Igrač iz Irske je četiri meseca pokušavao da podigne novac. Uprkos svim KIC verifikacijama koje su odobrene i garancijama za ubrzanu obradu iz kazina, povlačenje je i dalje odloženo. Igrač nikada ranije nije napravio uspešno povlačenje, a njegov trenutni zahtev za povlačenje je još uvek na čekanju. Dobio je akumulirao bez aktivnog bonusa. Pokušali smo da dalje istražimo problem i zatražili smo dodatnu komunikaciju između igrača i kazina. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke, zbog čega nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Rusije je prijavio probleme sa igrama koje ne funkcionišu i kašnjenje u povlačenju svojih dobitaka iz onlajn kazina. Uprkos pokušajima da kontaktira podršku kazina, nije dobio nikakav odgovor. Takođe je napomenuo da je svoje verifikacione dokumente dostavio blagovremeno. Naš tim je intervenisao i pokušao više puta da komunicira sa kazinom, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“, što bi negativno uticalo na rejting kazina.

Igrač iz Meksika je deponovao i verifikovao svoj kazino račun u januaru i zatražio povlačenje 7590 USD. Uprkos prvobitnoj potvrdi, isplata nije obrađena. U tom trenutku, račun igrača je zatvoren. Igrač je igrao Pragmatic Plai i No Limit Citi slotove bez korišćenja bonusa. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino bez uspeha.

Igrač iz Austrije je imao problema sa obradom povlačenja skoro dva meseca, uprkos KIC verifikaciji i brojnim upitima. Ovo je bio njegov prvi zahtev za povlačenje i dobici su akumulirani bez bonusa. Uprkos ponovljenim pokušajima tima za žalbe da kontaktira kazino, nije bilo odgovora. Kazino je radio bez važeće licence i nije se pozivao na bilo kakvu ADR uslugu, ne ostavljajući autoritet za igre na sreću kome bi se mogao obratiti. Tim za žalbe je označio žalbu kao „nerešenu“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina. Igraču je savetovano da u budućnosti bira kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena.

Igrač iz Norveške je osvojio €634 i uspešno je verifikovao svoj račun. Uprkos tome, kazino je više puta otkazao njegov zahtev za povlačenje. Kontinuirana komunikacija sa podrškom nije rešila problem. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino, ali nije dobio odgovor. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije se pozivao na bilo koju ADR uslugu, nije bilo ovlašćenja za igre na sreću kojoj bi se mogli obratiti. Žalba je bila označena kao „nerešena“.

Igrač iz Portugala je pre više od dva meseca podneo zahtev za povlačenje za 38 evra, ali sredstva nisu primljena. Uprkos svakodnevnom kontaktu sa kazinom, odgovori su ostali nepromenjeni i povlačenje nije obrađeno. Igrač je potvrdio da je povlačenje još uvek na čekanju na njegovom računu i da nije koristio nikakav bonus novac. Naš tim je pozvao predstavnika kazina da se pridruži razgovoru radi pojašnjenja o kašnjenju, ali iz kazina nije bilo odgovora. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiramo kazino, nismo imali uspeha. Pošto je kazino funkcionisao bez važeće licence i nije se pozivao na bilo kakvu ADR uslugu, nije bilo ovlašćenja za igre na sreću kojoj bi se mogli obratiti. Dakle, žalba je u našem sistemu označena kao „nerešena“.

Igrač iz Mađarske je čekao da se njegovo povlačenje obradi 8 nedelja, uprkos uslovima korišćenja kazina u kojima je navedeno prosečno vreme pregleda od 36 sati. Podrška kazina stalno ga je tražila da sačeka i nije dala nikakvo rešenje. Nakon što je igrač dao sve potrebne detalje, pokušali smo da pozovemo predstavnika kazina da se pridruži razgovoru i reši problem. Međutim, kazino nije odgovorio uprkos višestrukim pokušajima. Zbog toga smo žalbu označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina.