Igračica iz Nemačke se suočava sa problemima nakon što je osvojila 511 evra na Stargames-u, što ju je navelo da podnese zahtev za isplatu od 500 evra. Ubrzo nakon toga, njen nalog je blokiran zbog prijavljenih „nepravilnosti“, i uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira korisničku podršku za ažuriranja, dobija minimalne odgovore.

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima prilikom podizanja novca iz kazina, sumnjajući na prevaru i krađu njegovih sredstava. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog toga što igrač nije odgovorio na njihove upite i podsetnike. Shodno tome, žalba je za sada zatvorena, ali je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju. Tim je ostao spreman da pomogne ukoliko odluči da se ponovo obrati.

Igrač iz Nemačke je prijavio da mu dobitak iz jedne runde igre u ukupnom iznosu od 250€ nije pripisan, uprkos ispunjavanju potrebnih uslova. Pored toga, odgovor korisničke podrške je smatrao nezadovoljavajućim i verovao je da je u pitanju greška ili namerna prevara. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka odgovora igrača, što je dovelo do zatvaranja žalbe u tom trenutku.

Igrač iz Nemačke je želeo da otkaže svoj nalog kod StarGames-a, ali se suočio sa otporom podrške, koja je privremeno deaktivirala nalog umesto da dovrši otkazivanje. Uprkos tome što je naveo šest razloga za svoju odluku, od njega je zatraženo da ih ponovi i da više obrazloženja, što je on odbio. Tim za žalbe ga je obavestio da zatvaranje naloga može da se obradi samo iz određenih razloga, kao što je zavisnost od kockanja, i predložio mu da se uzdrži od posete veb-sajtu kazina i da blokira njihovu e-poštu. Žalba je zatvorena, a igraču je savetovano da se povuče iz kazina pod sopstvenim uslovima.

Igračica iz Nemačke se suočila sa problemima sa bonusom za ponovno učitavanje u kazinu Stargames, tvrdeći da su uslovi konverzije bili nejasni i da je dobila samo 300 evra nakon što je očistila bonus. Verovala je da su podešavanja bonusa netačna i da nije dobila zadovoljavajući odgovor od Stargamesa u vezi sa njenom žalbom. Kazino je priznao grešku u uslovima bonusa i ponudio joj da kreditira razliku između iznosa konverzije i iznosa bonusa pre konverzije, koji je iznosio 820 €. Ona je prihvatila ovu ponudu, a iznos je kreditiran na njen račun, što joj je omogućilo da podigne 430 € nakon što ispuni uslov za klađenje. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke je ispunio više zahteva za verifikaciju iz kazina, uključujući slanje identifikacije i dokaza o adresi. Uprkos ispunjavanju svih zahteva, kazino je zahtevao verifikaciju Trustli naloga, koji igrač nije imao. Problem je uspešno rešen nakon dalje komunikacije.

Igračka iz Nemačke je bila verifikovani kupac u Stargames-u 2 godine i suočila se sa problemima sa svojim prvim zahtevom za povlačenje, koji je stalno odbijan bez valjanog razloga. Uprkos tome što smo kontaktirali korisničku podršku i poslali potrebne podatke o kreditnoj kartici, odgovori su bili beskorisni. Kazino je priznao nepravilnosti na njenom računu i zatražio dodatnu dokumentaciju za verifikaciju. Nakon što je igračica dostavila neophodne dokumente, njen nalog je u potpunosti verifikovan, što joj je omogućilo da zatraži povlačenja bez daljih odlaganja. Slučaj se tada smatrao uspešno okončanim.

Igraču iz Nemačke, koji je uspešno napravio višestruke depozite i isplate u prošlosti, blokiran je nalog na Stargames-u nakon što je zatražio nekoliko isplata. On je ispunio sve zahteve za verifikaciju, ali njegov nalog je ostao nedostupan. Igrač je tvrdio da nije dobio sav traženi iznos za povlačenje, međutim, kazino je pružio dokaze koji pokazuju da su svi uspešni zahtevi za povlačenje isplaćeni, a preostali iznosi su iz zahteva koje je sam igrač poništio. Uprkos objašnjenju kazina, igrač je insistirao da mu se i dalje duguje novac. Produžili smo tajmer za odgovor igrača, ali on nije pružio nikakve dodatne informacije ili dokaze koji bi podržali svoju tvrdnju. Stoga je žalba odbijena zbog nedostatka dokaza sa strane igrača.

Igrač iz Nemačke se suočio sa tehničkim problemom dok je igrao Book of Ra Magic, što je dovelo do prekida igre i eventualnog gubitka od oko 60 evra. Zamolili smo igrača da pruži prateće dokaze, kao što su istorija igre ili relevantni snimci ekrana, kako bismo dalje istražili problem. Međutim, uprkos produženju vremena odgovora za 7 dana, igrač nije uspeo da odgovori. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka dovoljno informacija za nastavak slučaja.

Igrač je zatražio povlačenje svog dobitka, ali nakon postupka verifikacije kazino je zaključao svoj račun zbog kršenja T&C-a. Casino je odgovorio na ovu žalbu, ali nisu dali nikakvo objektivno objašnjenje.