Igrač iz Argentine je završio svoj KIC proces, ali je njegovo povlačenje od 400 USD, podneto 27. marta, još uvek na čekanju. Uprkos tome što je kontaktirao podršku za ćaskanje i poslao e-poštu, dobio je samo odgovore u kojima se tražilo da sačeka. Ovo je bio njegov prvi zahtev za povlačenje novca u kazinu i nije koristio nikakav bonus ili promociju. Pozvali smo kazino da učestvuje u rešavanju ove žalbe, ali nakon uzastopnih pokušaja da kontaktiramo kazino, nismo dobili nikakav odgovor. Označili smo žalbu kao „nerešenu“ i preporučili igraču da podnese žalbu Upravi za e-igre Curacao.

Igračica iz Nemačke je prijavila da uprkos tome što ima verifikovan nalog i nije igrala ni sa jednim bonusom, njena dva zahtevana povlačenja u ukupnom iznosu od 310 evra iz Puzzle kazina nisu obrađena. Takođe je napomenula da nije dobila nikakav odgovor od korisničke službe kazina. Savetovali smo je da sačeka do kraja nedelje jer povlačenje može da potraje i do 14 dana. Međutim, žalba je kasnije odbijena na zahtev igračice da zatvori nalog na casino.guru.

Igrač iz Nemačke se bavio produženim procesom verifikacije u kazinu. Uprkos uspešnoj verifikaciji lične karte, kazino je odbio njen račun za komunalne usluge kao dokaz adrese i zatražio potvrdu o registraciji. Takođe se požalila na nepristojnu korisničku uslugu. Dobitak igračice je bio iz VIP bonusa i ona je pokušavala da podigne svoj dobitak više od dve nedelje. Kazino je više puta otkazao njene zahteve za povlačenje, navodeći različite razloge uključujući navodni aktivni bonus. Uprkos našim pokušajima da posredujemo, kazino nije odgovorio na naše upite. Označili smo žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka saradnje kazina. Igrač je takođe eskalirao problem Upravi za licenciranje (Curacao eGaming).