Australialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 25 000 euron voittojaan, ja hän väitti kasinon muuttaneen nostorajaa arvaamattomasti. Vaikka hän oli tehnyt yli 70 000 euron talletuksia, hänelle ilmoitettiin, että hän voisi nostaa vain 3 000 euroa väitetyn bonuskäytön vuoksi. Valitustiimi yritti auttaa ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä nostorajamuutoksiin, mutta totesi kasinon vastauksien olevan riittämättömiä ja läpinäkyvyyden puutteellisia. Lopulta tapaus todettiin ratkaisemattomaksi kasinon haluttomuuden arvioida tilannetta uudelleen vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan kasinoarvosteluja ja -luokituksia tulevaisuudessa.
WinAud Casino - Pelaajan kotiutuksia on rajoitettu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Reilujen rahapelien vastainen
Mustat pisteet: 7 174
Määrä: A$22 000
WinAud Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei, olen hyvä jäsen tällä alustalla ja olen tehnyt yli 70 000 talletusta alle vuodessa.
Yleensä nostan kerrallaan joko 100 tai 30, mutta paljon, koska luulin, että maksiminostoni on 50 000, kuten aina sanotaan. Talletan muuten yleensä 2–3 tuhatta viikossa.
Kun voitin 25 000 dollaria, he yrittivät ensin sanoa, että käytin bonusta, jota en käyttänyt. Sitten he näyttivät pienellä präntättyä tekstiä, kuinka talletin vain 30 dollaria, joten pystyin nostamaan vain 3 000 dollaria ja menettämään loput.
nämä ovat asioita, joita pidän outoina
- Miksi he eivät antaneet minun vain nostaa 3 000 ja tehdä sitä jatkuvasti joka päivä sen sijaan, että olisin väkisin menettänyt loput?
- Miksi minulla näkyy 50 000 dollarin nostoraja jokaiselle talletukselle, vaikka minulla on todisteet?
- Ja jos he ovat hyvä sivusto, miksi he yhtäkkiä muuttivat maksiminostosummaani juuri kun he halusivat estää minua nostamasta kaikkea, vaikka esitin todisteita siitä, että kaverisivullani lukee edelleen 50 000 max witjdrsw 10 dollarin talletuksesta, mutta kun he halusivat muuttaa tekosyytä, he muuttivat sitä minulle. Tämä näyttää, miten heidän hullu wotraw-arvonsa on vaihdeltu sattumanvaraisesti minuun
Näin he alun perin näyttivät - 50 000 dollarin maksiminosto talletuksella, jonka tein
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Winaud Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Salliiko kasino sinun nostaa 3000 AUD voitostasi?
- Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän, jossa he perustelevat voittojasi takavarikoitavalla päätöksellä?
- Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen [email protected] tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Kyllä, he pakottivat minut vetäytymään 3 000 dollarista ilman suostumustani ja menettivät loppuajan?
Vaikka nostoilla olisikin yläraja, miksi minun pitäisi menettää loput voittoni?
Sivusto ei näytä muita tietoja päivittäisestä tai viikoittaisesta rajoituksesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisin mainita, että kyllä, ymmärrän että heillä voi olla tiettyjä sääntöjä, ja nyt tiedänkin, että heillä on.
Se on ihan ok, mutta kun despotoit ja pelaat, he eivät koskaan mainitse tai näytä pelaajalle nostorajaa, vaan pikemminkin johtavat asiakasta harhaan ja näyttävät, että hän voi nostaa 50 000 dollaria.
Mutta heti kun voitin 25 000 dollaria, he muuttivat sen heti minun tililleni, mistä voin todistaa, että ystäväni talletti 20 dollaria, mutta hänen nostorajansa näytti silti 50 000 dollaria.
jos olisin tiennyt, etten olisi koskaan pelannut niin paljon
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei amrokazwini97,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkistanut tapauksen, ja valitettavasti joudun ilmoittamaan, että kykymme auttaa sinua on melko rajallinen. Olemme aiemmin saaneet useita valituksia australialaisilta pelaajilta useista kyseenalaisista kasinoista, jotka toimivat ilman virallista lisenssiä ja joilla on alhainen turvallisuusluokitus. Nämä kasinot ovat ottaneet käyttöön merkittäviä strategioita välttääkseen suurten voittojen maksamisen pelaajille, ja toimivat usein reilun pelin partaalla. Lisäksi kasinon tukitiimi ei ole ollut kovin avulias. Valitettavasti ratkaisun löytämisen todennäköisyys tapauksessasi kasinon kanssa näyttää melko pieneltä. Yritän kuitenkin ottaa yhteyttä kasinoon ja katsoa, voinko auttaa sinua jotenkin.
Haluamme kutsua WinAud Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä WinAud Casino,
Voisitteko ystävällisesti selventää, miksi pelaajan enimmäisnostorajaa on muutettu 50 000 AUD:sta "vain" 3 000 AUD:iin?
Lisäksi, mikä bonus oli voimassa sinä aikana, kun pelaaja keräsi voittoja, ja mikä oli tuolloin voimassa ollut enimmäisnostoraja? Jos tähän asiaan vaikuttaa merkittäviä tekijöitä, joita ei voida julkistaa, olisin kiitollinen, jos voisitte ilmoittaa niistä minulle suoraan osoitteeseen [email protected] .
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä amrokazwini97,
Pystyin olemaan yhteydessä kasinoon vain live-chatin kautta, ja kuten odotin, se ei ollut kovin hyödyllinen.
Livechatin asiakaspalvelija ei oikeastaan vastannut kysymykseeni, mutta hän ilmoitti minulle seuraavaa:
Joten tiukasti ottaen, teknisesti ottaen, he ovat säätäneet enimmäisnostorajan 3 000 AUD:iin edellä mainitun säännön mukaisesti. Sain kuitenkin tietää tästä säännöstä vasta live-chatin kautta, koska en löytänyt sitä kasinon verkkosivuilta. Mikä tärkeintä, Reilun uhkapelaamisen säännöstömme mukaan hyväksymme voittorajoitukset oikean rahan pelaamiseen, kun lait tai määräykset niin edellyttävät. Vaikka pidämme niitä välttämättömänä haittana, ymmärrämme, että kasinoiden on noudatettava näitä määräyksiä. Kääntäen, jos kasino päättää asettaa voittorajoituksen oikean rahan pelaamiseen vapaaehtoisesti, emme pidä sitä oikeudenmukaisena, ja alennamme sen turvallisuusindeksiä ja kerromme pelaajille kasinon rajoittavasta voittorajoituksesta.
Valitettavasti kasinotiimi ei ole ilmaissut halukkuutta arvioida tilannettasi uudelleen, minkä vuoksi päätän tapauksesi ratkaisemattomaksi.
Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa, tunnistettavaa toimilupaa eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisit kääntyä.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
Automaattinen käännös:
