Welle Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Dobio sam povraćaj novca od 135 dolara pri ulog od 30 puta sa maksimalnom isplatom od 10 puta.

Ispunio sam uslov od 30 puta i imao sam 1800 dolara. Kazino je konfiskovao 1630 dolara i ostavio mi 170 dolara na računu. Nakon mnogih prepirki i pretnji da će izaći u javnost i podneti zvanične žalbe, kazino je priznao svoju grešku tvrdeći da je u pitanju tehnička greška. Vratili su mi mojih 1350 dolara. (Jasno je da su konfiskovali 450 dolara. 1800 dolara minus 1350 dolara je 450 dolara) To se očekivalo i ja to ne sporim.

Kada je novac uplaćen na moj račun, zdrav razum nalaže da je dobitak od 1350 dolara moj i da ga koristim šta želim. Mogao sam da ga podignem ili da se kockam, zar ne?

Nastavio sam da igram na 1350 dolara i osvojio 150 dolara.

Onda sam podigao 1350 dolara.

Kada sam se vratio da odigram preostalih 150 dolara, moj račun je bio na nuli dolara.

Izjavili su da je maksimalni iznos za povlačenje prekoračen i da su „zadržali" 150 dolara. Ne znam da li je to prepreka u razumevanju, jezička barijera ili su očigledno korumpirani.

Nisu imali pravo da mi uzmu 150 dolara i želim ih nazad.

Navode postupak podnošenja žalbe u svojim uslovima korišćenja i tvrde da bismo mogli da pošaljemo imejl ko međutim, ono što vam ne kažu je da adresa e-pošte ne postoji.

Dragi/a gpac2024,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Welle Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste u bilo kom trenutku obavešteni da uslovi i odredbe bonusa ostaju na snazi i nakon što je klađenje bonusa završeno?
• Da li se stanje sa kojim ste nastavili da igrate pojavljivalo kao „isplativo"/„pravi novac" ili je imalo neku posebnu oznaku?
• Da li sam dobro razumeo da vam je 1350 CAD uspešno isplaćeno?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomaše, hvala vam na pitanju.

U početku sam bio šokiran kada sam ispunio uslove za klađenje za povraćaj novca od 135 dolara i mojih 1800,00 dolara je odmah smanjeno na 170 dolara. Otišao sam na Uslove i odredbe i video da ispunjavam uslove za 10 puta veći iznos povrata novca. Nakon dugog natezanja i nekoliko dana tvrdeći da želim svoj novac, priznali su „tehničku" grešku i dali su mi 1180 dolara (1350 dolara minus 170 dolara) na moj saldo, koji je bio besplatan za podizanje. Odlučio sam da igram sa 1180 dolara i podigao sam ga na 1500 dolara, a zatim sam podneo zahtev za povlačenje 1350 dolara. Kada sam osvežio stanje na saldu, primetio sam da je moj račun na nuli. Da, novac je bio isplaćen i očigledno je bio na mom „novčanom" računu, a ne zaključan na bonus računu, inače ne bih mogao da ga podignem.

Tada sam im poslao imejl da ih obavestim o grešci. Odgovorili su mi, uvek posle dugog čekanja, da mi kažu da je, prema uslovima i odredbama, maksimalni dobitak na bonusu 10 puta veći. Objasnio sam da su mi već smanjili iznos sa 1800 dolara na 1350 dolara. Zamolio sam ih da mi pokažu u njihovim uslovima i odredbama gde je navedeno da ne mogu da se kockam sa svojim dobicima? Nisu mogli. Samo su ponovili istu stvar... Pitao sam ih da li mi je, prema njihovoj definiciji uslova i odredbi, dozvoljeno da se kladim sa 1350 dolara? Rekli su, da.

Dakle, mogu da uložim svoj novac (hvala!), ali ako pobedim, konfiskuju ga? Rekli su „da".

Nema smisla, a oni ne žele da razumeju.

Da, dobio sam svojih 1350 dolara.

Hvala vam.

Hvala vam puno, gpac2024, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Podneo sam ovu žalbu pre nedelju dana, veoma je, veoma jasna... Nadam se da će kazino biti pozvan na odgovornost putem iskrene recenzije, a ne još jedne preuveličane recenzije kada je kazino ovako korumpiran.

Zdravo gpac2024,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Kontaktiraću kazino kako bih olakšao rešavanje. Pozivam Welle Casino da se pridruži ovom razgovoru.

Welle Casino jasno pokazuje da ih nije briga. Odbijaju da prihvate činjenicu da nisu u pravu. Nadam se da Casino Guru stoji uz igrače i da im daje ocenu koja odgovara njihovim prevarnim postupcima.

Pozdrav svima,

Hvala vam na pozivu da se pridružite razgovoru i na strpljenju.

Želeli bismo da razjasnimo situaciju.

