Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio isplatu tri nedelje ranije, prvobitno u septembru, ali nije primio sredstva uprkos primanju imejlova u kojima je navodio da je obrađeno. Dostavio je dokaz da novac nije stigao i nastavio je da bude obavešten da je u pitanju problem sa bankom. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija, ali nije mogao da nastavi jer igrač nije odgovorio na zahteve za pojašnjenje. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Wino Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 427 €
Wino Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zatražio sam isplatu još u septembru, a onda sam na kraju dobio imejl u kojem je pisalo da je obrađeno, međutim, moja banka je rekla da to ne prihvata. Tražili su od mene da pružim dokaz da novac nikada nije uplaćen, što sam i uradio.
Nedelju/dve kasnije, imejl u kojem se navodi da je obrađeno i da je njihov takozvani dokaz
Do danas nikada nije ušlo.
Ponovo mi je rečeno da je to moja banka, traži od njih da mi obračunaju sredstva.
Potpuna glupost, nisu mi platili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li je iznos povlačenja vraćen na vaš kazino račun?
- Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa problemima sa vašim zahtevom za povlačenje sredstava na [email protected] ?
- Kakav je status ove transakcije u vašem profilu kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
