Igrač iz Meksika je prijavio da mu je kazino konfiskovao 250 dolara sa računa, navodeći lažne optužbe za kršenje pravila. Tvrdili su da se nisu bavili nepoštenim praksama i verovali su da kazino koristi ovu tvrdnju kao izgovor da im uskrati dobitke. Tim za žalbe je priznao situaciju igrača, ali je izjavio da im nedostaje potrebna stručnost za procenu sporova vezanih za sportsko klađenje i da nisu mogli pravedno da procene internu istragu kazina. Shodno tome, žalba je zatvorena bez rešenja.
Yugibet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 250 $
Yugibet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Ovaj kazino je ukrao 250 dolara sa mog računa uz potpuno lažne optužbe. Tvrdili su da sam prekršio njihovo pravilo 12.10, koje kaže da mogu poništiti dobitke i konfiskovati depozite ako neko koristi VPN, falsifikuje dokumenta, zloupotrebljava bonuse ili je prevarant. Ništa od ovoga se ne odnosi na mene - nikada nisam koristio VPN niti uradio bilo šta nepošteno. Oni su jednostavno iskoristili ovu klauzulu kao izgovor da zadrže moj novac. Potpuno nefer i nepoštena poslovna praksa. Klonite se ove prevarne stranice!
Dobio sam besplatnu opkladu prateći sva pravila, bez hendikepa, bez nerešenog rezultata, bez opklade itd. Dobio sam sve na tenisu i ne samo da su mi uklonili 100 dolara od besplatne opklade, već su mi uzeli još 150 nefer.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti koje ste igre igrali da biste sakupili svoj dobitak od 250 dolara?
- Kako ste dobili svoju besplatnu opkladu – da li je to bila promotivna ponuda poslata direktno vama ili ste je osvojili u igri?
- Da li ste već poslali neka lična dokumenta kazinu na verifikaciju?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod
Možete li navesti koje ste igre igrali da biste sakupili svoj dobitak od 250 dolara?
Da, prvo sam uplatio 100 američkih dolara, a oni su mi dali besplatnu opkladu u istom iznosu. Koristio sam besplatnu opkladu prema njihovim pravilima, samo igre poput fudbala, tenisa i košarke, bez korišćenja hendikepa ili bilo čega drugog. Prilažem dokaz.
Kako ste dobili svoju besplatnu opkladu? Da li je to bila promotivna ponuda koja vam je direktno poslata ili ste je osvojili u igri?
Poslato je poštom
Da li ste već poslali neka lična dokumenta kazinu na verifikaciju?
Da, prethodno sam otpremio svoja dokumenta da bih izvršio svoju prvu isplatu, što je prošlo glatko i zapravo je bilo i sa besplatnom opkladom.
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Da
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
