Spelaren från Storbritannien slutförde framgångsrikt KYC-kontroller och fick ett delvis uttag på 125 pund efter att ha begärt tre uttag på totalt 625 pund. Trots kundsupportens försäkringar om tredjepartsbehandling hade de återstående medlen inte mottagits efter sju dagar. Problemet löstes efter att spelaren valt att få pengarna tillbaka till sitt konto för att prova en annan uttagsmetod. Efter detta bekräftade spelaren lösningen på klagomålet och uttryckte tillfredsställelse med resultatet.
Fortunica Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £500
Fortunica Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag hittade det här casinot förra veckan och satte in nästan 400 pund. Spelade och vann lite pengar. Försökte ta ut pengarna men avvisade dem på grund av KYC-kontrollen. Skickade alla nödvändiga dokument och klarade KYC-kontrollen och fick uttag godkänt. Sedan gjorde jag 3 uttag som begärdes vid tidpunkten för försäljningen.
1:a -300
2:a-200
3:e -125.
Goda nyheter, det blev godkänt. Jag valde snabbare betalningar för uttag. 2 dagar senare fick jag mitt senaste uttag, jag gjorde 125 på mitt konto. Trevliga dagar, jag tror att resten kommer. 2 dagar senare har jag inte gjort något än. Kundsupporten säger hela tiden att det är en tredjepartsleverantör, de borde vara på mitt konto snart. Det har gått 7 dagar sedan uttagsbegäran, men varför fick jag bara 125? Om det är en tredjepartsleverantör, varför skickar de inte alla? Röd flagga... casinot i sig är inte dåligt. Bra utbetalning och bra kundsupport för tillfället, men det känns som att jag blir lurad för 500 i bankomat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Veronica, tack för stödet. Jag har kontaktat kundtjänsten men allt de säger är att problemet ligger hos deras betalningsleverantör. Men varför de bara skickade igenom en betalning och inte resten är inte logiskt. De erbjuder sig att återbetala pengarna till mitt konto och försöka ta ut pengarna med en annan metod, nämligen banköverföring, vilket jag ska göra idag. Jag kommer att meddela dig resultatet om fyra dagar eftersom det nu är nästan 14 dagar sedan jag tog ut pengarna, men det finns inga pengar kvar på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Nästan 24 timmar sedan jag begärde att få pengarna tillbaka till mitt konto för att prova en annan metod som de föreslog, men fortfarande inga pengar på kontot. De sa att jag skulle vänta på e-post eftersom det tydligen tar tid att få tillbaka krediten... det börjar bli ett riktigt huvudvärk med dessa Cowboys-sajter. Tycker att de överskattar och inte gillar att betala ut pengar. Falska recensioner om dem. Ett gäng bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Steffie,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Steffie,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
