Australialainen pelaaja oli pyytänyt nostoa kolme kuukautta sitten. Useat 4 000 ja 2 500 dollarin suuruiset nostoyritykset hyväksyttiin aluksi, mutta myöhemmin ne hylättiin. Vaikka pelaaja oli vahvistanut kasinolta nostojen onnistuneen, varoja ei koskaan vastaanotettu, mikä johti turhautumiseen kasinon puuttuessa asiaan. Valitustiimi yritti helpottaa pelaajan ja kasinon välistä viestintää. Kasino ilmoitti, että nostoja ei käsitelty virheellisten tilitietojen vuoksi ja että pelaaja oli myöhemmin menettänyt varat pelatessaan. Pelaajaa kehotettiin pyytämään tapahtumahistoriaansa suoraan kasinolta. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus kuitenkin suljettiin aluksi ratkaisemattomana. Valitus avattiin myöhemmin uudelleen, ja todettiin, että pelaajan nostot olivat palautuneet takaisin pelaajan tilille ja ne olivat myöhemmin kadonneet. Tämän perusteella valitus suljettiin ja hylättiin.
Voodoo Casino - Pelaajien kotiutukset ovat viivästyneet ja hylätty.
Aiheeton valitus
Määrä: A$14 500
Voodoo Casino
Turvaluokitus 7.7 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTein noston 24.10.2024. Tähän päivään mennessä en ole saanut senttiäkään. Olen ollut yhteydessä kasinon chatiin ja myös VIP Managerini. Minulla on kaikki kirjeenvaihto operaattoreiden ja minun välillä sekä sähköpostit VIP Managerini ja minun välillä. Minua käskettiin menemään pankkiin hakemaan kaikki tarvittavat asiakirjat maksuprosessia varten. Sain sähköpostiviestejä, joissa onniteltiin onnistuneesta voitostani.
Yritin nostaa koko summan, mutta kasinolla on 4000 dollarin kotiutusraja, joten nostin 3 x 4000 dollaria ja 1 x 2500 dollaria. Nostot hyväksyttiin ja pari päivää myöhemmin hylättiin. Yksi online-chat-konsulteista kertoi minulle, että rahat hyvitettiin kasinotililleni ja pelasin sen. Tapahtumahistoriassani ei ole kirjaa siitä, että se olisi koskaan tapahtunut. Voitin rahan reilusti enkä ole saanut senttiäkään. Olen valittanut, eikä se ole vienyt minua mihinkään. Toivon, että tämä voidaan ratkaista helposti ja saan myös sen, minkä minulla on oikeus.
KäännösHei Maree19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Voodoo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
- Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
KäännösHei
Kyllä, tilini vahvistettiin, voittoni on voitettu oikealla rahalla, ja puhun kasinon kanssa säännöllisesti
KäännösHei Maree19,
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen tähän tapaukseen liittyvä viestintä ennen kuin yritämme ottaa heihin yhteyttä?
Ole hyvä ja lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveisin
Nick
KäännösKiitos Maree19 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
KäännösHyvä Maree19,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Voodoo Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Voodoo Casino,
Voitko kommentoida tilannetta?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
KäännösKäännösHyvä Maree19,
Olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan valitusketjun ulkopuolella. Toivotaan, että he vastaavat mahdollisimman pian. Jatkan ajastinta vielä seitsemällä päivällä.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
KäännösHyvä Maree19,
Pahoittelemme, että jouduimme odottamaan vastaustamme pitkään. Tietojemme mukaan sinulla oli useita epäonnistuneita yrityksiä nostaa voittosi 14500 AUD (4000 х3 + 2500). Ne kaikki eivät kuitenkaan onnistuneet, koska peruutuspyyntölomakkeeseen oli syötetty väärin tiedot. Koska maksutapa oli pankkisiirto, se koostuu kahdesta vaiheesta: kasinon vahvistuksesta ja noston käsittelystä pankissa. Sikäli kuin näen, nostot vahvistettiin kasinopuolella (saatit ilmoitussähköpostit). Mutta nostot peruuntuivat pankkipuolella, koska syötettiin virheellisiä tietoja ja rahaa hyvitettiin tilillesi. Jokaisen epäonnistuneen yrityksen jälkeen otit meihin yhteyttä Live Chatissa, ja tukipäällikkömme auttoivat sinua luomaan oikean nostopyynnön, jossa kerrottiin, mitkä tiedot olivat virheellisiä ja mistä voit saada tarkat, oikeat tiedot noston luomiseksi. Lisäksi viimeisen epäonnistuneen voittosi kotiutusyrityksen jälkeen managerimme lähetti sinulle sähköpostin, jossa sinua pyydettiin luomaan uusi nosto ja antamaan oikeat tiedot. Pelihistoriasi mukaan et kuitenkaan luonut uutta nostopyyntöä ja jatkoit pelaamista. Autamme aina mielellämme pelaajiamme ja yksi vahvuuksistamme on nopeat ja luotettavat kotiutukset. Jos sinulla on vielä kysyttävää tai tarvitset lisätietoja - tukimme auttaa sinua aina mielellään.
Mukavaa päivää!
KäännösHyvä Voodoo Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Hyvä Maree19,
Onko sinulla kasinotililläsi varoja jäljellä? Jos on, voisitko seurata kasinon ohjeita ja pyytää kotiutusta oikeilla tiedoilla?
Jään odottamaan vastaustasi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei, vastaa vain sähköpostiisi. Ei minulla ei ole varoja kasinotililläni, vaikka olen tehnyt talletuksia ja kotiutuksia tämän jälkeen, eikä minulla ole ollut ongelmia tehdä niin. Se on ollut paljon pienempi määrä, eikä niissä ole ollut draamaa.
KäännösHei,
Äskettäin lähettämässäsi viestissä kysyit, onko kasinotililläni rahaa? Tein talletuksen ja voitin. Kotiutin 500 dollarin voitot ilman ongelmia. Voitot lähetettiin samalle tilille, jota olen käyttänyt koko ajan. Silti kun voitin suuren summan, kasino kertoi minulle, että se on väärä tili. Kotiutukseni eilen todistaa, että kasino oli väärässä.
KäännösHyvä Maree19,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Ymmärränkö tilanteen oikein, että olet onnistuneesti nostanut rahasi? Voimmeko lopettaa valituksen ratkaistuna?
Jään odottamaan vastaustasi.
KäännösEi, minulle ei ole koskaan maksettu voitoistani. Olen tallettanut tämän jälkeen ja voittanut, enkä epäröinyt maksaa sitä. Se oli vain 500 dollaria, mutta minulla ei ollut draamaa sen kanssa.
Se on suuria voittoja, joita en ole saanut
KäännösHyvä Maree19,
Onko sinulla vielä varoja kasinotililläsi?
Jään odottamaan vastaustasi.
KäännösOlen vastannut tähän viestiin nyt 3 kertaa. Ei, minulla ei ole vielä varoja mu-tilillä. Nostin ne onnistuneesti tililleni, jonka kasino sanoi tilinumeron olevan väärä, minkä vuoksi he eivät ole maksaneet minulle viime vuoden lopulla takaisin voittamiani rahoja.
KäännösHyvä Maree19,
Voisitko kertoa mitä tapahtui 14500 AUD:lle? Olet syöttänyt tämän summan kiistanalaisena summana tähän valitukseen.
Jään odottamaan vastaustasi.
KäännösVoitin rahat 24.10.24 ja tein 3 x 4000 dollarin ja 1 x 2500 dollarin nostoja, ja kasino hylkäsi nostoni ja sanoi, että se oli väärä tili. Menin pankkiin ja sain kirjeen, jossa kerrottiin, että tili oli oikea ja että olin tehnyt talletuksia kasinotililleni pankistani. Sitten eräs nainen chatista sanoi minulle, että varat siirrettiin kasinotililleni. Pääsen kasinotilini tapahtumahistoriaan ja $14500 on ainoa tra-osio, joka ei näy. Tähän päivään mennessä en ole koskaan saanut rahojani ja voitin ne reilusti.
KäännösHyvä Maree19,
Voisitko toimittaa meille tiliotteen tililtäsi 24.10.24 alkaen? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Jään odottamaan vastaustasi.
KäännösOtin juuri kuvakaappauksia tilistäni 24.10.24 tähän päivään 23.4.25 sopiiko se?
KäännösHyvä Maree19,
Kiitos vastauksestasi. Pelkään, että kuvakaappaukset eivät riitä. Olisi parasta, jos toimittaisit meille virallisen tiliotteen PDF-muodossa.
Jään odottamaan vastaustasi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHyvä Voodoo Casino,
Sain pelaajalta tiliotteet, ja näyttää siltä, ettei pelaaja ole saanut teiltä maksuja. Voisitteko antaa meille pankkitilin tiedot, jolle rahat lähetettiin? Voitte lähettää nämä tiedot minulle sähköpostiosoitteeseeni. stefan.m@casino.guru .
Odotan vastaustasi.
KäännösKäännösEli kasinolta ei ole tullut vastausta, joten näinkö he tienaavat rahaa huijaamalla ihmisiä? Olen antanut kaiken mitä pyysit, jotta poliisi voi potkia sisintään ja sanoa, että jos he eivät vastaa, suljet valituksen. Se vaikuttaa heidän luokituksiinsa. Heitä ei kiinnosta paskaakaan, kunhan he tienaavat rahaa. Voittamani rahat eivät merkitse heille mitään, mutta minulle niillä olisi ollut suuri merkitys, mutta olen mitätön, joten he pääsevät siitä pälkähästä. Ystävällisin terveisin, Maree.
KäännösHei Stefan,
Kuten aiemmin mainitsin, rahaa ei lähetetty pelaajalle virheellisten syöttötietojen vuoksi. Rahat palautettiin pelaajan kasinon saldolle. Maree19:lle ilmoitettiin live-chatin ja sähköpostin kautta, että hänen kotiutuksensa epäonnistui, ja pyysimme häntä tarkistamaan syötetyt tiedot ja tekemään uuden. Kotiutuksen lopullisen tilan ja palautuksen välillä on tekninen viive, koska maksutiimi tarkistaa ja käsittelee sen manuaalisesti (vain pankkisiirtojen palautukset).
KäännösHei Maree19,
Voisitko tarkistaa pankkisiirtoa varten annetut tiedot ja pyytää uutta nostoa?
Odotan vastaustasi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösKuten olen aiemmin sanonut, tilini on edelleen sama. Rahat tulevat kortiltani, joka on liitetty tiliin. Mikään ei ole muuttunut sitten viime lokakuun voittojeni. Kyllä, olen voittanut rahaa sen jälkeen 1 500 750 350 ja se on maksettu kortilleni. Mitä muuta voisin tehdä? Olen liittänyt mukaan pankkitietoni pankista. Olen nyt neuvoton. Sanotte vain, että se on peruttu, mutta minulla ei ole koskaan ollut mitään todisteita siitä. Tapahtumahistoriassani ei ole mitään muuta kuin mitä olette sanoneet puolestanne. Olen pyytänyt teiltä papereita, jotka osoittaisivat minulle, mutta ei mitään. Ette vain halua voittojani, mikä on väärin kaikilla tasoilla.
KäännösHyvä Voodoo Casino,
Onko pelaajan varojen nostamiseen vaihtoehtoja pankkisiirrolle?
Odotan vastaustasi.
KäännösHei Stefan,
Australialaisille pelaajille on kolme vaihtoehtoa pankkisiirtoihin, ja voitot voi myös kotiuttaa kryptovaluutalla (saatavilla vain kryptotalletuksille).
KäännösHyvä Maree19,
Oletko tallettanut kryptovaluuttaa kasinolle viime aikoina? Jos olet, haluaisitko käyttää tätä kotiutusmenetelmää?
Vaihtoehtoisesti voisitko antaa kasinolle pankkitietosi vielä kerran? Näyttää siltä, että niissä on täytynyt olla jokin kirjoitusvirhe. Ole hyvä ja anna heille oikeat tiedot.
Kerrothan minulle, kun olet tehnyt niin.
Odotan vastaustasi.
KäännösHei Stefan,
Vastauksena kommenttiisi, onko olemassa suoraa sähköpostia, johon minun pitäisi lähettää pankkitietoni, vai lähetänkö ne vain chatissa?
Ystävällisin terveisin
Maree19
KäännösHyvä Voodoo Casino,
Voisitteko antaa meille sähköpostiosoitteen, johon pelaaja voi ottaa teihin yhteyttä pankkitietojen osalta?
Odotan vastaustasi.
KäännösHyvä Stefan,
Pelaaja voi ottaa meihin yhteyttä sähköposti. Pelaajan pankkitietoja ei tarvitse lähettää meille. Ne tarvitaan, jotta pelaaja voi tehdä kotiutuspyynnön. Saamme maksupalveluntarjoajalta tiedon virheellisistä tiedoista, jotka koskevat sitä, että syötetyt tiedot ovat virheellisiä/väärässä muodossa.
KäännösHyvä Maree19,
Voisitko pyytää uutta nostoa oikeilla pankkitiedoilla? Kerrothan minulle, kun olet tehnyt niin.
Odotan vastaustasi.
KäännösHei Stefan,
En PYSTY tekemään kotiutusta, koska kasinon saldoni näyttää nollaa ja käytin korttiani talletuksen tekemiseen. En voi lisätä pankkitietojani. En tiedä, miksi kasino pyytää niitä, kun kaikki muut kasinolta tekemäni kotiutukset on tehty pankkisiirrolla. Heillä on kaikki tietoni.
KäännösHyvä Voodoo Casino,
Voisitteko selittää, mitä pelaajan 14 500 AUD:lle tapahtui? Miksi pelaajan saldo on nolla? Pelaaja ei voi pyytää kotiutusta, kun hänen saldonsa on nolla. Auttakaa pelaajaa mahdollisimman pian; tämä tapaus kestää jo liian kauan.
Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösHyvä Stefan,
Kuten aiemmin mainitsin, kun nosto peruutettiin ja rahat palautettiin saldoon, pelaaja menetti ne pelatessaan.
Ystävällisin terveisin,
Voodoo-kasino
KäännösKuten sanoin, he ovat kertoneet minulle, että he peruuttivat voittamani summan, mutta en ole vieläkään nähnyt mitään tapahtumahistoriassani, joten he odottavat minun vain uskovan heidän sanansa: "Olen saanut tarpeekseni tästä hölynpölystä." Joten mitä he yrittävät salata? Minua on kohdeltu väärin, siitä on kulunut 8 kuukautta, ja he vain lykkäävät sitä ja antavat minun juosta ympäriinsä. Ystävällisin terveisin, Maree.
KäännösHyvä Voodoo Casino,
Voisitteko antaa meille pelaajan tapahtumahistorian ja pelilokin? Jotta voimme vahvistaa nämä tiedot? Voitte lähettää ne sähköpostiosoitteeseeni. stefan.m@casino.guru .
Odotan vastaustasi.
KäännösKäännösHei Stefan,
Saadakseen pelaajan tapahtumahistorian pelaajan on tehtävä meille pyyntö sähköpostitse, minkä jälkeen voimme toimittaa nämä tiedot pelaajalle.
Valitettavasti sääntöjen mukaan voimme tehdä vain tämän. Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa.
Pyynnön tekemiseksi pelaajan on otettava meihin yhteyttä osoitteessa ja pyydämme asiaankuuluvat tiedot.
Annamme pelaajalle hänen tapahtumahistoriansa, ja sitten pelaaja voi toimittaa sen sinulle.
Ystävällisin terveisin,
Voodoo-kasino
KäännösHyvä Maree19,
Voisitko pyytää täydellisen pelilokisi ja tapahtumahistoriasi? Kerro minulle, kun saat sen. Sitten voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni. stefan.m@casino.guru .
Odotan vastaustasi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Stefan
Casino.Guru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Maree19:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
KäännösHyvä Maree19,
Voisitko lähettää minulle pelilokin? Olen jo saanut sinulta tapahtumahistorian. Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni. stefan.m@casino.guru .
Odotan vastaustasi.
KäännösEn ymmärrä, mitä tarkoitat pelipäiväkirjalla ja mitä haluat minun antavan.
KäännösHyvä Maree19,
Haluaisin sinun kysyvän kasinon tuelta pelihistoriaasi, jota kutsutaan pelilokiksi. Voisitko lähettää sen uudelleen sähköpostiosoitteeseeni? stefan.m@casino.guru kun sen kerran saat?
Odotan vastaustasi.
KäännösHei Stefan,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon pyytämänne pelilokin tiimoilta. He eivät ole vieläkään lähettäneet sitä minulle, minkä vuoksi minun on vaikea lähettää sitä teille.
Ystävällisin terveisin
Maree19
KäännösHyvä Voodoo Casino,
Voisitteko kertoa meille, milloin pelaaja saa pelilokin kasinon tuelta?
Odotan vastaustasi.
KäännösHei Stefan,
Kasino ei ole lähettänyt minulle pyytämääsi pelilokia
Maree19
KäännösKäännösTähän mennessä näen, että kasino ei ole vastannut, ja näyttää siltä, että suljette valituksen ratkaisemattomana lähes vuoden takaisen ja neljännen sähköpostin jälkeen, ja kaikki pyyntönne mukaan en ole saavuttanut mitään, mikä on mielestäni erittäin epäreilua. Onko se niin, että olen vain keskiluokkainen ihminen ja te olette miljoonan dollarin yritys, että päätitte olla vastaamatta, mutta vaikutitte erilaiselta, kun talletin rahaa kasinollenne ja sitten kun voitin, eri tarina, jälleen kieltäytyivät maksamasta, keksivät kaikki mahdolliset tekosyyt, jotka he keksivät minulle, mikä ei ole oikein. Luulen, että he luulivat, etten jatkaisi tätä, mutta väärin. Talletin rahaa, voitin rahaa enkä koskaan nähnyt senttiäkään, se ei ole hyvä tapa tehdä liiketoimintaa, joten he vain päättivät, etteivät halua maksaa minulle. Ystävällisin terveisin, maree 19
KäännösHyvä Maree19,
Olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan valitusketjun ulkopuolella vielä kerran, ja toivon saavamme heidän vastauksensa pian. Pidennän aikarajaa seitsemällä päivällä. Arvostan kärsivällisyyttäsi.
KäännösHyvä Stefan,
Näkemäni mukaan Maree19 ei ole pyytänyt pelilokia tuelta.
Keskusteluja on useita, mutta pelilokeja ei ole pyydetty.
Hyvä Maree19,
Ole hyvä ja tee pyyntö osoitteeseen support@voodoo.casino saadaksesi pelilokin.
KäännösHyvä Maree19,
Pyydämme sinua pyytämään kasinolta pelilokin käyttämällä support@voodoo.casino tutkiaksemme asiaa lisää. Pyydän ystävällisesti yhteistyötä kanssamme, muuten joudumme sulkemaan valituksen hylättynä. Kiitos paljon ymmärryksestänne.
KäännösHei,
Olen pyytänyt kopion pelilokista, kuten minua pyydettiin. Minua ohjeistettiin lähettämään sähköpostia support@voodoo.casino Kukaan ei ole vastannut sähköpostiini, enkä tiedä mitä muuta voisin tehdä.
Ystävällisin terveisin
Maree19
KäännösHyvä Maree19,
Voisitteko lähettää asiakirjan uudelleen ja liittää minulle sähköpostin kopion (CC)? Näin meillä on todiste siitä, että sähköposti lähetettiin kasinon tukeen.
Yhteistyötäsi arvostetaan suuresti. Odotan vastaustasi.
KäännösKäännösHyvä Maree19,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut terveenä.
Halusin tiedustella, oletko saanut kasinolta pelilokin. Tähän mennessä en ole saanut teiltä sähköpostia tai päivitystä.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei Stefan,
Olen lähettänyt heille sähköpostia ja laittanut sinulle myös kopion, mutta en ole vieläkään saanut heiltä mitään.
Ystävällisin terveisin
Maree19
KäännösHyvä Voodoo Casino,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut terveenä.
Olisimme kiitollisia, jos voisitte ystävällisesti selventää, miksi pelaaja ei ole vielä saanut teiltä mitään asiakirjoja eikä vastausta aiempiin yhteydenottoihin.
Odotamme innolla nopeaa vastaustasi.
KäännösHyvät Stefan ja Maree19,
Peliloki on lähetetty pelaajalle muutama tunti sitten.
KäännösHyvä Maree19,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut terveenä.
Voisitko ystävällisesti lähettää pelilokin uudelleen sähköpostiosoitteeseeni? stefan.m@casino.guru niin pian kuin sinulle sopii?
