Igračica iz Nemačke traži pomoć oko zatvaranja svog kazino naloga, što je pokušala da uradi zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos kontaktiranju podrške putem e-pošte, nije dobila odgovor i dalje je u mogućnosti da uplaćuje depozite, u ukupnom iznosu od preko 700 evra.

Igrač iz Nemačke je pokušao da se samoisključi iz kazina 17. oktobra 2025. godine zbog zavisnosti od kockanja, ali njegov nalog je ostao aktivan, što mu je omogućilo da uplati 190 evra. Ima dokumentaciju koja podržava njegovu tvrdnju putem imejlova.

Igrač iz Švedske je čekao na isplatu koja je bila na čekanju 7 dana i nije dobio nikakve odgovore u vezi sa kašnjenjem. Tim za žalbe je potvrdio situaciju i saopštio tipično vreme obrade isplata, savetujući igrača da bude strpljiv. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na dodatne upite, žalba je u tom trenutku zatvorena. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako želi da nastavi razgovor.

Igrač iz Nemačke nije mogao da zatvori svoj kazino nalog uprkos višestrukim zahtevima i preusmeravanju na razne predstavnike korisničke podrške. Izrazio je nezadovoljstvo uslugom i smatrao je da je odbijanje kazina da zatvori nalog bilo nezakonito. Tim za žalbe nije mogao dalje da istražuje zbog nedostatka igračevog odgovora na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Belgije je zatražio povraćaj 3.200 evra nakon kockanja, nakon prethodnog zahteva za zatvaranje naloga zbog zavisnosti. Uprkos tome što je nedelju dana ranije kontaktirao kazino da zatvori svoj nalog, on je ostao aktivan, a on je tražio pomoć da dobije svoja sredstva nazad. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u rešavanju problema, ali se suočio sa nedostatkom odgovora od kazina, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira nadležne organe za igre na sreću za dalju pomoć i ohrabreno je da preduzme mere za upravljanje svojom zavisnošću od kockanja.

Igrač iz Austrije je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Isplata još nije bila obrađena. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je verifikacija naloga završena i da je kazino odobrio isplatu. Označili smo žalbu kao „Rešeno“ u našem sistemu nakon igračeve potvrde.

Igrač iz Italije se suočavao sa stalnim problemima sa svojim kazino nalogom i izrazio je zabrinutost zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije odgovarao na njegove imejlove. Tražio je povraćaj sredstava. Tim za žalbe je pokušao da olakša komunikaciju sa kazinom, ali je na kraju klasifikovao žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka odgovora od kazina. Igraču je savetovano da razmotri podnošenje zvanične žalbe licencnom organu kazina radi daljeg delovanja.

Igrač iz Nemačke je više puta tražio da mu se zatvori kazino nalog zbog teške zavisnosti od kockanja, ali kazino nije preduzeo mere da ga zatvori. Tim za žalbe je intervenisao i problem je označen kao rešen nakon što je igrač potvrdio zadovoljstvo ishodom. Potvrđeno je da kazino nije odgovorio na zahtev za samoisključenje, što je dovelo do zatvaranja naloga kako je traženo. Igraču je savetovano da se obrati za dodatnu pomoć ako mu bude potrebna u budućnosti.

Igrač iz Bavarske je obavestio da je zahtevao trenutno zatvaranje svog naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali uprkos tome, i dalje je mogao da uplaćuje depozite, što je rezultiralo gubitkom od 3550 evra. Verovao je da kazino krši svoju dužnost i zahtevao je povraćaj novca za svoje gubitke. Tim za žalbe je utvrdio da je zahtev igrača za samoisključenje obrađen na odgovarajući način i da je kazino ograničio pristup nalogu u razumnom roku. Stoga, igrač nije imao pravo na povraćaj svojih gubitaka, a žalba je proglašena neopravdanom.

Igrač iz Nemačke je 4. juna 2025. godine zatražio trajno zatvaranje svog naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor. Uprkos zahtevu za samoisključenje, nastavio je da uplaćuje depozite i igra. Njegov nalog je zatvoren 10. juna 2025. godine, ali je tražio povraćaj svojih depozita, tvrdeći da su njegovi zahtevi ignorisani. Tim za žalbe je pregledao situaciju i zaključio da nije poštovan odgovarajući postupak samoisključenja, što je dovelo do nemogućnosti pomoći oko povraćaja novca. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena, a igrač je obavešten o odgovarajućim postupcima samoisključenja za buduće potrebe.