Welle Casino – generell diskussion (sida 3)

Jag håller med dig. Så småningom.

Men jag antar att det är bättre att inte diskutera saker som vi diskuterat någon annanstans utanför den här tråden.

Tack.

Enligt min mening är det under sådana omständigheter inte alls ett problem.

Eftersom det är relaterat till det faktum att du spelar på casinon och sedan ställer konkreta frågor om självavstängningar på konkreta casinon. Medan den allmänna delen handlar om hur man så småningom slutar spela, med en korrekt beskrivning som "som du postade i den andra tråden", är det helt okej.

Ändå respekterar jag din åsikt.

Så, har du något mer att tillägga angående stängningen av kontot hos Welle? Låt mig bara veta.

Eftersom Casinogurus personal inte tillåter mig att publicera en regelbunden recension – av skäl jag ärligt talat inte förstår – skriver jag detta här istället.

Jag råder starkt alla spelare att hålla sig borta från detta casino.

Jag har blivit helt ignorerad av Welle Casino i över en månad nu. Jag kontaktade dem angående ett problem de orsakat, och som visas på skärmdumpen bekräftade de initialt att de skulle hjälpa mig. Men sedan dess har jag blivit kontinuerligt ignorerad.

Det är oacceptabelt att ingen verkar vara uppmärksam, och att jag inte ens får uppmärksamma problemet. Därför publicerar jag det här meddelandet.

Jag uppmanar Welle Casino att äntligen svara och förklara vad som händer, eftersom jag har väntat på svar i över en månad.

Om vi är osäkra på vad som egentligen har hänt på det här casinot kan vi inte publicera en sådan recension. Det är därför vi bad dig om bevis på att saker du skrev verkligen hände där, du vet. 🤷‍♀️

Hej Romi,

Den 6 juli skickade jag ett långt och detaljerat mejl med alla bevis jag har. Jag tror att det framgick mer än tydligt av det meddelandet att jag inte har hittat på någon del av den här historien.

Jag fick dock ett svar från ert team där det stod att min recension inte skulle accepteras eftersom "den är direkt relaterad till ett klagomål som inte uppfyllde våra publiceringsstandarder".

Så jag skulle uppskatta om du kunde förklara exakt vad problemet är 🙂. Jag har ju bifogat bevisen med 10 skärmdumpar och en lång förklaring av vad som hände.

Kanske någon från Welle Casino också skulle kunna säga ifrån istället för att tiga hela tiden?

Med vänliga hälsningar,

Problemet är att ditt ärende är för gammalt för att vårt team ska kunna utreda det eftersom de flesta onlinekasinon inte sparar sina register i mer än 6 månader. Det är därför ditt klagomål avslogs, liksom användarrecensionen, eftersom vi inte kan ta reda på om det du skrev där verkligen är sant om vi inte kan utreda det ytterligare.

Så det betyder att om du kom till oss mycket tidigare skulle vi kunna ingripa i ditt ärende.

Jag hoppas att ni äntligen kan förstå vår ståndpunkt i en sådan situation. Tyvärr kan vi den här gången inte göra någonting åt det.

Ursäkta, men det här är verkligen inte logiskt. Du visste från början vilken tidsperiod det rörde sig om och vad problemet var. Jag fick konsekvent höra att problemet var själva fallet – inte en enda gång informerades jag om att problemet hade något att göra med en tidsram på sex månader.

Dessutom lade jag fram alla bevis jag hade och visade tydligt att allt jag sa var sant. Så varför spelar det någon roll vad casinot kan eller inte kan tillhandahålla nu? Jag visade bevis som stödde mina påståenden.

Det känns otroligt orättvist att nu få höra att "casinot lagrar ju inte sådan data i mer än sex månader", som om all tid och ansträngning jag lagt ner på att samla in dessa bevis vore meningslös. Det är oerhört besvikande och, ärligt talat, känns det som att jag blir avskedad utan giltig anledning. Håller du inte med?

Hej!

Jag hoppas att du inte har något emot att jag delar med mig av mitt perspektiv här, för när det gäller den här typen av situationer är reglerna i stort sett desamma oavsett vem som tolkar dem.

