Spelaren från Grekland rapporterade att kasinot hade konfiskerat hans vinster, vilket förhindrade uttag. Klagomålet utreddes och det konstaterades att spelaren hade spelat ett begränsat spel, Sugar Rush, medan han använde en bonus, vilket resulterade i konfiskering av 5 000 euro. Även om kasinot krediterade tillbaka spelarens insättning som en gest av välvilja, uttryckte spelaren sitt missnöje och hävdade att andra kasinon gav tydligare varningar om begränsade spel. Klagomålsteamet drog slutsatsen att även om de förstod spelarens oro, vidhöll kasinot sin ståndpunkt, vilket resulterade i att klagomålet avslutades som olöst. Spelaren råddes att överväga att lämna in ett klagomål till Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
The player from Greece reported that the casino had confiscated his winnings, preventing any withdrawals. The complaint was investigated and it was found that the player had played a restricted game, Sugar Rush, while using a bonus, which resulted in the confiscation of €5,000. Although the casino credited the player’s deposit back as a gesture of goodwill, the player expressed his dissatisfaction, claiming that other casinos provided clearer warnings about restricted games. The Complaints Team concluded that while they understood the player’s concerns, the casino maintained its position, resulting in the complaint being closed as unresolved. The player was advised to consider filing a complaint with the Anjouan Gaming Authority for further assistance.
Ο παίκτης από την Ελλάδα ανέφερε ότι το καζίνο είχε κατασχέσει τα κέρδη του, αποτρέποντας οποιαδήποτε ανάληψη. Η καταγγελία εξετάστηκε και διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε παίξει ένα περιορισμένο παιχνίδι, το Sugar Rush, ενώ χρησιμοποιούσε ένα μπόνους, το οποίο οδήγησε στην κατάσχεση των 5.000 ευρώ. Αν και το καζίνο πίστωσε πίσω την κατάθεση του παίκτη ως χειρονομία καλής θέλησης, ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του, υποστηρίζοντας ότι άλλα καζίνο παρείχαν σαφέστερες προειδοποιήσεις σχετικά με περιορισμένα παιχνίδια. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ενώ κατανοούσαν τις ανησυχίες του παίκτη, το καζίνο διατήρησε τη θέση του, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει ως ανεπίλυτη. Ο παίκτης ενημερώθηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Παιγνίων της Ανζουάν για περαιτέρω βοήθεια.
Automatiskt översatt: