Igrač iz Vijetnama je uplatio novac za igru, ali se suočio sa odbijenim zahtevom za povlačenje i naknadnim zaključavanjem naloga. Nakon pregleda slučaja, utvrđeno je da igrač nije ispunio neophodne kriterijume za procese KYC (Poznaj svog klijenta) i AML (Sprečavanje pranja novca), što je dovelo do odluke kazina da potvrdi zatvaranje naloga. Tim za žalbe je pronašao dovoljne razloge za sumnju da igrač možda nije bio legitimni vlasnik naloga i stoga nije mogao da pruži dalju pomoć. Igraču je savetovano da poštuje pravila kazina i obavešten je da može da kontaktira organ za licenciranje kazina ako se ne slaže sa zaključkom.
WSMCasino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 440 $
WSMCasino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Uplatio sam novac za igru, ali kada sam ga podigao, odbili su moj zahtev za podizanje i zaključali mi nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Cuong146,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Igram sve igre. Prošao sam verifikaciju, ali čim sam je uspešno verifikovao, zaključali su mi nalog i nisu mi dozvolili da podignem novac. Nisam dobio nikakav bonus, novac na računu je moj depozit i moj dobitak.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, Cuong146. Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim nalogom? Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Upravo su mi poslali imejl u kojem kažu da sam prekršio njihove uslove i odredbe i nisu mi ništa dalje objasnili, dok se na sve igre koje igram kladim veoma ozbiljno i transparentno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Cuong146, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo Cuong146,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo WSMCasino da se pridruži razgovoru.
Dragi WSMCasino,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja za koja se igrač optužuje. Informacije mi možete poslati na [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo svima.
Igrački nalog je zatvoren nakon što je naš tim za prevare identifikovao „prevaru verifikacijom" koja je u suprotnosti sa našim Uslovima i odredbama. To znači da je nalog zatvoren nakon interne revizije i pažljivog razmatranja.
Hvala,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Moje ime je vlasnik, moja lična karta izdata od države je takođe moj vlasnik i verifikacija adrese. Pa ipak, tvrdite da sam varao prilikom verifikacije. Mislim da vaša strana namerno pokušava da otme igrače njihov novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Ovo je imejl koji ste mi poslali. Nema jasno objašnjenje, samo me navodi na pomisao da ste prevarantski sajt koji vara igrače novcem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
I ovde nisam da bih se mnogo raspravljao sa prevarantom. Verujem u procenu i pravednost kazino gurua.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi WSMCasino,
Hvala vam na imejlu. Odgovorio sam vam sa nekim dodatnim pitanjima.
Dragi Cuong146,
Želeo/la bih da pitam da li je neko od članova vaše porodice ili prijatelja registrovao nalog na WSMCasino-u. Ako jesu, da li ste igrali iste igre u isto ili slično vreme, eventualno tokom posete? Takođe, da li biste mogli da mi kažete da li vam je neko pomogao u procesu verifikacije? Ako jeste, bio/la bih vam zahvalan/na kada biste saznali ko je to bio i razlog za njihovu pomoć.
Radujem se vašem odgovoru.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Živim sam pa nemam nikoga sa kim da se igram i nikoga da mi pomogne da proverim...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam na svim informacijama i dokazima, WSMCasino tim.
Dragi Cuong146,
Nakon pažljivog pregleda informacija i dokaza koje smo mogli da prikupimo, sa žaljenjem vas obaveštavam da niste ispunili potrebne kriterijume za uspešno završetak procesa KYC (Poznaj svog klijenta) i AML (Sprečavanje pranja novca). Razumem da ovo možda nije odgovor koji ste očekivali, ali nakon pažljivog razmatranja, moramo podržati odluku kazina u ovom pitanju. Postoje dovoljni razlozi za sumnju da možda niste legitimni vlasnik kazino računa. Pored toga, vaša gore navedena izjava ne ispunjava uslove za pouzdanost i iskrenost koje očekujemo od igrača, jer informacije i dokazi koje smo dobili dokazuju nešto drugo. Iskrenost je osnovni zahtev za sve igrače i mi, baš kao i kazina, veoma ozbiljno shvatamo kršenje ovog principa. Ovo je takođe doprinelo vašoj nemogućnosti da ispunite potrebne kriterijume za procese KYC i AML.
Mogu vas uveriti da smo mi, kao nezavisna strana, temeljno pregledali sve informacije i dokaze i da su postupci tima kazina bili u skladu sa njegovim utvrđenim pravilima, sa kojima ste se složili kada ste kreirali svoj nalog.
Svakako možete da se ne složite sa ovim zaključkom i možete se obratiti organu za licenciranje kazina ako smatrate da je vaš stav opravdan, ali mi nismo u mogućnosti da ponudimo nikakvu dodatnu pomoć u vezi sa ovim pitanjem.
Žao nam je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Mogu vam samo najtoplije preporučiti da poštujete sva pravila kazina.
Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
