Igrač iz Australije je pre tri meseca zatražio isplatu, sa više pokušaja isplate od 4.000 i 2.500 dolara koji su prvobitno prihvaćeni, ali kasnije odbijeni. Iako je igrač potvrdio sa kazinom da su isplate bile uspešne, sredstva nikada nisu primljena, što je dovelo do frustracije zbog nedostatka rešenja od strane kazina. Tim za žalbe pokušao je da olakša komunikaciju između igrača i kazina. Kazino je izjavio da isplate nisu obrađene zbog netačnih podataka o nalogu i da je igrač naknadno izgubio sredstva tokom igranja. Igraču je savetovano da direktno od kazina zatraži istoriju transakcija. Međutim, zbog nedostatka odgovora od igrača, žalba je prvobitno zatvorena kao nerešena. Žalba je kasnije ponovo otvorena i utvrđeno je da su se igračičine isplate vratile na igračičin račun i da su potom izgubljene. Na osnovu toga, žalba je zatvorena i odbijena.
Voodoo Casino - Povlačenja igrača su odložena i odbijena.
Neopravdana žalba
Iznos: A$14.500
Voodoo Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Podigao sam 24. oktobra 2024. Do danas nisam dobio ni centa. Bio sam u kontaktu sa casino chat-om i takođe sa mojim VIP menadžerom. Imam svu prepisku između operatera i mene i mejlove između mog VIP menadžera i mene. Rečeno mi je da odem u svoju banku i uzmem sve potrebne dokumente koji su potrebni za proces isplate. Dobio sam mejlove u kojima su mi čestitali na uspešnoj pobedi.
Pokušao sam da podignem ceo iznos, ali kazino ima ograničenje od $4000 po povlačenju, tako da sam povukao 3k $4000 i 1k $2500. Povlačenja su prihvaćena, a zatim nekoliko dana kasnije odbijena. Jedan od konsultanta za onlajn ćaskanje mi je rekao da je novac uplaćen na moj kazino račun i ja sam ga odigrao. U mojoj istoriji transakcija nema zapisa da se to ikada dogodilo. Pobedio sam na fer novca i nisam dobio ni centa. Žalio sam se i nikuda me nije dovelo. Nadam se da se ovo može lako rešiti i da ću i ja dobiti ono što imam pravo.
Zdravo Maree19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Voodoo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo
Da, moj nalog je verifikovan, moj dobitak je osvojen pravim novcem i redovno razgovaram sa kazinom
Zdravo Maree19,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem pre nego što pokušamo da ih kontaktiramo?
Molimo pošaljite na [email protected] .
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hvala Maree19 za sve date informacije. Vašu žalbu sada ću proslediti kolegi Stefanu ( [email protected] ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Draga Maree19,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Voodoo kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Voodoo Casino,
Možete li da prokomentarišete situaciju?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Draga Maree19,
Kontaktirao sam predstavnika kazina izvan teme za žalbe. Nadajmo se da će odgovoriti što je pre moguće. Produžiću tajmer za dodatnih sedam dana.
Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
Draga Maree19,
Izvinjavamo se zbog dugog čekanja na naš odgovor. Prema našim informacijama, imali ste nekoliko neuspešnih pokušaja da podignete svoj dobitak od 14500 AUD (4000 h3 + 2500). Međutim, svi su bili neuspešni zbog pogrešno unetih podataka u obrascu zahteva za povlačenje. Pošto je način plaćanja bio bankovni transfer, sastoji se od dva koraka: potvrde od strane kazina i obrade isplate od strane banke. Koliko vidim, vaša povlačenja su potvrđena na strani kazina (primili ste mejlove sa obaveštenjima). Ali vaša povlačenja su otkazana na strani banke zbog netačnih unetih informacija i novac je donet na vaš račun. Nakon svakog neuspešnog pokušaja kontaktirali ste nas u ćaskanju uživo i naši menadžeri za podršku su vam pomogli da kreirate ispravan zahtev za povlačenje, navodeći koje informacije su pogrešne i gde možete da saznate tačne, tačne informacije za kreiranje povlačenja. Takođe, nakon poslednjeg neuspešnog pokušaja da podignete svoj dobitak, naš menadžer vam je poslao e-poruku sa molbom da napravite novo povlačenje i unesete tačne podatke. Međutim, prema istoriji vaše igre, niste kreirali novi zahtev za povlačenje i nastavili ste da igrate. Uvek rado pomažemo našim igračima i jedna od naših prednosti je brzo i pouzdano povlačenje. Ako i dalje imate bilo kakvih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije - naša podrška će vam uvek pomoći.
ugodan dan!
