Welle Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Sain 135 dollarin käteispalautuksen 30-kertaisella kierrätyskertoimella ja maksimivoiton ollessa 10-kertainen.

Täytin 30-kertaisen kierrätysvaatimuksen ja minulla oli 1800 dollaria. Kasino takavarikoi 1630 dollaria ja jätti tililleni 170 dollaria. Useiden vastaväitteiden ja uhkausten jälkeen tehdä julkisia valituksia kasino myönsi virheensä väittäen, että kyseessä oli tekninen virhe. He antoivat minulle 1350 dollaria. (On selvää, että he takavarikoivat 450 dollaria. 1800 dollaria miinus 1350 dollaria on 450 dollaria.) Se oli odotettavissa, enkä kiistä sitä.

Kun rahat olivat tililläni, maalaisjärki sanelee, että 1350 dollarin voitto oli minun ja tein sen haluamallani tavalla. Olisin voinut nostaa sen tai pelata sen, eikö niin?

Jatkoin pelaamista 1350 dollarilla ja voitin 150 dollaria.

Sitten nostin 1350 dollaria.

Kun palasin pelaamaan jäljellä olevat 150 dollaria, tililläni oli nolla dollaria.

He ilmoittivat, että noston enimmäismäärä oli ylitetty ja että he "pidättivät" 150 dollaria. En tiedä, onko kyseessä ymmärrysvaikeus, kielimuuri vai ovatko he räikeän korruptoituneita.

Heillä ei ollut oikeutta ottaa 150 dollariani ja haluan ne takaisin.

He listaavat valituksen tekemisen prosessin käyttöehdoissaan ja väittävät, että voisimme lähettää sähköpostia osoitteeseen cо He eivät kuitenkaan kerro, että sähköpostiosoitetta ei ole olemassa.

Hyvä gpac2024,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Welle Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko sinulle ilmoitettu missään vaiheessa, että bonusehdot pysyvät voimassa bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen?
• Onko saldo, jolla jatkoit pelaamista, näkynyt "nostettavana"/"oikeana rahana", vai oliko sillä jokin erityinen merkintä?
• Ymmärsinkö oikein, että 1350 CAD on maksettu sinulle onnistuneesti?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas, kiitos kysymyksestäsi.

Aluksi järkytyin, kun täytin 135 dollarin käteispalautuksen kierrätysvaatimukset ja 1800,00 dollarini pieneni välittömästi 170 dollariin. Menin kuitenkin käyttöehtoihin ja näin, että olin oikeutettu kymmenkertaiseen käteispalautussummaani. Neljännen kierroksen ja muutaman päivän ajan rahojeni haluamisen väittämisen jälkeen he myönsivät "teknisen" virheen ja antoivat minulle 1180 dollaria (1350 dollaria miinus 170 dollaria) saldooni, jonka voin nostaa ilmaiseksi. Päätin pelata 1180 dollaria ja nostin sen 1500 dollariin. Sitten tein nostopyynnön 1350 dollarille. Kun päivitin saldoani, huomasin, että tililläni oli nolla. Kyllä, rahat oli nostettu ja selvästi "raha"-tililläni, eivätkä ne olleet lukittuina bonustilille, muuten en olisi voinut nostaa niitä.

Tällöin lähetin heille sähköpostia ilmoittaakseni häiriöstä. He vastasivat, aina pitkän odotuksen jälkeen, ja kertoivat, että käyttöehtojen mukaan bonuksen maksimivoitto on 10x. Selitin, että he olivat jo pienentäneet summaani 1800 dollarista 1350 dollariin. Pyysin heitä näyttämään minulle käyttöehdoistaan ​​kohdan, jossa määrätään, etten voi pelata voittojani? He eivät voineet. He vain toistivat saman asian... Kysyin heiltä, ​​saanko heidän käyttöehtojensa määritelmän mukaan panostaa 1350 dollaria? He sanoivat kyllä.

Eli voin lyödä vetoa omista rahoistani (kiitos!), mutta jos voitan, he takavarikoivat ne? He sanoivat "kyllä".

Ei mitään järkeä, eivätkä he halua ymmärtää.

Kyllä, sain 1350 dollariani.

Kiitos.

Paljon kiitoksia, gpac2024, tarvittavien tietojen toimittamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Lähetin tämän valituksen viikko sitten, ja se on erittäin, erittäin selkeä... Toivon, että kasino joutuu vastuuseen rehellisen arvostelun avulla, eikä toisen liioitellun arvostelun avulla, kun kasino on näin korruptoitunut.

Hei gpac2024,

Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi. Kutsun Welle Casinon liittymään tähän keskusteluun.

Welle Casino osoittaa selvästi, ettei heitä kiinnosta. He kieltäytyvät hyväksymästä sitä tosiasiaa, että he ovat väärässä. Toivon, että Casino Guru seisoo pelaajien rinnalla ja antaa heille heidän petollisten tekojensa mukaisen pistemäärän.

Tervehdys kaikille,

Kiitos kutsusta osallistua keskusteluun ja kärsivällisyydestäsi.

Haluaisimme selventää tilannetta.

Asiakas sai 135 Kanadan dollarin bonuksen ilman talletusta. Kuten bonusehdoissa (liitteenä alla) todetaan, tällaisesta bonuksesta voidaan nostaa enintään 10 kertaa alkuperäinen bonussumma. Welle pidättää kaikki tämän rajan ylittävät voitot.

Asiakas pyysi 1350 Kanadan dollarin nostoa, joka on näiden ehtojen mukainen sallittu enimmäismäärä. Tämän mukaisesti tilin saldoa muutettiin, koska voitot olivat peräisin pelaamisesta ilman talletusta saadusta bonuksesta.

Bonusehdot:

6. Ilman talletusta saatavasta käteisbonuksesta voi voittaa ja/tai nostaa enintään 10 kertaa bonusvarojen arvon. Esimerkiksi jos asiakas saa 50 €:n ilmaista talletusta saatavan käteisbonuksen ja voittaa 1000 €, asiakas voi nostaa 500 € (50 € x 10), ja loput 500 € säilytetään Wellellä.

Ystävällisin terveisin,

Welle Casinon tiimi

Tässä ei ole mitään järkeä, kuten olen sanonut 25 kertaa.

Kun saavutin kierrätysvaatimuksen, kasino pienensi voittojani 1800 dollarista 1350 dollariin.

Tuosta 1350 dollarista tulee minun rahani. Voisin pelata sillä tai nostaa sen!!!! Pelasin sen. Saldo oli 1500 dollaria. Nostin 1350 dollaria. He eivät voi takavarikoida toista 150 dollaria!!!!!!!!!!!!!!! Ostivat kyllä! Haluan 150 dollarini.

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.

Hyvä Welle Casinon tiimi,

Siirrettiinkö 1350 dollarin rajattu bonusraha pelaajan oikean rahan saldoon kierrätyksen päätyttyä?

Kyllä, 1350 dollaria siirrettiin oikean rahan tililleni. (Summaa oli alennettu 1800 dollarista.)

Hyvä Peter,

Kyllä, kun bonuskierrätysvaatimukset oli täytetty, summa siirrettiin oikean rahan saldoon, josta se oli nostettavissa enintään 10-kertaisesti talletusvapaan bonuksen määrästä.

Ystävällisin terveisin,

Welle Casinon tiimi

Pietari,

Olen iloinen, että he juuri myönsivät sen.

Minun 1800 dollarini alennettiin 1350 dollariin – he ALENTIVAT kahdeksantoistasataa dollaria 1350 dollariin, ja tuo 1350 dollaria oli nyt MINUN rahani.

Olen ihan ällistynyt, että tämä on kestänyt näin kauan.

Ehdottavatko he, että kun he takavarikoivat 450 dollaria (1800 dollarista 1350 dollariin), minun on nostettava 1350 dollaria?

Tämä menee minuutti minuutilta yhä absurdimmaksi.

tästä on jo 3 viikkoa!!!!!

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.

Hyvä Welle Casinon tiimi,

Pelaajan tulisi saada voittonsa kokonaisuudessaan, koska bonusehtojen ei pitäisi koskea oikean rahan saldoa. Jos haluat ehdottomasti nostaa varat heti kierrätyksen päätyttyä, selkeän ponnahdusikkunan näyttämistä suositellaan. Huomaa, että kantamme ei ole keskustelunaihe. Kerro meille, jos pelaaja saa maksun, ja toimimme sen mukaisesti.

Kiitos reilusta arviostasi. Toivon, että Welle osoittaa rehellisyyttä ja vastaa nopeasti.

Hei kaikki,

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Keskusteltuamme asiasta Casino Gurun kanssa olemme päättäneet tehdä kertaluonteisen poikkeuksen tässä nimenomaisessa tapauksessa.

Haluamme ilmoittaa, että talousosastomme on käsitellyt 150 Kanadan dollarin maksun. Varojen pitäisi olla tilillämme 5 arkipäivän kuluessa.

Ystävällisin terveisin,

Welle Casinon tiimi

Kiitos, Welle Casinon tiimi, uudelleenharkinnasta ja sähköpostistasi. Arvostamme kiinnostustasi tehdä positiivisia muutoksia alustallasi tulevaisuudessa tukeaksesi pelaajille reilun ja turvallisen ympäristön.

Hyvä gpac2024,

Kerrothan minulle, kun saat rahat.

Kiitos, Peter. Ilmoitan sinulle. En ole vielä saanut varoja enkä sähköpostia, joka osoittaisi varojen olevan matkalla.

Hei gpac2024,

Onko ollut mitään uutisia?

Kiitos, sain rahani. Arvostan apuasi, Peter. En pelaa enää Wellellä heidän käytäntöjensä vuoksi.

Hyvä gpac2024,

Olemme innoissamme kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi koko prosessin ajan. Olemme iloisia, että puuttumisemme asiaan auttoi ratkaisemaan tilanteen, ja olemme aina valmiita tukemaan sinua, jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme – olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi pelaajia.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla apua myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Pietari