Igrač iz Bugarske se suočava sa problemima sa podizanjem svog značajnog stanja od 21 hiljade iz kazina, jer tvrde da ne mogu da pronađu njegov nalog iako je prijavljen. Dokumentovao je situaciju i spreman je da uključi organe reda ako je potrebno.

Igrač iz Grčke podneo je zvaničnu žalbu protiv kazina Vinstler zbog nezakonitog zadržavanja njegovog dobitka od 19.000 evra nakon što je završio proces verifikacije KYC-a. Njegov nalog je zatvoren zbog nejasne tvrdnje o „kršenju Uslova i odredbi“, a za povraćaj su ponuđeni samo njegovi depoziti. Tim za žalbe je više puta pokušao da komunicira sa kazinom, ali su dobijeni samo kratki odgovori koji ukazuju da je slučaj „u preispitivanju“. Pošto kazino nije pružio zadovoljavajuće rešenje ili vremenski okvir, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuan u vezi sa nedostatkom podrške od strane kazina.

Igrač iz Nemačke je obavešten da mu je nalog trajno zatvoren zbog navodnog kršenja Uslova i odredbi, uprkos tome što je igrao bez bonusa. Čekao je isplatu od 6. avgusta, ali je dobio samo povraćaj depozita u ukupnom iznosu od 198 evra. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja o zatvaranju naloga i pomoći u rešavanju problema, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je u sistemu označena kao „nerešena“, sa predlogom da se stvar eskalira Upravi za igre na sreću Anžuana radi daljeg delovanja.