Igrač iz Nemačke je osvojio 1.550 evra na Vulkan Vegasu i zatražio je isplatu 21. juna 2025. godine. Uprkos popunjavanju višestrukih zahteva za verifikaciju, njegov nalog je ostao u pregledu, a proces isplate je premašio pet radnih dana navedenih u uslovima i odredbama. Problem je rešen nakon što je igrač označio žalbu kao rešenu, što ukazuje na zadovoljstvo ishodom. Cenili smo saradnju igrača i ohrabrili ga da nam da povratne informacije o našim uslugama.
Vulkan Vegas Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.550 €
Vulkan Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo. 21. juna 2025. godine osvojio sam 1.550 evra na veb-sajtu Vulkan Vegas i zatražio isplatu. Zatim je od mene nekoliko puta zatraženo da verifikujem svoj nalog. Uradio sam to i sve je 100% verifikovano. Prema uslovima korišćenja, verifikacija traje pet radnih dana. Verifikacija je u toku od 25. juna 2025. godine. Čet stalno kaže da se obrađuje i isplaćuje! Samo me zanima kada.
Srdačan pozdrav
Jan-Hendrik Melfeldt
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite više detalja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Da li ste naišli na bilo kakve probleme sa verifikacijom naloga, osim kašnjenja u obradi?
- Koje vrste igara ste igrali?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Koji ste metod izabrali za isplatu (npr. bankovni transfer, elektronski novčanik)?
- Da li ste ranije imali isplate sa Vulkan Vegasa i da li su one obrađene bez problema?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Pozdrav,
Prema našim evidencijama, igrač je primio svoj dobitak 16.07.2025. u 13:00:51 (UTC)
Srdačan pozdrav
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Jan7811,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani Jan7811,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