Dragi Voodoo Casino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste dali.
Draga Maree19,
Da li imate još sredstava na vašem kazino računu? Ako jeste, da li biste mogli da pratite uputstva kazina i zatražite povlačenje sa tačnim informacijama?
Čekaću vaš odgovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Zdravo, samo odgovorite na vašu e-poštu ne. Nemam sredstava na svom kazino računu, iako sam od ovoga deponovao i povukao i nisam imao problema sa tim. Bio je to mnogo manji iznos i nije imao nikakve drame sa tim.
zdravo,
U nedavnoj poruci koju ste mi poslali pitali ste da li imam novca na svom kazino računu? Uplatio sam depozit i dobio sam pobedu. Povukao sam dobitak od 500 dolara bez problema. Dobici su poslati na isti račun koji sam koristio sve vreme. Ipak, kada sam osvojio veliku sumu, kazino mi je rekao da je to pogrešan račun. Moje jučerašnje povlačenje dokazuje da kazino nije u pravu.
Draga Maree19,
Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste dali.
Da li sam dobro razumeo situaciju da ste uspešno povukli svoja sredstva? Možemo li zaključiti žalbu kao rešenu?
Čekaću vaš odgovor.
Ne, nikada nisam bio plaćen za moj dobitak. Od ovoga sam položio depozit i pobedio i nije bilo oklevanja da to platim. Bilo je samo 500 dolara, ali nisam imao nikakve drame s tim.
To su veliki dobici koje nisam dobio
Draga Maree19,
Da li još uvek imate sredstva na svom kazino računu?
Čekaću vaš odgovor.
Odgovorio sam na ovu poruku 3 puta. Ne, još uvek nemam sredstva na svom računu. Uspešno sam ih podigao na svoj račun za koji je kazino rekao da je broj računa pogrešan, pa mi zato nisu isplatili novac koji sam osvojio krajem prošle godine.
Draga Maree19,
Možete li molim vas da kažete šta se dogodilo sa 14500 AUD? Ovaj iznos ste uneli kao sporni iznos ovde u žalbi.
Čekaću vaš odgovor.
Osvojio sam novac 24/10/24 i napravio 3 k $4000 i 1 k $2500 povlačenja, kazino je stalno odbijao moja povlačenja i govorio da je to pogrešan račun. Otišao sam u banku i dobio pismo u kojem se navodi da je račun ispravan i da sam uplatio depozite na svoj kazino račun iz svoje banke. Tada mi je jedna gospođa sa četa rekla da su sredstva prebačena na moj kazino račun. Mogu da pristupim istoriji transakcija svog kazino naloga i $14500 je jedini tra deo koji se ne prikazuje. Do danas nikada nisam dobio svoj novac i dobio sam ga pošteno i pošteno.
Draga Maree19,
Možete li nam dati izvod iz banke sa vašeg računa od 24.10.24. do danas? Možete ga poslati na moju e-mail adresu [email protected] .
Čekaću vaš odgovor.
Upravo sam napravio snimke ekrana svog naloga od 24/10/24 do danas 23/04/25 da li je to prikladno?
Draga Maree19,
Hvala vam na odgovoru. Bojim se da snimci ekrana neće biti dovoljni. Bilo bi najbolje da nam dostavite zvanični bankovni izvod u PDF formatu.
Čekaću vaš odgovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dragi Vudu kazino,
Dobio sam bankovne izvode od igrača i izgleda da igrač nije primio nikakve uplate sa vaše strane. Možete li nam dati podatke o bankovnom računu na koji su sredstva poslata? Možete mi poslati ove informacije na moju imejl adresu. [email protected] .
Čekaću vaš odgovor.
