Igračica iz Nemačke čekala je na isplatu od 8. septembra 2025. godine i suočavala se sa stalnim kašnjenjima dok je dobijala stalne poruke od podrške o tome da je proces u toku. Smatrala je nerazumnim da su transakcije depozita bile trenutne u poređenju sa njenim predstojećim isplatama. Problem je rešen jer je kazino potvrdio da su svi njeni zahtevi za isplatu uspešno obrađeni i da su sredstva prebačena na njen račun. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu nakon potvrde transakcije.
WinGaga Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 900 €
WinGaga Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Od 8.9.2025. godine sam zahtevao isplatu i ništa nije stiglo kada sam pisao podršci, kažu da je nažalost došlo do kašnjenja, ali da sam u redu za isplatu.
Ovo mi je smešno jer kada uplatite novac, to se desi odmah, a onda isplata ne funkcioniše. Pre svega, odjednom se pojavi tehnički problem ili bezbednosna provera sa njihove strane.
Samo me bombarduju porukama u kojima se kaže da je u toku. Nadam se da ću dobiti svoj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa WinGaga kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje sredstava?
- Da li ste uspešno povlačeli novac pre korišćenja istog načina plaćanja?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Sve je provereno, već sam probao i nema bonusa, ćaskanje uživo kaže da je to interna provera i da je zato potrebno toliko dugo, trebalo bi da budem strpljiv, ali toliko dugo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Igoru ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Draga Đusisun,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa WinGaga kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika WinGaga kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino WinGaga,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Draga Đusisun,
Želeli bismo da vas obavestimo da smo danas uspešno obradili sve vaše zahteve za povlačenje sredstava.
Sredstva su poslata sa naše strane. Imajte na umu da može proći i nekoliko radnih dana dok se novac ne pojavi na vašem bankovnom računu, u zavisnosti od vremena obrade vaše banke.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Vingaga
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Draga Đusisun,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Igor
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
