Igrač iz Kanade suočio se sa problemima sa povlačenjem sredstava sa Wildz-a, koji je napustio tržište Ontarija. Dostavio je razne dokumente za verifikaciju naloga, ali je naišao na nedosledne povratne informacije i kašnjenja u odgovorima. Prošlo je više od dve nedelje otkako je podneo poresku prijavu, a on je nastavio da dobija poruke u kojima se navodi da su njegovi dokumenti u toku. Problem je rešen kada je kazino završio proces verifikacije i isplatio mu preostali iznos putem Inpay-a 13. novembra. Čekala se potvrda o prijemu uplate da bi se slučaj u potpunosti zatvorio, ali pošto nije bilo daljeg odgovora od igrača, žalba je odbijena.
Wildz Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$33.000
Wildz Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Wildz je bio onlajn kazino/kladionica koja je bila regulisana u Ontariju i deo iGaming-a. Međutim, od 15. oktobra 2025. godine napustili su tržište Ontarija. Pre njihovog odlaska, imao sam problema sa verifikacijom naloga. Stalno su tražili od mene različita dokumenta, koja sam sve dostavio. Davali su izgovore zašto ne mogu da prihvate određena dokumenta (iako su bila prihvatljiva u drugim iGaming kazinima) i u jednom trenutku su povukli reč i rekli da ne mogu da prihvate dokument koji su prethodno rekli da hoće. Moja poslednja komunikacija sa njima je bila podnošenje poreske prijave. To je bilo pre više od 2 nedelje i nisam dobio nikakav odgovor o tome. Svaki put kada pošaljem imejl, odgovore da je u toku pregled.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Wildz Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li sam dobro razumeo/la da vam više nije dostupan vaš nalog?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, navesti koliki je iznos depozita u kazino?
- Da li ste ranije podigli dobitke iz kazina?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo Tomaše!
- Da, nalog više nije dostupan, ali to je uglavnom zbog činjenice da više ne posluju u Ontariju, pa kada se prijavim, piše da treba da pošaljem imejl podršci ako želim da podignem svoja sredstva.
- Kladio sam se na sport
- Možda sam iskoristio neke povećanja profita od sportskog klađenja koje su dali, ali ne mogu da se setim nikakvih bonus sredstava.
- Mislim da sam uplatio 12.400 dolara.
- Nikada se nisam povukao sa veb stranice.
- Bilo je veoma mnogo imejlova između mene i operatera, tako da ću ovde poslati samo nekoliko. Javite mi ako želite nešto konkretnije.
- Ovo je imejl od njih u kojem kažu da mogu da koristim dobitke iz kazina kao dokaz o sredstvima, međutim, nakon što sam im poslao dobitke iz kazina, iznenada su promenili stav i rekli da ne mogu da prihvate dobitke iz kazina: Razlog zašto sam oklevao da dostavim poresku prijavu je taj što su zapravo želeli poresku prijavu mog oca, pošto sam im prethodno rekao da sam student i da nemam stalno zaposlenje. Naveo sam da sam primao dodatak i radio skraćeno radno vreme i da sam tako mogao da finansiram račun. Ipak, na kraju sam poslao poresku prijavu za svog oca (pored svoje). Ovo je bio imejl od njih kojim su potvrdili da su primili nova dokumenta. Od tada me nisu obaveštavali o novim informacijama i na svaki imejl koji pošaljem dobijam isti odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala na detaljnom objašnjenju.
- Možete li, molim vas, objasniti zašto je od vas tražen ID treće strane?
- Čiji ste identifikacioni dokument dali?
- Možete li, molim vas, podeliti dokaze koje ste pružili kazinu u fazi kada ste verovali da je dokaz o dobicima u kazinu dovoljan?
Pošaljite informacije na moju imejl adresu [email protected] Ako je moguće, isključite informacije o bilo kojoj trećoj strani.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi JohnnyJoestar,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo Tomase,
Zapravo sam vam poslao imejl kako ste tražili, 29. oktobra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Dragi Džoni Džostar
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Adam ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Zdravo Džoni Džostar,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Wildz Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Wildz kazino,
Možete li, molim vas, dati informacije o statusu verifikacije igrača? Da li su sada dostavljena sva potrebna dokumenta?
Srdačan pozdrav,
Adam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Dragi DžoniDžostar i Adame ,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Pre svega, želimo da se izvinimo zbog dugotrajnog procesa verifikacije. To je standardna procedura koja se sprovodi kad god se dostigne određeni prag i ponekad postane duža nego što je prvobitno očekivano iz različitih razloga.
Međutim, sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je tim konačno završio proces verifikacije i da je preostali iznos na računu isplaćen igraču putem Inpay-a danas, 13. novembra. Ukoliko dođe do bilo kakvih problema sa transakcijom, slobodno kontaktirajte našu korisničku podršku za dalju pomoć.
Zahvaljujemo vam na saradnji i razumevanju tokom ovog dugotrajnog procesa i želimo vam sve najbolje u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Wildz tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo Wildz kazino,
Mnogo vam hvala na ažuriranju.
Dragi Džoni Džostar,
Možete li, molim vas, potvrditi da ste primili uplatu i da je problem rešen?
Srdačan pozdrav,
Adam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi JohnnyJoestar,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Zdravo svima,
Na osnovu razvoja događaja, čini se da je problem možda već rešen. Međutim, pošto je žalbu podneo igrač, smatramo da je ispravno da je označimo kao rešenu tek nakon što dobijemo njegovu potvrdu.
Bez te potvrde, slučaj za sada zatvaramo kao odbačen.
Ako se igrač vrati sa ažuriranjem ili mu je i dalje potrebna pomoć, može ponovo da pokrene žalbu u bilo kom trenutku — i mi ćemo biti spremni da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Automatski prevedeno:
