Igračica iz Nigerije suočila se sa poteškoćama sa isplatom 1194 evra, koja je čekana nedeljama. Nakon imejla u vezi sa problemima sa metodom isplate, njen nalog je zatvoren bez ikakvog objašnjenja za pregled ili zatvaranje. Tim za žalbe je intervenisao kontaktirajući kazino radi pojašnjenja o suspenziji naloga i dobicima igračice. Nakon kontinuirane komunikacije i ažuriranja, problem je rešen, a igračica je potvrdila da je njena isplata uspešno obrađena.

Igrač iz Portugala se borio da dobije odgovor iz kazina u vezi sa svojim zahtevom da zatvori nalog zbog zavisnosti od kockanja, uprkos višestrukim pokušajima i mejlovima. Osećao se ignorisanim i verovao je da kazino sprečava zatvaranje računa kako bi podstakao dalju potrošnju. Nakon nekoliko komunikacija, kazino je trajno zatvorio njegov račun. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.

Igrač iz Portugala je zatražio zatvaranje svog kazino naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je račun ostao otvoren. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je produžio period istrage i zatražio dodatne informacije u vezi sa zahtevima za samoisključivanje i depozitima koji su napravljeni od prvobitnog zahteva. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na dodatna pitanja, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Italije uspio je kreirati račun za igre bez ograničenja uprkos tome što je bio samoisključen u sestrinskom kazinu. S obzirom na činjenicu da igrač ni na koji način nije pokušao, niti je morao pokušati zaobići bilo kakva ograničenja za registraciju računa, te mu je naknadno dozvoljeno da polaže i kladi svoja sredstva do trenutka kada je obavijestio operatera o svom aktivnom -isključenje u sestrinskom brendu, smatramo da im depozite treba vratiti. Zaključili smo žalbu kao 'Neriješena' jer kazino nije odgovorio.