Dakle, nema odgovora od kazina, vidim, da li je to način na koji zarađuju novac tako što prevaruju ljude? Dao sam sve što ste tražili da biste ih naduli i rekli da ako ne odgovore, jednostavno ćete zatvoriti žalbu, to će uticati na njihove ocene. Nije ih briga sve dok zarađuju. Novac koji sam osvojio njima ništa ne znači, ali bi za mene napravio veliku razliku, ali ja sam niko, pa se jednostavno izvuku. Pozdrav, Mari.
Zdravo Stefane,
Kao što sam već napomenuo, novac nije poslat igraču zbog pogrešno unetih informacija. Novac se vratio na igračev saldo u kazinu. Maree19 je obaveštena putem ćaskanja uživo i imejla da njena isplata nije bila uspešna i zamolili smo je da još jednom proveri unete informacije i napravi novu. Postoji tehničko vremensko kašnjenje između konačnog statusa isplate i storniranja, jer tim za plaćanje ručno proverava i obrađuje (samo za storniranja bankovnog transfera).
Zdravo Mare19,
Možete li, molim vas, još jednom proveriti informacije koje ste dali za bankovni transfer i zatražiti još jedno povlačenje sredstava?
Čekaću vaš odgovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Kao što sam već rekao, moj račun je i dalje isti, novac dolazi sa moje kartice koja je povezana sa računom, i dalje se ništa nije promenilo od mog dobitka u oktobru prošlog oktobra. Da, osvojio sam novac nakon toga u iznosu od 1500, 750, 350 i to je uplaćeno na moju karticu, pa šta bih još mogao da radim? Priložio sam pisma sa bankovnim podacima iz banke, sada sam u nedoumici. Vi samo kažete da je obrnuto, ali nikada nisam imao nikakav dokaz za to. Nema ničega u mojoj istoriji transakcija, samo ono što ste vi rekli sa vaše strane. Tražio sam od vas papirologiju da mi pokažete, ali ništa, jednostavno ne želite da mi povratite dobitak, što je pogrešno na svim nivoima.
Dragi Vudu kazino,
Da li postoje alternative bankovnom transferu za povlačenje sredstava igrača?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane,
Za australijske igrače postoje 3 opcije za isplatu putem bankovnog transfera, takođe je dostupna isplata dobitaka kriptovalutom (dostupno samo za kripto depozite).
Draga Mare19,
Da li ste nedavno uplatili kriptovalutu u kazino? Ako jeste, da li biste bili zainteresovani da koristite ovaj metod isplate?
Alternativno, da li biste mogli još jednom dati kazinu vaše bankovne podatke? Izgleda da je morala biti neka greška u kucanju. Molimo vas da im dostavite tačne podatke.
Molim vas, obavestite me kada to uradite.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane,
Kao odgovor na vaš komentar, da li postoji direktna e-pošta na koju treba da pošaljem svoje bankovne podatke ili samo treba da pošaljem u ćaskanju?
S poštovanjem
Mare19
Dragi Vudu kazino,
Možete li nam, molim vas, dati adresu e-pošte na koju igrač može da vas kontaktira u vezi sa bankovnim podacima?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Stefane,
Igrač nas može kontaktirati sa imejl. Nema potrebe da nam šaljete bankovne podatke igrača. Potrebni su da igrač podnese zahtev za isplatu. Dobijamo informacije o netačnim podacima od provajdera plaćanja, da su uneti podaci netačni/u pogrešnom formatu.
Draga Mare19,
Možete li, molim vas, zatražiti novo povlačenje koristeći ispravne bankovne podatke? Molim vas, obavestite me kada to uradite.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane,
NE MOGU da izvršim podizanje novca jer mi je stanje na računu u kazinu nula, a koristio sam karticu prilikom uplate depozita. Ne mogu da dodam svoje bankovne podatke. Ne znam zašto kazino traži podatke kada su svaku drugu isplatu koju sam napravio u kazinu poslali putem bankovnog transfera. Imaju sve moje podatke.
Prijavio/la sam se na svoj nalog sa svojim odgovorom
Dragi Vudu kazino,
Možete li, molim vas, objasniti šta se desilo sa igračevih 14500 AUD? Zašto je igračev saldo na nuli? Igrač ne može da zahteva isplatu kada mu je saldo nula. Molimo vas da što pre pomognete igraču; ovaj slučaj već traje predugo.
Hvala vam na razumevanju.
Dragi Stefane,
Kao što sam ranije pomenuo, kada je povlačenje otkazano i novac vraćen na stanje, igrač ga je izgubio igrajući igre.
S poštovanjem,
Vudu kazino
Kao što sam rekao, rekli su mi da su vratili iznos koji sam osvojio, ali do danas nisam video ništa u istoriji transakcija, pa očekuju da im jednostavno poverujem u reč. Dosta mi je ovih gluposti, pa šta pokušavaju da sakriju? Ovo nije ispravno, način na koji su me tretirali, prošlo je 8 meseci, a oni to stalno odlažu i teraju me da trčim okolo. Pozdrav, Mari.
Dragi Vudu kazino,
Možete li nam, molim vas, dostaviti istoriju transakcija igrača i dnevnik igre? Kako bismo mogli da potvrdimo ove informacije? Možete mi to poslati na adresu e-pošte. [email protected] .
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane,
Da bi dobio istoriju transakcija igrača, igrač mora da nam pošalje zahtev putem e-pošte, nakon čega ćemo moći da mu pružimo ove informacije.
Nažalost, prema pravilima, možemo samo ovo da uradimo. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.
Da bi podneo zahtev, igrač treba da nas kontaktira na i zatražićemo relevantne informacije.
Igračici ćemo pružiti istoriju njenih transakcija, a zatim je ona može pružiti vama.
S poštovanjem,
Vudu kazino
Draga Mare19,
Možete li, molim vas, zatražiti vaš kompletan dnevnik igre i istoriju transakcija? Javite mi kada ih primite. Zatim ih možete poslati na moju imejl adresu. [email protected] .
Čekaću vaš odgovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika Maree19. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Draga Mare19,
Možete li mi, molim vas, poslati dnevnik igre? Već sam dobio istoriju transakcija od vas. Možete mi je poslati na adresu e-pošte. [email protected] .
Čekaću vaš odgovor.
Ne razumem šta podrazumevaš pod logom igre i šta želiš da ti pružim
Draga Mare19,
Želeo bih da zamolite korisničku podršku kazina za istoriju igranja, koja se zove dnevnik igre. Možete li mi je ponovo poslati na adresu e-pošte? [email protected] kada ga jednom primite?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane,
Kontaktirao sam kazino u vezi sa dnevnikom igranja koji ste tražili. Još uvek mi ga nisu prosledili, što mi otežava da vam ga pošaljem.
S poštovanjem
Mare19
Dragi Vudu kazino,
Možete li nas obavestiti kada će igrač dobiti dnevnik igre od službe za podršku kazina?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane,
Kazino mi nije poslao dnevnik igranja koji ste tražili
Mare19
Do danas vidim da kazino nije odgovorio i izgleda da ćete zatvoriti žalbu kao nerešenu nakon skoro godinu dana unazad i četiri imejla i svega što ste tražili. Naveo sam da nisam ništa postigao, što smatram veoma nepravednim. Da li je to zato što sam samo osoba srednje klase, a vi ste kompanija od milion dolara? Odlučili ste da ne odgovorite, ali ste delovali drugačije kada sam uplatio novac u vaš kazino, a zatim kada sam pobedio, opet druga priča. Odbili ste da platite, smišljali ste svaki mogući izgovor, što nije u redu. Mislili su da neću nastaviti sa ovim, ali pogrešno. Uplatio sam novac, osvojio novac i nikada nisam video cent. To nije dobar način poslovanja, pa su jednostavno odlučili da ne žele da mi plate. Pozdrav, Maree 19
Draga Mare19,
Kontaktirao sam predstavnika kazina još jednom van teme žalbi i nadam se da ćemo uskoro dobiti njihov odgovor. Produžiću tajmer za dodatnih sedam dana. Veoma cenim vaše strpljenje.
Dragi Stefane,
Koliko vidim, nema zahteva za log igre od strane Maree19 ka podršci.
Postoji nekoliko razgovora, ali nema zahteva za dnevnik igre.
Draga Mare19,
Molim vas, podnesite zahtev [email protected] da dobijete dnevnik igre.
Draga Mare19,
Potrebno nam je da zatražite dnevnik igre od kazina koristeći [email protected] da dalje istražimo. Ljubazno vas molim da sarađujete sa nama, u suprotnom ćemo biti primorani da zatvorimo žalbu kao odbijenu. Hvala vam puno na razumevanju.
Zdravo,
Zatražio sam kopiju dnevnika igre kao što je od mene traženo. Dobio sam instrukcije da pošaljem imejl [email protected] Niko mi nije odgovorio na imejl, ne znam šta drugo da radim.
S poštovanjem
Mare19
Draga Mare19,
Možete li ponovo poslati dokument i dodati kopiju u imejl? Imaćemo dokaz da je imejl poslat podršci kazina.
Vaša saradnja je veoma cenjena. Čekam vaš odgovor.
Draga Mare19,
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Hteo sam da vas pitam da li ste dobili dnevnik igre od kazina. Do sada nisam dobio nikakvu e-poštu niti novosti od vas.
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo Stefane,
Poslao sam im imejlove i tebi sam dodao kopiju, ali još uvek nisam ništa dobio od njih.
Srdačan pozdrav
Mare19
Dragi Vudu kazino,
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Bili bismo vam zahvalni ako biste mogli ljubazno da razjasnite zašto igrač još uvek nije dobio nikakva dokumenta od vas, niti odgovor na prethodne komunikacije.
Radujemo se vašem brzom odgovoru.
Dragi Stefane i Mare19,
Zapis sa igre je poslat igraču pre nekoliko sati.
Draga Mare19,
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Možete li mi ponovo poslati dnevnik igre na moju imejl adresu [email protected] čim vam bude prigodno?
Cenim vašu saradnju i radujem se vašem odgovoru.
Draga Mare19,
Hvala vam na imejlu i što ste nam dostavili traženu dokumentaciju. Nažalost, dokument koji ste poslali nije u potpunosti čitljiv i izgleda da mu nedostaje odeljak 001. Možete li, molim vas, potvrditi da li ste datoteku primili u ovom stanju od kazina?
Vaše pojašnjenje će nam pomoći da postupimo u skladu sa tim. Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo Stefane,
Tako sam primio datoteku.
Hvala ti
Mare19
Dragi time Voodoo kazina,
Možete li, molim vas, dati igraču kompletan dnevnik igre? Igrač je dobio samo delimičan dokument, a dostavljena datoteka nije mogla biti otvorena.
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo Stefane,
Možete li opisati problem sa dnevnikom igre igrača? Šta nedostaje i koja datoteka nije mogla biti otvorena? Ovo će nam pomoći da ispravimo ili objasnimo trenutni dnevnik igre koji je igrač dobio.
Dragi Vudu kazino,
Uspeo/la sam da pristupim dnevniku igre; međutim, izgleda da nedostaje kolona koja prikazuje trenutno stanje. Možete li, molim vas, dati igraču kompletan dnevnik igre koji sadrži ove informacije?
Radujem se vašem odgovoru.
Dragi Stefane,
Proslediću sve informacije nadležnom odeljenju kako bi pripremilo sve potrebne informacije koje ste tražili. Potrebno je malo vremena. Hvala vam na razumevanju.
Dragi Vudu kazino,
Hvala vam na odgovoru i na pruženim informacijama. Možete li me obavestiti kada igrač dobije dnevnik igre koji uključuje kolonu sa stanjem?
Radujem se vašem odgovoru.
Zašto kazino dobija produženo vreme da dostavi dokumenta koja su već dostavljena, a ako ne odgovore, žalba će biti zatvorena i neću biti u boljem položaju u prijemu svojih dobitaka, to će samo uticati na njihove ocene. To je malo nepravedno. Takođe, i dalje vršim depozite i isplate u kazinu i nema drame kada se isplate odobravaju. Da li je to zbog iznosa novca koji sam osvojio? Otvorio sam svoj kazino račun sa istim računom na koji danas primam isplate?
Draga Mare19,
Hvala vam na strpljenju. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je dokument koji je kazino prethodno dostavio bio nepotpun.
Kontaktirali smo kazino i očekujemo da će vam kompletan dokument biti poslat direktno putem e-pošte u dogledno vreme.
