Igračica sa Novog Zelanda je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njen novac još nije bio primljen. Problem je rešen, a dobitak joj je uspešno isplaćen. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu.

Igrač iz Kvebeka suočio se sa blokiranim računom u Vheelz kazinu nakon dva depozita od 100 dolara, jednog sa svog bankovnog računa i drugog sa računa prijatelja. Uprkos dostavljanju svih potrebnih dokumenata, izvod iz banke od prijatelja je odbijen zbog neslaganja u imenu, a igrač je zatražio punu refundaciju deponovanog iznosa. Tim za žalbe ga je obavestio da se ne može pružiti pomoć za pitanja depozita trećih lica. Shodno tome, žalba je zatvorena jer nije bilo moguće preduzeti dalje radnje.

Igrač iz Saskačevana više od četiri meseca nije mogao da verifikuje svoj nalog uprkos tome što je podneo sve potrebne dokumente. Zatražio je pomoć u vraćanju svog prvobitnog depozita od 10 dolara pošto nije mogao da igra na sajtu. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igračica iz Kanade je dostavila sve tražene dokumente za verifikaciju nakon što je njen nalog zaključan nakon depozita. Uprkos slanju lične karte, bankovnih izvoda i dokaza o depozitu, njen račun je ostao zaključan. Tim za žalbe je potvrdio da je odgovor kazina ukazao da je njen nalog blokiran zbog kršenja uslova, zbog čega su potrebni dodatni dokumenti za obradu povraćaja sredstava. Igračica je izrazila frustraciju zbog svoje nemogućnosti da dostavi traženi telefonski račun, jer nije bio na njeno ime. Slučaj je prosleđen eCOGRA-i na rešavanje, a žalba je zatvorena do njihove odluke.

Igrač iz Ontarija nije uspeo da završi proces verifikacije lične karte uprkos višestrukim pokušajima, što je dovelo do toga da su sredstva zadržana više od godinu dana. Kazino je dao oprečne informacije o statusu verifikacije bankovnih dokumenata i insistirao na ponavljanju procesa verifikacije. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo zbog toga što igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igračica iz Kanade je napravila grešku u depozitu zbog čega je njen nalog blokiran do verifikacije. Uprkos njenim brojnim pokušajima da potvrdi prebivalište drugim dokumentima osim računa za komunalije, njena dokumenta su stalno odbijana i njen depozit je zadržan od 26. aprila. Tim za žalbe je intervenisao da razjasni važnost KIC procedura i zatražio je više informacija kako bi pomogao u rešavanju njenog problema. Igračica je kasnije potvrdila da je njen problem rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igračica iz Finske nije mogla da pristupi svom zaključanom kazino nalogu u Vheelz kazinu i da podigne svoj dobitak od 100€. Uprkos tome što je prethodno uspešno podizala manje iznose, njen račun se zaključao tokom pokušaja da podigne veći iznos, a korisnička služba kazina optužila ju je za zloupotrebu. Nakon interakcije igrača sa timom za žalbe i kazinom, njen nalog je ponovo otvoren i obećan joj je dobitak. Međutim, došlo je do kašnjenja u plaćanju, zbog čega je igrač izgubio poverenje u kazino. Na kraju, kazino je isplatio dobitak, rešivši problem.

Igraču iz Austrije račun je blokiran radi revizije nakon što je ostvario značajnu pobjedu. Međutim, sporni zaplenjeni dobici su navodno dobijeni iz igara koje su imale tehničku grešku (opklade nisu oduzete, već su dobici pripisani na saldo igrača). Kazino je mogao pružiti samo igraču potrebne podatke. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igračica iz SAD je uplatila sredstva na svoj račun sa kreditne kartice svog dečka. Kazino joj je zatvorio račun. Kazino je postupio u skladu sa svojim Opštim Uvjetima i odredbama, stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.