Igrač iz Australije imao je poteškoća sa povlačenjem svog dobitka od 25.000 evra, tvrdeći da je kazino nepredvidivo promenio ograničenja povlačenja. Uprkos tome što je uplatio preko 70.000 evra, obavešten je da može da povuče samo 3.000 evra zbog navodnog korišćenja bonusa. Tim za žalbe pokušao je da pomogne kontaktirajući kazino radi pojašnjenja o promenama ograničenja povlačenja, ali je utvrdio da su odgovori kazina neadekvatni i da im nedostaje transparentnosti. Na kraju, slučaj je zaključen kao nerešen zbog nevoljnosti kazina da ponovo proceni situaciju, a igraču je savetovano da u budućnosti razmotri recenzije i ocene kazina.
WinAud Casino - Povlačenje igrača je ograničeno.
Nije rešeno
Naša presuda
Protiv poštenog kockanja
Crni bodovi: 7.174
Iznos: A$22.000
WinAud Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo, ja sam dobar član ove platforme sa preko 70 hiljada depozita napravljenih za manje od godinu dana.
Obično podižem 100 ili 30 odjednom, ali dosta toga, jer sam mislio da je moj maksimalni iznos za podizanje 50.000, kao što uvek kažu. Inače, obično uplaćujem 2-3 hiljade nedeljno.
Kada sam osvojio 25 hiljada, pokušali su prvo da mi kažu da sam iskoristio bonus, što nisam, a onda su mi sitnim slovima pokazali kako sam uplatio samo 30 dolara, pa sam mogao da podignem samo 3 hiljade, a ostatak da izgubim.
to su stvari koje smatram čudnim
- Zašto mi nisu dozvolili da jednostavno podignem 3 hiljade, a zatim da kontinuirano radim isto svaki dan, umesto da na silu izgubim ostatak?
- Zašto mi prikazuje ograničenje isplate od 50 hiljada dolara za svaki depozit, za šta imam dokaz?
- I ako su dobar sajt, zašto su mi iznenada promenili maksimalni iznos za isplatu baš kada su hteli da me spreče da podignem sve, kada sam pokazao dokaz da na stranici mog prijatelja i dalje piše maksimalnih 50 hiljada dolara za depozit od 10 dolara, tek kada su hteli da promene izgovor, promenili su ga. Ovo pokazuje kako su nasumično promenili ludi wothdraw na meni
Ovo je ono što su prvobitno prikazali - maksimalno 50 hiljada dolara za podizanje na depozit koji sam izvršio
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Winaud Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je kazino dozvolio da podignete 3000 AUD od osvojenog dobitka?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom gde opravdavaju konfiskaciju vašeg dobitka?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Da, na kraju su me prisilili da bez mog pristanka povučem 3 hiljade i naterali su me da izgubim ostatak trenutka?
Čak i ako postoji ograničenje za isplatu, zašto bih morao da se odreknem ostatka svog dobitka?
Sajt ne prikazuje nikakve druge detalje o tome da li je u pitanju dnevni limit ili nedeljni limit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Želeo bih da se napomene da, razumem da bi mogli imati određena pravila, a sada znam da ih i imaju.
To je u redu, ali činjenica je da kada despotirate i igrate, oni nikada ne pominju ili ne pokazuju da igrač ima ograničenje za isplatu, već obmanjuju i pokazuju mušteriji da može da isplati 50 hiljada.
Ali čim sam osvojila 25 hiljada, odmah su mi promenili iznos, što sam pokazala kao dokaz kada je moja prijateljica uplatila 20 dolara, a njen limit za isplatu i dalje je pokazivao 50 hiljada.
Da sam znao da bih kf nikad ne bi toliko igrao
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo amrokazwini97,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i sa žaljenjem vas obaveštavam da će naša mogućnost da vam pomognemo biti prilično ograničena. U prošlosti smo primili više žalbi od australijskih igrača u vezi sa nekoliko sumnjivih kazina koji rade bez zvanične licence i sa niskim indeksom bezbednosti. Ovi kazina su implementirali značajne strategije kako bi izbegli isplatu velikih dobitaka igračima, često radeći na ivici fer-pleja. Pored toga, tim za podršku kazina nije bio od velike pomoći. Nažalost, verovatnoća da se postigne rešenje u vezi sa vašim slučajem sa kazinom izgleda prilično mala. Ipak, potrudiću se da kontaktiram kazino i vidim da li postoji način da vam pomognem.
Želeli bismo da pozovemo WinAud Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi WinAud kazino,
Možete li ljubazno razjasniti razlog promene maksimalnog limita za isplatu za igrača sa 50.000 AUD na „samo" 3.000 AUD?
Pored toga, koji bonus je bio na snazi tokom vremena kada je igrač ostvario dobitke i koji je bio maksimalni limit za isplatu koji se primenjivao u tom trenutku? Ako postoje neki značajni faktori koji utiču na ovo pitanje, a koji se ne mogu javno otkriti, bio bih vam zahvalan ako biste mi ih direktno saopštili na [email protected] .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi/a amrokazwini97,
Uspeo sam da se povežem sa kazinom samo putem ćaskanja uživo, i kao što se i očekivalo, nije bilo baš korisno.
Agent za ćaskanje uživo nije zaista odgovorio na moje pitanje; međutim, obavestili su me o ovome:
Dakle, strogo tehnički gledano, prilagodili su maksimalni limit za isplatu na 3.000 AUD u skladu sa gore pomenutim pravilom. Međutim, za ovo pravilo sam saznao tek putem ćaskanja uživo, jer nisam mogao da ga pronađem na veb stranici kazina. Još važnije, prema našem Kodeksu za fer kockanje , prihvatamo ograničenja dobitaka za igru za pravi novac kada je to propisano zakonima ili propisima. Iako ih smatramo neophodnim nedostatkom, prepoznajemo da se kazina moraju pridržavati ovih propisa. Nasuprot tome, ako kazino odluči da dobrovoljno uvede ograničenje dobitaka za igru za pravi novac, ne smatramo to fer i snizićemo njegov indeks bezbednosti i obavestiti igrače o restriktivnom ograničenju dobitaka kazina.
Nažalost, tim kazina nije pokazao spremnost da ponovo proceni vašu situaciju, što me primorava da zaključim vaš slučaj kao nerešen.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Pošto kazino posluje bez važeće, prepoznatljive licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome biste se mogli obratiti.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
