Igrač iz Nigerije je uplatio 500 američkih dolara u kazinu Yabby i osvojio 2265, ali se suočio sa problemima sa isplatom zbog verifikacije dokumenata. Uprkos tome što je dostavio svoju ličnu kartu i selfi, kazino je zatražio dodatna dokumenta za verifikaciju identiteta, preteći da će poništiti njihov dobitak ako ih ne dostave. Igrač je ponudio da napravi video za verifikaciju, ali nije dobio odgovor. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu.
Yabby Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa dokumentima.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.265 USD₮
Yabby Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Uplatio sam 500 dolara u kazino Yabby. Osvojio sam 2265 dolara igrajući slotove sa njihovim bonusom dobrodošlice. Pokušao sam da podignem 1265 dolara, ali je kazino tražio dokumenta. Odmah sam poslao svoju ličnu kartu i selfi sa ličnom kartom, ali su mi odgovorili sledeće:
„Žao nam je što vas obaveštavamo da dokumenti koje ste nam poslali ne mogu biti prihvaćeni."
S poštovanjem vas molimo da priložite još jedan legitiman dokument izdat od strane vlade, kao što je vaš
pasoš, vozačka dozvola ili lična karta, kao i selfi sa tim dokumentom u ruci.
Njihov odgovor nakon što sam im rekao da nemam drugog:
Nažalost, ova vrsta dokumenta nije prihvatljiva i nemoguće je izvršiti pouzdanu identifikaciju. Shodno tome, ako niste u mogućnosti da nam predstavite drugi važeći dokument izdat od strane vlade, kao što je pasoš ili vozačka dozvola, proces verifikacije će biti obustavljen i vaš dobitak će biti otkazan. U tom slučaju, možete podneti zahtev za povraćaj vašeg depozita na adresu: (Samo treba da potvrdite željenu adresu za isplatu).
Nudim im da naprave video gde mogu da pokažem svoj lični dokument i lice, ali oni to ignorišu. Molim vas, zamolite kazino da pregleda i prihvati moj lični dokument i da povuče moj dobitak.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi mrzitelji20,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li, molim vas, navesti koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Koja dokumenta još niste dostavili, uprkos zahtevu kazina za njih?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Molim vas, prosledite mi komunikaciju između vas i kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga na [email protected] Molimo vas da priložite i dokumenta koja ste poslali kazinu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Automatski prevedeno:
