Kanadalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan varoja Wildzilta, joka oli poistunut Ontarion markkinoilta. Hän toimitti useita asiakirjoja tilin vahvistamiseksi, mutta koki epäjohdonmukaista palautetta ja viivästyksiä vastauksissa. Oli kulunut yli kaksi viikkoa siitä, kun hän oli lähettänyt veroilmoituslomakkeen, ja hän sai edelleen viestejä, joissa ilmoitettiin asiakirjojensa olevan tarkistettavana. Ongelma ratkesi, kun kasino suoritti vahvistusprosessin ja maksoi hänelle jäljellä olevan saldon Inpayn kautta 13. marraskuuta. Maksun kuitin vahvistusta odotettiin asian täydelliseksi sulkemiseksi, mutta koska pelaajalta ei saatu lisävastausta, valitus hylättiin. Pelaaja kuitenkin vahvisti myöhemmin maksun vastaanottamisen, minkä seurauksena valitus luokiteltiin uudelleen ratkaistuksi.
Wildz Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilin vahvistusongelmien vuoksi.
Tapaus suljettu
Määrä: C$33 000
Wildz Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösWildz oli Ontariossa säännelty nettikasino/vedonlyöntisivusto, joka oli osa iGaming-liiketoimintaa. He kuitenkin poistuivat Ontarion markkinoilta 15. lokakuuta 2025. Ennen heidän lähtöään minulla oli ongelmia tilin vahvistamisessa. He pyysivät minulta jatkuvasti erilaisia asiakirjoja, jotka kaikki toimitin. He selittelivät, miksi he eivät voi hyväksyä tiettyjä asiakirjoja (vaikka ne olivat hyväksyttäviä muissa iGaming-kasinoissa), ja jossain vaiheessa he pettivät sanansa ja sanoivat, etteivät voi hyväksyä asiakirjaa, jonka he aiemmin lupasivat hyväksyä. Viimeisin yhteydenottoni heidän kanssaan koski veroilmoituslomakkeen lähettämistä. Tästä on yli kaksi viikkoa, enkä ole kuullut siitä mitään. Joka kerta, kun lähetän sähköpostia, he vastaavat, että asia on käsittelyssä.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Wildz Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Ymmärsinkö oikein, ettet voi enää käyttää tiliäsi?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko tarkentaa kasinolle tehtävien talletusten määrää?
- Oletko aiemmin nostanut voittoja kasinolta?
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei Tomas!
- Kyllä, tilille ei ole enää pääsy, mutta tämä johtuu pääasiassa siitä, että he eivät enää toimi Ontariossa, joten kun kirjaudun sisään, se sanoo, että minun pitäisi lähettää sähköpostia tukeen, jos haluan nostaa varojani.
- Läin vetoa urheilusta
- Olen ehkä käyttänyt joitakin urheiluvedonlyönnin voittobonuksia, joita he jakoivat, mutta en keksi bonusrahaa.
- Uskon tallettaneeni 12 400 dollaria.
- En ole koskaan vetäytynyt sivustolta.
- Minulla ja operaattorilla oli erittäin paljon sähköposteja, joten lähetän tässä vain muutaman. Kerro, jos haluat jotain tarkempaa.
- Tämä on heiltä sähköposti, jossa sanotaan, että voin käyttää kasinovoittoja todisteena varoistani, mutta lähetettyäni heille kasinovoitot he yhtäkkiä muuttivat kantaansa ja sanoivat, etteivät voi hyväksyä kasinovoittoja: Epäröin veroilmoituksen antamista, koska he itse asiassa halusivat isäni veroilmoituksen, koska olin aiemmin kertonut heille olevani opiskelija enkä ole kokopäivätyössä. Totesin, että olen saanut päivärahaa ja työskennellyt osa-aikaisesti, ja näin olen pystynyt rahoittamaan tiliä. Siitä huolimatta päädyin lähettämään isäni veroilmoituksen (oman veroilmoitukseni lisäksi). Tämä oli heiltä sähköposti, jossa vahvistettiin uusien asiakirjojen vastaanottamisesta. Sen jälkeen he eivät ole päivittäneet minulle mitään uusia tietoja, ja jokaiseen lähettämääni sähköpostiin vastataan samalla tavalla.
KäännösKiitos yksityiskohtaisesta selityksestä.
- Voisitko selittää, miksi sinulta pyydettiin kolmannen osapuolen tunnusta?
- Kenen henkilöllisyystodistuksen olet antanut?
- Voisitko jakaa kasinolle toimittamasi todisteet siinä vaiheessa, kun uskoit kasinon voittotodisteiden olevan riittäviä?
Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru Jos mahdollista, sulje pois tiedot kolmansista osapuolista.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei Tomas,
Lähetin sinulle itse asiassa sähköpostia pyyntösi mukaisesti 29. lokakuuta.
KäännösRakas JohnnyJoestar
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Adam ( adam.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei JohnnyJoestar,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni, voinko auttaa.
Haluamme kutsua Wildz Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wildz Casino,
Voitteko antaa päivityksen pelaajan vahvistuksen tilasta? Onko kaikki tarvittavat asiakirjat nyt toimitettu?
Ystävällisin terveisin,
Aatami
KäännösHyvät JohnnyJoestar ja Adam ,
Kiitos, että toit tämän tietoomme.
Ensinnäkin haluamme pahoitella pitkää vahvistusprosessia. Tämä on vakiomenettely, joka suoritetaan tietyn kynnysarvon ylittyessä, ja joskus se voi useista syistä johtuen kestää odotettua kauemmin.
Ilolla ilmoitamme kuitenkin, että tiimi on vihdoin saanut vahvistusprosessin päätökseen ja tilillä oleva jäljellä oleva saldo on maksettu pelaajalle Inpayn kautta tänään 13. marraskuuta. Jos maksutapahtumassa ilmenee ongelmia, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisäapua.
Kiitämme yhteistyöstänne ja ymmärryksestänne tämän pitkän prosessin aikana ja toivotamme teille kaikkea hyvää tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Wildz-tiimi
KäännösHei Wildz Casino,
Paljon kiitoksia sinulle päivityksestä.
Hyvä JohnnyJoestar,
Voitteko vahvistaa, että olette vastaanottaneet maksun ja että ongelma on ratkaistu?
Ystävällisin terveisin,
Aatami
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei kaikki,
Kehityksen perusteella ongelma näyttää jo ratkenneen. Koska valituksen lähetti kuitenkin pelaaja, mielestämme on oikein merkitä se ratkaistuksi vasta saatuamme heidän vahvistuksensa.
Ilman vahvistusta suljemme asian toistaiseksi hylättynä.
Jos pelaaja palaa päivityksen kanssa tai tarvitsee edelleen apua, hän voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa – ja me olemme valmiita auttamaan.
Ystävällisin terveisin,
Aatami
KäännösHei kaikki,
Pelaaja otti yhteyttä ja ilmoitti meille vastaanottaneensa maksunsa, joten valitus on luokiteltu uudelleen ratkaistuksi.
Hyvä JohnnyJoestar,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset olivat hyödyllisiä ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat tulevaisuudessa lisää vaikeuksia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Olisimme erittäin tervetulleita, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla hyötyä myös muille, jotka harkitsevat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Aatami
