Igračica iz Australije je uspešno ispunila uslove klađenja, ali se suočila sa višestrukim odbijanjima zahteva za povlačenje novca. Nakon što joj je nalog zatvoren i vraćen je samo depozit, čekala je na obnavljanje naloga bez ikakve jasne komunikacije, uprkos višestrukim kontaktima sa korisničkom službom. Tim za žalbe je uspostavio komunikaciju sa kazinom, ali zbog niskog indeksa bezbednosti i nedostatka saradnje, slučaj je ostao nerešen. Igračici je savetovano da u budućnosti razmotri recenzije kazina i ocene bezbednosti.
WD-40 Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 4.367
Iznos: A$34.334
WD-40 Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Uplatio je depozit i ispunio uslove klađenja i nije prekršio nikakve uslove ili odredbe.
Rečeno mi je da će povlačenje novca morati biti završeno kasnije tog dana zbog velikog iznosa. Zahtevi za povlačenje su stalno odbijani čak i nakon višestruke potvrde naloga i podataka.
Zatim mi je vraćen iznos depozita i račun je zatvoren. Korisnička služba mi je rekla da je moj nalog na održavanju i da će me kontaktirati kada bude vraćen.
Pokušao/la sam da ih kontaktiram nekoliko puta i svaki put imam posla sa istim agentom i da se na tome radi i da treba da budem strpljiv/a. Povlačenje je zatraženo 10. jula 2025. i još uvek pokušavam da dobijem dobitni novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam što ste odgovorili.
Kladio sam se samo na slotove, nije bilo kršenja bilo kakvih uslova ili odredbi. U početku su tvrdili da ne mogu odmah da obrade jer je u pitanju velika transakcija i da je potrebno da se obradi kasnije, ali nisu imali problema sa mojim nalogom ili bilo čim drugim.
Zatim mi je pristup nalogu ograničen bez prethodne najave i nisam primio iznos, a moj nalog je i dalje u fazi održavanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poslao/la sam vam imejlom kakvu prepisku imam na raspolaganju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi golferu23071255 ,
Zovem se Kubo i želeo bih da se prvo izvinim zbog kašnjenja u rešavanju vaše žalbe. Želim da vas uverim da radim na ovom pitanju i da sam već uspostavio komunikaciju sa WD-40 kazinom putem njihovog ćaskanja uživo, što izgleda da je jedini dostupni kanal za kontakt sa ovim kazinom.
Nažalost, WD-40 kazino spada u kategoriju kazina sa niskim indeksom bezbednosti, prema proceni naših analitičara. Kazinima u ovoj kategoriji često nedostaje transparentnost, ne daju prioritet saradnji i ne uspevaju efikasno da reše probleme igrača. Tokom moje komunikacije sa njihovim timom za podršku uživo, postalo je očigledno da kazino nije voljan da sarađuje ili da pruži značajne detalje. Njihovi odgovori izgleda da se daju nasumično i ne odgovaraju ni na jedan od postavljenih upita, a svaki pokušaj rešavanja ili prikupljanja pomoći deluje besmisleno.
Zbog ovog nedostatka saradnje, nažalost nisam u mogućnosti da rešim vašu žalbu. Nemam drugog izbora nego da zatvorim ovaj slučaj kao nerešen . Ukoliko kazino odluči da pruži dodatne detalje ili izrazi spremnost da reši stvar u budućnosti, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
Za budućnost, toplo preporučujem da birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena bezbednosti kako biste izbegli ovakve situacije. Uvek smo tu da vam pomognemo da procenite reputaciju kazina pre nego što igrate.
Zaista mi je žao što vam nismo mogli dodatno pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
