Igrač iz Nemačke nije mogao da pristupi sajtu kazina niti da kontaktira kompaniju koja je obezbedila dva dana nakon što je unovčila 400 evra. Ovo je bilo njegovo prvo povlačenje iz kazina i još nije bio verifikovan. Kazino nije odgovorio na njegove mejlove. Uprkos našim pokušajima da komuniciramo i produžimo tajmer, igrač nije odgovorio, što nas je navelo da zatvorimo žalbu zbog nedovoljnih informacija.

Igrač iz Nemačke je imao na čekanju povlačenje 4.000 evra u Ks1 kazinu. Primio je polovinu od svojih 8.000 evra dobitka, ali nije mogao da pristupi ostatku jer mu je račun naglo zatvoren. Uprkos pokušajima da se obrati podršci kazina i svom VIP menadžeru, nije mu dato nikakvo objašnjenje za zatvaranje računa ili kašnjenje u plaćanju. Pokušali smo da olakšamo komunikaciju između igrača i kazina, ali nismo dobili odgovor. Žalba je prvobitno označena kao 'nerešena' i igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao Antilephone za dalju pomoć. Međutim, žalba je kasnije ponovo otvorena i rešena nakon što je igrač potvrdio da je primio preostali dobitak.

Igraču iz Nemačke zatvoren je račun u Ks1 kazinu nakon što je povećao stanje na 5700 evra od depozita i bonusa. Kazino je ponudio da vrati njegov početni depozit, ali nije naveo razlog za zatvaranje računa. Igrač, koji je bio blizu ispunjavanja uslova za klađenje, verovao je da je kazino zatvorio njegov račun kako bi izbegao značajnu isplatu. Uprkos pokušajima našeg tima da reši problem i kontaktira kazino za pojašnjenje, kazino nije pružio tražene dokaze i potrebne informacije. Savetovali smo igrača da kontaktira autoritet za igre na sreću.

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije zatražio je povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Kontaktirali smo kazino, ali pre nego što je on odgovorio, igrač nas je obavestio da će njihovo povlačenje biti obrađeno. Sledećeg dana su nam potvrdili da su dobili novac, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.

Igraču iz Nemačke je zadržan dobitak jer ga je kazino optužio da igra ograničene igre tokom klađenja bonusa. Na kraju smo zaključili žalbu kao „nerešenu“ jer se smatralo da je odluka kazina da konfiskuje dobitak igrača protiv poštenog kockanja.