Igrač iz Švedske podneo je zvaničnu žalbu protiv Wino Casino-a nakon što mu je nalog zabranjen bez objašnjenja nakon zahteva za povlačenje značajnog dobitka. On traži istragu o praksi licenciranja i isplate kazina, jer odbijaju da obrade njegovu isplatu ili daju obrazloženje za zatvaranje naloga.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio isplatu tri nedelje ranije, prvobitno u septembru, ali nije primio sredstva uprkos primanju imejlova u kojima je navodio da je obrađeno. Dostavio je dokaz da novac nije stigao i nastavio je da bude obavešten da je u pitanju problem sa bankom. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija, ali nije mogao da nastavi jer igrač nije odgovorio na zahteve za pojašnjenje. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Igrač iz Danske nije mogao da podigne svoj dobitak od 990 evra jer mu je kazino blokirao račun. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši putem ćaskanja, nije uspeo. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dokaze i produžavajući vreme odgovora, ali zbog nedostatka komunikacije i dokaza od strane igrača, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je osvojio 10.000 funti, a zatim mu je račun zatvoren bez objašnjenja, uz konfiskaciju dobitka. Tim za žalbe je pokušao da reši problem kontaktiranjem kazina radi pojašnjenja o navodnim kršenjima uslova i odredbi, ali nije dobio odgovor. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije učestvovao ni u jednoj usluzi alternativnog rešavanja sporova (ARS), žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je rečeno da nerešene žalbe potencijalno mogu uticati na buduće ponašanje kazina.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao isplatu od 140 evra izvršenu nedelju dana ranije, koja je ostala neobrađena i pokazala je status čekanja na odobrenje. Nije dobio nikakvu komunikaciju od kazina u vezi sa ovim pitanjem. Tim za žalbe je pokušao da ga kontaktira radi dodatnih informacija, ali zbog nedostatka odgovora, žalba je zatvorena. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Grčke je imao dva odbijena zahteva za povlačenje od 240 i 200 evra, što je rezultiralo zatvaranjem njegovog naloga. Nije mogao da se prijavi i zatražio je pomoć u vezi sa situacijom. Tim za žalbe je pokušao više puta da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je moglo negativno uticati na indeks bezbednosti kazina. Igrač je obavešten da ako kazino odluči da odgovori, žalba može biti ponovo otvorena.

Igrač iz Švedske je uplatio 50 evra i pobedio, ali nakon što je podneo svu potrebnu dokumentaciju, njegova isplata je odbijena, a njegov račun je zatvoren bez objašnjenja. Tim za žalbe je pokušao da reši problem kontaktiranjem kazina radi pojašnjenja o zatvaranju računa i tražio je saradnju kako bi se rešila žalba. Međutim, ponovljeni pokušaji da se kontaktira kazino bili su neuspešni i primećeno je da kazino posluje bez važeće licence. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, sa nadom da će smanjenje ocene kazina dovesti do odgovora u budućnosti.

Igrač iz Italije je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino više puta u vezi sa zatvaranjem igračevog naloga i problemom povlačenja sredstava, ali nije dobijen odgovor. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije sarađivao, žalba je označena kao „nerešena“ u sistemu, što je moglo uticati na ocenu kazina. Igraču je savetovano da razmotri recenzije i ocene pri budućim izborima kazina.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je na isplatu 8 dana uprkos tome što je bio u potpunosti verifikovan putem KYC-a i poštovao uslove korišćenja. Dobio je minimalne odgovore na svoje imejlove, a korisnička služba nije mogla da mu pomogne. Njegov nalog je zatvoren bez objašnjenja, a on je izrazio spremnost da prihvati punu uplatu, a da nalog ostane zatvoren. Tim za žalbe pokušao je da angažuje kazino radi rešavanja, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Nedostatak saradnje kazina i odsustvo važeće licence ograničili su dalje delovanje.

Igrač iz Finske se suočio sa problemima sa povlačenjem novca iz kazina, ali nije pružio konkretne detalje u vezi sa problemom. Izvestio je da mu je povlačenje 800 evra odbijeno nakon što mu je račun zatvoren, navodeći kršenje pravila koje nije otkriveno. Uprkos tome što je prošao KYC verifikaciju, kazino nije odgovorio na njegove pokušaje da reši problem. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino više puta, ali nije dobio nikakvu saradnju, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“.