Magius Casino – generell diskussion (sida 3)

Vad hände med dig om jag får fråga?

Det låter bra; eftersom det inte finns mycket att göra verkar det klokt att behålla en positiv inställning. Jag hoppas också på det bästa för dig.

Hej, det verkar som att jag pratade för tidigt. Jag försökte logga in i morse men upptäckte att jag inte kan. Mitt konto står "under granskning". Jag har fortfarande ett saldo på 1900 pund att betala tillbaka.

De informerade mig om att jag inte följde deras villkor och att mitt konto inte kunde verifieras (trots att det verifierades igen den 17/06). De sa att jag inte skulle kunna öppna det igen och avbröt alla mina uttag på 1900 pund……

wow! Inga ord kvar

Hej,

Har någon annan haft problem med detta casino? De stängde mitt konto och sa att de inte kunde slutföra verifieringen trots att det var helt verifierat. Kontosaldo vid stängning 1900 £

Åh,... Jag antar att casinots låga säkerhetsindex inte är en slump trots allt. 🙁

Berättade de mer om den misslyckade KYC-processen? Jag menar, vad betyder det att de inte kunde slutföra den? Jag tror att poängen är att spelaren tillhandahåller nödvändiga dokument; det handlar inte om casinots förmåga att slutföra processen. Jag kanske bara leker med ord här, men det känns obekvämt för mig.

Jag är ganska chockad, eftersom jag trodde att kontot redan hade verifierats.

Nåväl, dags för klagomålet att ge oss lite insikter, antar jag.

Nej, de har inte gett mig någon ytterligare information om varför verifieringen misslyckades, de sa bara att den misslyckades och kopierade sedan en vag hänvisning till villkoren. Jag fick också meddelande från en av deras supportmedarbetare som sa att mitt saldo på 1 900 pund hade dragits ut manuellt, vilket jag tror att de menade att de hade gjort anspråk på mina pengar. Efter att ha ifrågasatt det sa de att de skulle ignorera mitt meddelande eftersom jag tror att de gav mig den informationen av misstag. Hur som helst, klagomål har lämnats in och förhoppningsvis leder det mig någonstans.

Så, om jag förstod allt det rätt - av någon anledning är kasinoledningen övertygad om att verifieringen inte lyckades, det verkar som att saldot därför konfiskerades. Ingen ytterligare information har lämnats, för, ja, jag vet inte varför.... Jag hoppas verkligen att klagomålet kommer att lösa det! Försök att vänta, tack.

Korrekt. Jag lämnar det bara till casinoguruernas klagomål att hantera det, kanske det leder mig någonstans. Självklart kommer jag att finnas där för att samarbeta.

Tack så mycket för ert tålamod och ert samarbete. Om något ändras eller ny information blir tillgänglig, vänligen meddela mig. Jag vill naturligtvis hålla koll på situationen och se till att den löses.

Hej, fortfarande ingen uppdatering om detta. De säger hela tiden att jag kommer att få en uppdatering via e-post… de håller fortfarande inne mitt saldo på 1900 pund. Det har gått 6 dagar.

Hej. Så casinot har inte gått vidare med uttaget.

Branislav kommer att göra sitt bästa för att hjälpa till, det är jag säker på, men det kommer också att ta lite tid. Jag antar att det värsta är väntan. Jag önskar att jag kunde göra något åt ​​det. 🙁

Tack. Ja, ingen uppdatering…

Vi får se vad som händer! Vilka är tidsfristerna för att lämna in ett klagomål, eftersom det fortfarande inte har tagits upp direkt med Magius?

Hej, det har faktiskt tagits upp. Kasinot får ett meddelande så fort varje ärende accepteras. Redan innan vi ber ledningen att ingripa. Kommer du ihåg att jag sa att deras säkerhetsindex inte är särskilt bra? Sådana kasinon är vanligtvis inte särskilt intresserade av samarbete.

Hur som helst, när timern är inställd på casino, har varje casino två sju dagar på sig att lösa klagomålet.

Det tar tid att få reda på vad resultatet blir. 🙁

Åh, förstod! Tack 🙂 Vet du vilken dag det togs upp för dem?

Varsågod.

Jag förstår att casinot får meddelande så snart klagomålet har godkänts av Casino Guru. Därför kontaktar vissa casinon till och med mina kollegor tidigare än de har fått en fullständig bedömning av hela situationen från den klagande spelaren. Tyvärr inte detta casino. 🙁

Tack. Jag är så trött på det här casinot nu… kan ni göra en eskalering och ta upp det med casinot så snart som möjligt?

Självklart är du det.

Men som jag försökte säga redan från början, förväntar jag mig inte att detta casino ska lösa något på egen hand inom kort. Dess varning lyder: "Mycket högt värde av undanhållna vinster i spelarklagomål i förhållande till casinots storlek".

Därför måste vi behålla en positiv syn. Nästan 6 dagar för casinot att kontakta oss, som timern säger,...

Ja, hur stor är chansen att de svarar alls om de har ignorerat mig i 10 dagar nu?

Öhm, smal, antar jag. 🙁

Men äventyret är inte över än. Jag föredrar att vara optimistisk.