Banzai Casino – generell diskussion

Min senaste upplevelse med Banzai Casino (som drivs av Starscream Limited) har varit en MARDRÖM. Jag gjorde ett uttag på 150 € i ETH som aldrig kom fram till min plånbok, trots att jag angett rätt adress och dubbelkollat blockkedjan och bekräftelsen från min plånboksvärd. Casinot skickade sedan en andra transaktion – men till en adress som inte tillhör mig och som verkar vara transaktionshashen… för den första transaktionen.

Även efter att jag delat alla mina bevis (skärmdumpar, plånbokskontroller, e-postkorrespondens med supporten som visar att DE gjorde misstaget), vägrar casinot att erkänna sitt fel. HÅLL DIG BORTA från detta casino om du värdesätter dina pengar: de stal mina och jag har fått vittnesmål från andra spelare som har blivit stulna av dem - ibland flera tusen USD.

Jag önskar att jag kunde säga något riktigt hjälpsamt nu!

Skulle du kunna överväga att lämna in ett mer officiellt klagomål? Vi har ett särskilt team av medlare tillgängliga; dessa personer försöker lösa tvister mellan spelare och kasinon, och det är kostnadsfritt. Så låt mig veta om du är villig att försöka. Ställ frågor om du har några.

Jag tror det är värt ett försök.

Hej Radka, tack för ditt meddelande! Jag har lämnat in ett klagomål till Kahnawake Gaming Commission, jag borde höra av dem nästa vecka. Om det inte leder någonstans ska jag se till att kontakta dig, tack för att du erbjuder dig att hjälpa till. Under tiden tycker jag att det är viktigt att posta på spelforum eller webbplatser för att dela min erfarenhet med andra spelare... Jag säger inte på något sätt att de lurar alla, men de lurade mig – och andra spelare har kontaktat mig med liknande erfarenheter. Tack, Bexxos.

Hej Bexxos!

Okej, fattar! Hoppas licensmyndigheten snart hör av sig. Återkom gärna med uppdateringar, för du har 100 % rätt – det är viktigt att dela.

Och om det går åt skogen, så finns vi här!

Önskar dig ett ärligt och rakt svar.

Hej Radka, tack så mycket! Jag kommer definitivt att uppdatera den här tråden - just nu är jag fortfarande i kontakt med supporten och de ger mig samma svar som de har gett mig från början: det här är hos den "relevanta tjänsten" som undersöker det. Att leta efter något som inte finns kan ta jättelång tid så under tiden har jag inget annat val än att varna andra spelare för att ta en risk och att gå och spela på ett mer välrenommerat casino.

Hej Radka, jag har fått ett otroligt svar från spelkommissionen: de har bett casinot om sin version UTAN att begära bevis, och sedan tagit deras svar för ordinarie värde och avvisat mitt klagomål trots att jag hade bevis. Jag kan inte fatta hur löjligt det här är. Att inte be om bevis, vad är det för slags utredning?! Hur som helst, jag ger definitivt inte upp och jag skulle vara mycket tacksam för din hjälp. Kan du snälla berätta vad du behöver från mig? Tack!

Hej. Det scenariot är mycket vanligt; casinot tillhandahåller bevisen och det räcker oftast för myndigheten, så de letar inte någon annanstans... Jag är inte förvånad, men jag beklagar att processen inte har ändrats vid det här laget.

Tyvärr är det mycket bättre att klaga till oss först, eftersom vi är redo att lyssna på båda sidor. Även om vi så småningom kan upptäcka att casinot gjorde ett misstag eller inte var rättvist mot dig, kan de alltid komma med tillsynsmyndighetens beslut som ger dem fördel. 🙁

Du kan naturligtvis prova klagomålsprocessen, men jag skulle förvänta mig ett sådant slut från casinots sida.

Reklamationsblanketten finns här . 👈

Jag har aldrig haft ett sådant problem förut så jag visste inte, det är synd. Jag kommer att fylla i formuläret ändå 🙂

Hej, det verkar som att jag inte kan redigera mitt klagomål men jag glömde att bifoga pdf-filen med alla bevis. Jag fick en länk för att redigera, men jag kan inte klicka någonstans... Jag vill inte att mitt klagomål ska läsas som det är, det saknar huvudkomponenterna...

Hej, jag ska ta en titt på det. Jag ska försöka skicka ett meddelande till vårt första svar eller hitta en lösning.

Ur mitt perspektiv är det okej. Klagomålet har redan godkänts – ett bra första steg. Veronika, som en del av räddningsteamet, kommer att samarbeta med dig för att samla in alla e-postmeddelanden, chattar och allt annat du har. Senare kommer du att bli ombedd att skicka ett e-postmeddelande till henne. Oroa dig inte.