekisteröitymisen jälkeen en löytänyt luvattuja ilmaiskierroksia ja otin yhteyttä chatissa. Asiakaspalvelijanne pyysi minua vahvistamaan sähköpostiosoitteeni, ja sen jälkeen ilmaiskierrokset aktivoitiin. He eivät myöskään maininneet mitään tämän kampanjan ehdoista.

Liitän mukaan kuvakaappauksen mainossähköpostin käyttöehdoista, jotta voitte nähdä ne.

Ystävällisin terveisin, Christo Rademan

1GO Casino, kiitos vastauksestasi.

Valitettavasti katsomme edelleen, että voittokaton soveltaminen kahdesti on epäreilua, ja jos pelaajan tilillä olevia varoja kutsutaan "oikeaksi rahaksi", niiden on oltava oikeaa rahaa. Jos pelaajalle ilmoitettaisiin ponnahdusikkunassa heti WR-ehtojen täyttämisen jälkeen, että hänen on nostettava voittonsa ja talletettava ne takaisin voidakseen jatkaa pelaamista rajoituksetta, hyväksyisimme sen, koska tällaisessa tapauksessa ohjeet ovat selkeät. Se mainitaan kuitenkin vain käyttöehdoissa, joita emme pidä käyttäjäystävällisinä ja oikeudenmukaisina.

Ole hyvä ja palauta pelaajan voitot ja anna heidän nostaa ne. Muussa tapauksessa minun on pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana.

Hei Pavel! Jotta tästä asiasta voisi keskustella perusteellisemmin ja tuloksellisemmin, ehdotan, että jatkamme viestintäämme Teamsin tai Telegramin kautta. Näin voimme selventää kaikki yksityiskohdat tehokkaammin ja varmistaa, että voimme vastata mahdollisiin huolenaiheisiin tai kysymyksiin reaaliajassa. Kerrothan minulle, kumpi vaihtoehto sopii sinulle parhaiten.

Ystävällisin terveisin,

1GO-kasino!

Hei Pavel! Sain sinuun yhteyden Teamsissa. Tarkistathan yksityisviestisi. Kiitos etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

1GO-kasino!

Meidän täytyy pidentää ajastinta vielä viikolla. Minun täytyy keskustella tästä tapauksesta tiimini kanssa ensi tiistaina.

Olemme tulleet päätökseemme.

ChrisRademan, valitettavasti kasino on päättänyt olla täyttämättä vaatimuksiamme eikä maksaa sinulle laillisia voittojasi. Se, että kasinolla on automaattinen bonusvoittojen rajausjärjestelmä, on hyvä asia, mutta tämä järjestelmä on perustettava oikeudenmukaisesti, eikä bonusvoittojen rajaaminen kahdesti ole mielestämme oikeudenmukaista. Siksi minun on suljettava tämä valitus ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kasinon turvallisuusindeksiin. Toivon, että se motivoi heitä harkitsemaan kantaansa uudelleen ja maksamaan sinulle rahat.

Kunnioittavasti,

Pavel K.

Kasinoguru