Igrač iz Japana je čekao dva meseca na verifikaciju identiteta nakon što je iskoristio bonus dobrodošlice za igru. Uprkos višestrukim upitima o statusu njegovog naloga, primio je samo ažuriranja u kojima se navodi da je nalog pod istragom. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Zbog nesaradnje kazina i nepostojanja važeće licence, žalba je označena kao „nerešena“, sa namerom da bi to moglo da utiče na rejting kazina i da podstakne odgovor u budućnosti.

Igrač iz Japana je deponovao $1,000 i dobio $1,000 bonusa, na kraju je osvojio oko $6,000 nakon što je ispunio uslove za klađenje. Nakon podnošenja ličnih dokumenata i zahteva za povlačenje, Ace Casino je optužio igrača za zloupotrebu bonusa i zaplenio dobitak, ostavljajući samo iznos depozita. Igrač je verovao da je korišćenje bonusa legitimno i smatrao je da je konfiskacija nepravedna. Nakon pregleda dostavljenih dokaza, utvrđeno je da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina učestvovanjem u koordinisanoj igri sa više naloga koji su označeni kao grupa za zloupotrebu bonusa, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igraču iz Japana kazino je konfiskovao sredstva nakon što je iskoristio bonus na početni depozit i ispunio uslove. Uprkos uspešnom završetku verifikacije identiteta, kazino je optužio igrača za zloupotrebu bonusa i samo vratio iznos depozita. Igrač nije tvrdio da nije prekršio odredbe i uslove. Odbili smo žalbu kao neopravdanu zbog dokaza koje je pružio kazino koji pokazuju više naloga povezanih sa igračem, slične načine plaćanja i koordinisanu igru, što ukazuje da je igrač deo grupe za zloupotrebu bonusa što predstavlja kršenje uslova kazina i Uslovi.

Igrač iz Japana je osvojio $10,800 koristeći bonus na prvi depozit, ali je njegov saldo vraćen na iznos depozita. Kazino je tvrdio da je to zbog kršenja koji uključuje kupovinu bonusa, što je igrač negirao. Podrška je odbila da pruži dokaz o kršenju uslova. Nakon prikupljanja dokaza, utvrđeno je da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina, uključujući zloupotrebu bonusa preko više naloga i koordinisanog igranja. Stoga je pritužba odbijena kao neosnovana.