Jag förstår din frustration helt och hållet. Du har uppenbarligen lagt ner mycket arbete på att samla bevis och förklara situationen. Men ett klagomål kan inte bedömas rättvist enbart utifrån en sidas berättelse, även om vi vill tro på dig. Vi måste också ge casinot en chans att svara och förklara sin sida. Efter sex månader blir detta ganska svårt, vilket är anledningen till att vi har en regel om att klagomål måste vara aktuella.

De flesta onlinekasinon sparar inte detaljerade register längre än sex månader. Så även om du har lämnat bevis, utan aktuella register från själva kasinot, är det mycket svårt för oss på CasinoGuru att ordentligt undersöka och verifiera ditt påstående.

Din ansträngning är absolut inte bortkastad. Det är bara olyckligt att tidpunkten inte tillåter oss att vidta ytterligare åtgärder nu. Med det sagt betyder det inte att kasinon bara kan ignorera spelare. Ett välrenommerat kasino bör svara och klargöra situationen eftersom tystnad ensam väcker allvarliga farhågor.

Å andra sidan förstår jag också användarrecensionsperspektivet: utan aktuell information att verifiera riskerar vi att publicera något obekräftat, vilket inte vore rättvist mot casinot eller communityn. Denna situation gäller användarrecensioner som är kopplade till användarklagomål.

Kort sagt:

Det är alltid bäst att rapportera och eskalera problem så tidigt som möjligt.

Att lägga fram bevis är avgörande, men vi måste också kunna verifiera påståendet från båda sidor.

Hej Radka,

Tack för ditt svar – det är helt logiskt, och jag förstår din synpunkt helt och hållet. Jag tror dock fortfarande att det skulle vara bra om Welle Casino åtminstone kunde kommentera saken, även privat.

Att de har ignorerat problemet i över sex veckor nu ger en mycket negativ bild. Varje kund bör vara medveten om detta och tänka sig för två gånger innan de spelar där, eftersom man inte kan förvänta sig något stöd från detta casino. Dessutom verkar de använda tvivelaktiga eller till och med olagliga metoder när det gäller att behandla uttag.

Hej Saint90,

Tack för ditt omtänksamma svar, och ärligt talat, tack för hur du hanterar vår diskussion här. Det är tydligt att du befinner dig i en svår situation, men ändå närmar du dig den med öppenhet och objektivitet. Det förtjänar verklig respekt.

Jag förstår din frustration helt och hållet, särskilt när det känns som att dina farhågor har bemötts med tystnad. Du har rätt i att transparent kommunikation, även en enkel kommentar från casinot, kan göra en verklig skillnad, inte bara för dig, utan även för andra spelare.

Även om vi tyvärr inte kunde hjälpa dig att lösa ditt klagomål direkt, är din villighet att prata om din upplevelse på ett så konstruktivt och ärligt sätt viktig. Det är just den här typen av öppna samtal som kan hjälpa till att belysa problem och driva på för bättre standarder i hela branschen.

Om något ändras eller om Welle Casino beslutar sig för att svara, offentligt eller privat, kommer vi att se till att följa upp det.

Ta hand om dig och tack än en gång för att du är respektfull, även i en situation som uppenbarligen inte har varit lätt.

Hello, why is my withdrawal delayed at this casino? I wrote to their chat and they replied that their financial department is very busy. My account is verified, the amount is not much, but since I can't withdraw this amount, why should I continue playing there🤔

Здравейте, защо ми се бави тегленето в това казино? Писах си с чата им и там ми отговориха, че е много натоварен финансовият им отдел. Профила ми е верифициран, сумата не е много, но като тази сума не мога да изтегля защо да продължавам да играя там🤔

Hej, du väntade i 5 dagar, varav 2 var över helgen. Runt nyår och helgdagar är det ganska vanligt att spelare måste ha tålamod, eftersom andra kan vara på semester eller helt enkelt uppleva förseningar.

Min rekommendation är att vänta, och jag skulle vilja tillägga att vi ger casinon 14 dagar på sig att betala ut till spelare.

Om det inte händer kan du komma till oss så ska vi försöka hjälpa dig.

After 5 days I received a response that my last payment method was not verified. They could have told me this days ago in the chat, instead of giving me automatic answers. Now it is verified, I will write if everything is ok with this room.

След 5 дни получих отговор, че не ми е верифициран последният платежен метот. Това можеше да ми го кажат още преди дни от чата, а не да ми дават автоматични отговори. Сега е верифициран, ще пиша ако всичко е ок с тази зала.