Svesni smo produženog trajanja ovog procesa. Molimo vas da imate razumevanja da je kašnjenje prvenstveno posledica vremena koje je kazinu bilo potrebno da odgovori na žalbu. Aktivno pratimo situaciju i odmah ćemo vas obavestiti o svakom daljem razvoju događaja.
Do danas nisam ništa dobio, sada imam imejl, Stefan je van kancelarije ili na odmoru, ovo traje već više od godinu dana, čini se da dobijam samo izgovore da sam osvojio novac koji su nameravali da isplate, uz čestitke i sve ostalo, a onda par dana kasnije ništa nije reklo da su bankovni podaci pogrešni. Koristim ovaj račun već 15 godina. Dao sam sve što su tražili i više od toga, tako da ne vidim u čemu je problem. I dalje igram u vašem kazinu i pobedio sam nekoliko puta i nije bilo problema sa plaćanjem na isti račun. Uvek sam ostao u kontaktu, ali uvek nešto drugačije. Na koliko načina mogu ovo da dokažem ili jednostavno ne žele ništa da urade povodom toga. Ovo nije ispravno, način na koji su me tretirali, pa možete li mi reći da li je jednog trenutka bilo čestitke, a par dana kasnije pogrešan račun. Izgleda da nije bilo problema sa uplatom sa mog računa ili ste odlučili da uopšte ne plaćate. Pozdrav, Maree19
Dragi Vudu kazino,
Možete li nam, molim vas, što pre dostaviti kompletan dnevnik igre? Ovaj slučaj je već duže vreme na čekanju i potrebne su nam informacije kako bismo što pre nastavili sa rešavanjem žalbe.
Unapred hvala. Radujem se vašem brzom odgovoru.
Želeli bismo da zamolimo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo rok za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, zatvorićemo žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na njenu ocenu.
Dragi Stefane i Mare19,
Izvinjavam se zbog dugog čekanja. Nažalost, još uvek čekamo odgovor. Dao sam prioritet ovom zadatku kako bi se mogao brže završiti. Čim dobijemo bilo kakve informacije, obavestiću vas. Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Dragi Vudu kazino,
Hvala vam na informacijama koje ste nam dali.
Molimo vas da nas obavestite čim dobijete sve relevantne informacije.
Radujem se vašem odgovoru.
Dobro jutro, pročitao sam odgovor, ali pošto se ovo dešava već 14 meseci i ništa se nije promenilo, kao što mi je rečeno, postoji problem sa mojim računom u vaše ime, pa, ništa se nije promenilo, očigledno je da nema ništa loše u vezi sa mojim bankovnim računom, za koji sam dostavio svu potrebnu dokumentaciju tokom ovog perioda i smatram da ste odlučili da je to način na koji želite da to uradite, tako da ne morate da isplatite moj dobitak. Ono što radite je pogrešno, stoga sam kontaktirao advokata u vezi sa ovim pitanjem u vezi sa Mare 19.
Draga Mare19,
Kazino je izjavio da je sporni iznos izgubljen tokom igre. Da bismo potvrdili ove tvrdnje, potreban nam je kompletan dnevnik igre. Dnevnik igre koji je prethodno dostavljen bio je nepotpun i nije sadržao trenutno stanje, što nas je sprečilo da u potpunosti potvrdimo informacije.
Sada čekamo ažurirani dnevnik igre, koji bi trebalo da vam dostavi kazino. Razumemo da ova situacija može biti frustrirajuća, ali nažalost, moramo sačekati da primimo odgovarajuće dokaze pre nego što nastavimo.
Hvala vam puno na razumevanju i strpljenju.
Dragi Stefane i Mare19,
Zapis sa igre je poslat igraču.
Hvala vam na strpljenju
Draga Mare19,
Možete li, molim vas, ponovo poslati dnevnik igre koji je kazino dostavio na moju imejl adresu [email protected] ?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo Stefane,
Ponovo sam poslao dnevnik igre koji ste tražili na vašu imejl adresu. Nisam siguran zašto ga niste primili pre 6 dana.
