Igračica iz Perua suočila se sa zatvaranjem naloga i konfiskovanim dobicima nakon dugotrajnog procesa verifikacije. Uprkos tome što je uspešno zatražila isplatu na svoj kripto novčanik, zahtev je odbijen, a podrška ju je obavestila da koristi drugi način plaćanja, koji nije mogla da koristi. Nakon problema sa komunikacijom i pogrešne e-pošte, njen nalog je deaktiviran zbog navodnog neuspeha u komunikaciji. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi daljeg pojašnjenja. Od igračice je zatraženo da dostavi važeće bankovne podatke; međutim, igračica nije mogla da pruži važeće bankovne podatke iz lokalne banke. Shodno tome, kazino nije mogao da obradi isplatu igračice zbog ove nemogućnosti da dostavi važeće bankovne podatke, kako je navedeno u uslovima i odredbama kazina koje je igračica prihvatila prilikom otvaranja naloga.

Igrač je prijavio problem sa odloženim plaćanjem u Vegas Crest Casino u vezi sa povlačenjem od 1.500 dolara odobrenim 3. maja 2024. Od 17. maja, uplata još nije bila obrađena, uprkos uveravanjima da će biti poslata u roku od 3 do 5 radnih dana nakon odobrenje. Komunikacija sa računovodstvenim timom kazina otkrila je da oni još uvek istražuju stvar sa svojim procesorom. Žalba je privukla pažnju medijatorovog tima za žalbe, koji traži ažuriranja od kazina i ponovo je otvorio slučaj za dalje pokušaje rešavanja. Igrač je izrazio frustraciju zbog produženog kašnjenja i zabrinutost zbog načina na koji kazino postupa sa isplatama.

Igrač iz Sjedinjenih Država je od januara čekao dve uplate iz Vegas Crest kazina. Kazino je tvrdio da su uplate odložene zbog revizije i u jednoj e-poruci je naveo da nisu u obavezi da plate. Tim za žalbe je odlučio da zatvori žalbu kao nerešenu zbog dužeg kašnjenja i izostanka odgovora iz kazina u vezi sa poslednjom isplatom od 1,316 dolara za igrača. Igraču je savetovano da obavesti tim ako je uplata primljena u budućnosti.

Igrač iz Sjedinjenih Država je pre tri nedelje zatražio povlačenje, što je i odobreno. Međutim, obavešten je da procesor plaćanja ima poteškoća zbog bankarskih problema. Kazino je reagovao, ali je nastavio da nudi izgovore, što je dovelo do zabrinutosti igrača. Nakon angažovanja sa timom za žalbe i kazinom, igraču je delimično plaćen iznos od 230 dolara. Zadovoljan delimičnom isplatom, igrač je pristao da se žalba zatvori. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Kalifornije je izvestio da kazino nije ispoštovao njegove isplate uprkos nekoliko komunikacija. U to vreme je pokušavao da povrati svoje depozite. Igrač je tvrdio da je kazino odložio njegove isplate i zatvorio njegov račun. Uprkos tvrdnji kazina da su kašnjenja nastala zbog faktora van njihove kontrole i da je sporni iznos poslat igraču, igrač je ostao pri stavu da nije primio pun iznos koji mu pripada. Od igrača je zatraženo da pruži dokaze o odbijenim zahtevima za povraćaj sredstava, ali je on to odbio. Kao rezultat toga, bez ikakvih konkretnih dokaza od igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Sjedinjenih Država je imao poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Žalba je odbijena jer je prema dokazima iz kazina igrač odigrao cijeli saldo i više nije pokušavao izvršiti povlačenje.

Brian, iskusni igrač iz Danske, igra igru "Čari i djeteline" više od 15 godina. Nedavno je igrao ovu igru u kockarnici Vegas Crest i osvojio 10 besplatnih spinova sa mega simbolom. Igrač je uvjeren da je trebao osvojiti više nego što mu je plaćeno za ovo kolo utakmice. Brian je izrazio nepoverenje u korektnost kazina.