Klijent je dobio bonus bez depozita od 135 CAD. Kao što je navedeno u uslovima bonusa (priloženim ispod), maksimalni iznos koji se može povući iz takvog bonusa je 10 puta veći od originalnog iznosa bonusa. Sve dobitke koji prelaze ovaj limit zadržava Welle.

Klijent je zahtevao isplatu od 1350 CAD, što je maksimalno dozvoljeni iznos prema ovim uslovima. Shodno tome, stanje na računu je prilagođeno, jer su dobici generisani kroz igru sredstvima iz bonusa bez depozita.

Uslovi bonusa:

6. Maksimalni iznos koji se može osvojiti i/ili podići iz bilo kog bonusa bez depozita je 10 puta veći od vrednosti bonus sredstava. Na primer, ako kupac dobije bonus bez depozita od 50 € i osvoji 1000 €, kupac će moći da podigne 500 € (50 € x 10), a preostalih 500 € će zadržati Welle.

Srdačan pozdrav,

Tim Welle kazina

Ovo nema smisla, kao što sam već 25 puta rekao.

Kada sam dostigao uslov za klađenje, kazino je smanjio moj dobitak sa 1800 dolara na 1350 dolara.

Tih 1350 dolara postaje moj novac. Mogao sam da ih odigram ili da ih podignem!!!! Odigrao sam ih. Bio sam na 1500 dolara. Podigao sam 1350 dolara. Ne mogu da konfiskuju još 150 dolara!!!!!!!!!!!!!! Ali jesu! Želim svojih 150 dolara

Zdravo svima,

Hvala vam na odgovorima.

Poštovani time Welle kazina,

Da li su, nakon završetka klađenja, sredstva bonusa od 1350 dolara sa ograničenjem prebačena na igračev pravi novčani saldo?

Da, 1350 dolara je prebačeno na moj račun za pravi novac. (Smanjeno je sa 1800 dolara)

Dragi Petre,

Da, nakon ispunjavanja uslova za klađenje bonusa, iznos je prebačen na saldo pravog novca, čineći ga dostupnim za isplatu, do maksimalnog iznosa h10 iznosa bonusa bez depozita.

Srdačan pozdrav,

Tim Welle kazina

Petar,

Drago mi je što su to jednostavno priznali.

mojih 1800 dolara je smanjeno na 1350 dolara — SMANjILI su hiljadu osamsto dolara na 1350 dolara i tih 1350 dolara je sada bio MOJ novac.

Zapanjen sam što ovo traje ovoliko dugo.

Da li oni predlažu da kada konfiskuju 450 dolara (sa 1800 na 1350 dolara), budem obavezan da podignem 1350 dolara?

Ovo postaje sve apsurdnije iz minuta u minut.

prošlo je već 3 nedelje!!!!!

Zdravo svima,

Hvala vam na odgovorima.

Poštovani time Welle kazina,

Igrač bi trebalo da primi svoj dobitak u celosti, jer se uslovi bonusa ne bi trebalo primenjivati na stanje pravog novca. Ako insistirate na povlačenju sredstava odmah nakon završetka klađenja, preporučuje se jasno iskačuće obaveštenje. Imajte u vidu da naš stav nije predmet diskusije. Molimo vas da nas obavestite ako igrač bude isplaćen, i mi ćemo postupiti u skladu sa tim.

Hvala vam na vašoj pravednoj proceni. Nadam se da će Vel pokazati integritet i brzo reagovati.

Zdravo svima,

Hvala vam na strpljenju.

Nakon što smo razgovarali o ovom pitanju sa Kazino Guruom, odlučili smo da napravimo jednokratni izuzetak u ovom konkretnom slučaju.

Želimo da vas obavestimo da je naše finansijsko odeljenje obradilo uplatu od 150 CAD. Sredstva bi trebalo da budu primljena u roku od 5 radnih dana.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Velle

Hvala vam, Welle Casino Team, na razmatranju i na vašem imejlu. Cenimo što ste pokazali interesovanje za pozitivne promene na vašoj platformi u budućnosti kako biste podržali fer i bezbedno okruženje za igrače.

Dragi/a gpac2024,

Molim vas, obavestite me kada primite svoja sredstva.

Hvala ti, Pitere. Javiću ti se. Za sada nisam primio sredstva niti bilo kakvu e-poštu koja ukazuje da su sredstva na putu.

Zdravo gpac2024,

Je li bilo kakvih vesti?

Hvala, dobio sam svoja sredstva. Cenim tvoju pomoć, Pitere. Više neću svirati u Vellu zbog njihovih praksi.

Dragi/a gpac2024,

Oduševljeni smo što čujemo da je vaš problem uspešno rešen i označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi tokom celog procesa. Drago nam je što je naša intervencija pomogla u rešavanju situacije i uvek smo tu da vas podržimo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi — posvećeni smo pomaganju igračima poput vas.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi neprocenjivi. Vaše povratne informacije bi takođe mogle pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Petar