Hvala ti
Mare19
Kazino nije ništa rekao kada sam se pridružio i dodao novac sa svog računa za igru, sve je bilo u redu, sve je išlo odlično, a onda kada sam osvojio iznos od 14500 dolara, svi su mi čestitali i svaka čast, još imejlova u kojima se navodi da su vaša sredstva na putu, a onda su se odjednom vratili sa pogrešnim bankovnim računom, molim vas, nemojte se uvrediti ako je moj bankovni račun bio pogrešan, kao što su govorili, onda očigledno ne bih mogao da uplatim, zar ne? Pa nisu isplatili moj dobitak, pa kako to da su, kada kažu, poništili novac, a ja sam igrao sa sredstvima. Sve o čemu se radi je činjenica da je moja banka bila u pravu i dostavila pisma od banke da dokaže da je bila u pravu, ali umesto toga su se ponašali kao idiot, bez ikakvog poštovanja. Bila sam uzbuđena kada sam pobedila jer sam rekla da ću voditi ćerku na odmor sa dobitkom jer ima terminalni rak dojke, ali to je kratko trajalo. Nemate srca niti empatije. Možda da je vaša ćerka bila drugačija, pretpostavljam. Pozdravi, Maree19.
Dragi Vudu kazino,
Mnogo vam hvala na dostavljenim dokazima.
Pažljivo sam pregledao dnevnik igre i istoriju transakcija. Prema evidenciji, igrač je prestao da igra sa stanjem od približno 14.500 AUD 24. oktobra 2024. u 1:40. Igrač je potom zatražio isplate u ukupnom iznosu od približno 14.500 AUD. Ove transakcije isplate su kasnije opozvane i nisu se vratile na stanje na igračevom računu.
Nakon toga, igrač je uplatio dodatni depozit od 50 AUD 24. oktobra 2024. u 12:24 i nastavio da igra. Na osnovu dostavljenih dokaza, čini se da prvobitni iznos od približno 14.500 AUD nije ni isplaćen igraču niti vraćen na račun.
Možete li, molim vas, još jednom pregledati ovu situaciju i reći nam da li postoji neki detalj koji smo možda prevideli?
Radujem se vašem odgovoru.
Dragi Stefane,
Koliko razumem, proverili ste opozvane pokušaje isplate igrača. Međutim, postoje 4 isplate koje imaju uspešan status, ali su vraćene na račun igrača malo kasnije. Postoje sve informacije o transakcijama:
Postoje 4 isplate koje su vraćene na igračev račun:
1. Isplata 2500 AUD na 24.10.2024 09:05:59 UTC-0.
Preokret na dan 2024-11-04 12:58:07 UTC-0
2. Isplata 4000 AUD na 25.10.2024 08:18:57 UTC-0
Preokret na dan 2024-11-04 13:06:01 UTC-0
3. Isplata 4000 AUD na 25.10.2024 09:45:02 UTC-0
Preokret na dan 2024-11-04 13:07:35 UTC-0
4. Isplata 4000 AUD na 25.10.2024 12:55:02 UTC-0
Preokret na dan 2024-11-04 13:10:51 UTC-0
Takođe sam proverio informacije sa moje strane i vidim da su ove transakcije „storniranja" naznačene u datoteci „plaćanja" koju vam je igrač poslao. Ako vam je potrebna pomoć da pronađete ove informacije u datoteci, javite mi i pomoći ću vam putem e-pošte.
Dragi time Voodoo kazina,
Hvala vam na dodatnim informacijama. Iako se opozvana isplaćivanja pojavljuju u datoteci sa plaćanjima, ona se ne odražavaju u dnevniku igre igrača. Kao rezultat toga, nema dokaza da je igrač uložio ova sredstva.
Možete li, molim vas, pojasniti kada i kako je igrač izgubio ova sredstva?
Možete me kontaktirati direktno putem imejla na [email protected] Radujem se vašem odgovoru.
Dragi Stefane,
Poslao sam sve dokaze, opis i snimke ekrana na vašu e-poštu.
S poštovanjem,
David
Dragi Vudu kazino,
Hvala vam na odgovoru i pojašnjenju.
Draga Mare19,
Pregledao/la sam dostavljene dokaze. Predmetna povlačenja su vraćena na račun kazina; stoga nemate pravo na bilo kakva sredstva od kazina.
Na osnovu gore navedenih informacija, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji zahteva pažnju, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav,
Stefan
