Igrač iz Švajcarske suočio se sa višestrukim nerešenim problemima sa Whale.io, uključujući nedostajuće nagrade i robu iz Battle Pass-a, pogrešne proračune povrata novca i nepriznate dobitke od Blackjack-a. Imao je lošu komunikaciju sa podrškom, koja nije uspela da reši ove probleme uprkos opsežnim dokazima o njegovim tvrdnjama. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Austrije je zabranjen ulaz u kazino prema članu 15 njihovih Uslova korišćenja bez razumevanja razloga, uprkos tome što ima nalog već nekoliko meseci. Nakon pobede na turniru od približno 1700 USDT, igrač veruje da je kazino možda izmislio razloge kako bi izbegao isplatu, jer ranije nije imao problema.

Igrač iz Indonezije je trajno blokiran nakon pokušaja povlačenja sredstava, a kazino je naveo kršenja politika platforme u vezi sa klađenjem na drugu stranu. Verovao je da je ovo lažna tvrdnja kako bi mu se uskratio pristup sredstvima. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka njegovog odgovora, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Brazila je imao problema sa zahtevom za povraćaj novca od 7,85 dolara nakon što je izgubio približno 155-160 američkih dolara dok je igrao u kazinu. Uprkos završetku KYC provere i pokušaju rešavanja problema putem korisničke podrške, dobio je beskorisne automatske odgovore. Tim za žalbe je pregledao ponudu za povraćaj novca i utvrdio da je vremenski ograničena i da zahteva aktivaciju u roku od određenog perioda od 24 sata. Pošto nije bilo dokaza da je povraćaj novca aktiviran na vreme i da nisu potvrđene tehničke greške, žalba je zatvorena kao odbijena.

Igrač iz Kazahstana je dopunio svoj igrački račun sa 1000 USDT 18. decembra 2024. godine, ali je njegov račun odmah nakon toga blokiran bez ikakve igre ili isplate. Uprkos tome što je pružio potrebnu dokumentaciju za deblokiranje, kazino je bez objašnjenja proglasio njegov račun „nepovratno blokiranim“, a on nije mogao da pristupi svojim sredstvima oko 6 meseci. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi rešenja, ali nije dobio nikakvu saradnju, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da razmotri kontaktiranje regulatora igara za dalju pomoć.

Igrač iz Rusije je imao problema sa pristupom nalogu nakon što je podneo zahtev za povlačenje svog dobitka. Suočio se sa blokadom od strane kazina, navodno zbog kršenja pravila koja nije mogao da razume. Tražio je pojašnjenje o pravilima koja je možda prekršio i želeo je da mu se dobitak vrati. Žalba je zatvorena kao neopravdana nakon što je kazino pružio dokaze o suprotnom klađenju u Bakaratu, što je bilo suprotno njihovim uslovima i odredbama. Postupci kazina su ocenjeni kao prikladni jer su delovali u skladu sa uslovima koje je igrač prihvatio.

Igrač iz Luksemburga je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još uvek nije primljena. Problem je identifikovan kao rezultat pogrešne adrese novčanika koju je igrač naveo, što je prouzrokovalo neuspeh isplate. Nakon što je igrač ispravio adresu novčanika i komunicirao sa podrškom, celokupna isplata je uspešno obrađena i primljena. Žalba je označena kao rešena, a igrač je izrazio zahvalnost na pomoći koju je dobio od Tima za žalbe i od podrške kazina.

Igrač iz Rusije se registrovao u kazinu i uplatio 200 dolara, osvojivši ukupno 366 dolara. Međutim, nakon pokušaja podizanja sredstava, njegov nalog je bio blokiran, a kasnije je prijavljen kao blokiran zbog kršenja pravila za koje je tvrdio da ga nije počinio. Tražio je pomoć da povrati svoj dobitak. Problem je rešen nakon što je kazino potvrdio da je podizanje bilo uspešno, uprkos tome što je igrač negirao bilo kakvu nepravilnost u vezi sa kršenjem pravila na nalogu. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Rusije je otkrio da mu je nalog zatvoren i da se nije mogao prijaviti da bi pristupio svom stanju od 383 USDT, što je uključivalo depozit od 300 USDT. Prijavio je da tehnička podrška nije reagovala i da nije dobio nikakvu komunikaciju u vezi sa blokiranjem naloga. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom u vezi sa igračevim navodima o višestrukim nalozima, ali kazino nije pružio dovoljno dokaza koji bi potkrepili njegove tvrdnje. Na kraju, žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina, iako je smanjenje indeksa bezbednosti kazina moglo da podstiče buduće mere.

Igrač iz Kanade je pokušao da se samoisključi iz kazina zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovore na njihove zahteve putem e-pošte, Telegrama ili ćaskanja na veb-sajtu. Njihova nemogućnost da zatvore račun rezultirala je gubitkom od 2500 dolara. Tim za žalbe je pregledao dostavljene dokaze i zaključio da je kazino postupio u razumnom roku da zatvori račun nakon višestrukih zahteva za samoisključivanje. Pošto su radnje kazina ocenjene adekvatnim, nisu mogle biti preduzete dalje radnje u vezi sa zahtevom za povraćaj novca, pa je žalba zatvorena.