Arvostan yhteistyötäsi ja odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvä Maree19,
Kiitos sähköpostistasi ja pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta. Valitettavasti lähettämäsi asiakirja ei ole täysin lukukelpoinen ja siitä näyttää puuttuvan osio 001. Voisitko vahvistaa, saitko tiedoston tässä kunnossa kasinolta?
Selvennyksesi auttaa meitä jatkamaan asianmukaisesti. Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei Stefan,
Näin minä tiedoston sain.
Kiitos
Maree19
KäännösHyvä Voodoo Casinon tiimi,
Voisitko antaa pelaajalle täydellisen pelilokin? Pelaaja sai vain osittaisen dokumentin, eikä toimitettua tiedostoa voitu avata.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösKäännösHei Stefan,
Voitko kuvailla pelaajan pelilokiin liittyvää ongelmaa? Mitä puuttuu ja mitä tiedostoa ei voitu avata? Tämä auttaa meitä korjaamaan tai selittämään pelaajan saaman nykyisen pelilokin.
KäännösHyvä Voodoo Casino,
Pääsin pelilokiin, mutta näyttää siltä, että siitä puuttuu sarake, joka näyttää nykyisen saldon. Voisitko antaa pelaajalle täydellisen pelilokin, joka sisältää nämä tiedot?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvä Stefan,
Välitän kaikki tiedot asiaankuuluvalle osastolle kaikkien pyytämienne tarvittavien tietojen valmistelua varten. Se vie jonkin aikaa. Kiitos ymmärryksestänne.
KäännösHyvä Voodoo Casino,
Kiitos vastauksestasi ja annetuista tiedoista. Voisitteko ilmoittaa minulle, kun pelaaja on saanut pelilokitiedot, jotka sisältävät saldosarakkeen?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösKäännösMiksi kasinolla on pidennetty aika toimittaa jo toimitetut asiakirjat? Jos he eivät vastaa, valitus suljetaan, enkä saa voittojani yhtään paremmin. Se vaikuttaa vain heidän luokituksiinsa. Se on hieman epäreilua. Lisäksi teen edelleen talletuksia ja kotiutuksia kasinolla, eikä kotiutusten hyväksymisessä ole mitään draamaa. Johtuuko se siitä, että voittamiani rahoja oli niin paljon, että avasin kasinotilini samalla tilillä, jolle vastaanotan kotiutukset tänään?
KäännösHyvä Maree19,
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi. Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että kasinon aiemmin toimittama asiakirja oli puutteellinen.
Olemme ottaneet yhteyttä kasinoon ja odotamme, että koko asiakirja lähetetään sinulle suoraan sähköpostitse aikanaan.
Ymmärrämme prosessin pitkittyneen keston. Ymmärräthän, että viivästys johtuu pääasiassa siitä, kuinka kauan kasinolla kuluu valituksen käsittelyyn. Seuraamme tilannetta aktiivisesti ja ilmoitamme sinulle välittömästi mahdollisista jatkotoimista.
KäännösTähän mennessä en ole saanut mitään. Olen saanut sähköpostia, jossa kerrotaan, että Stefan on poissa toimistolta tai lomalla. Tämä on jatkunut jo yli vuoden. Tuntuu, että saan vain tekosyitä: voitin rahat, jotka he aikoivat maksaa, ja onnittelut ja kaikki muu. Pari päivää myöhemmin ei tullut mitään, vaan pankkitiedot olivat väärin. Olen käyttänyt tätä tiliä viimeiset 15 vuotta. Olen toimittanut kaiken, mitä he ovat pyytäneet, ja enemmänkin, joten en ymmärrä, mikä ongelma on. Olen edelleen pelannut kasinollanne ja voittanut useita kertoja, eikä samalle tilille maksamisessa ole ollut ongelmia. Olen aina pitänyt yhteyttä, mutta aina on jotain erilaista. Kuinka monella tavalla olen todistanut tämän? Vai eivätkö he vain halua tehdä asialle mitään? Minua ei ole kohdeltu oikein, joten voisitteko kertoa, että hetken kuluttua oli onnittelut? Pari päivää myöhemmin väärä tili. Tililtäni tallettamisessa ei näyttänyt olevan ongelmia, vai päätitkö olla maksamatta ollenkaan? Ystävällisin terveisin, maree19.
KäännösHyvä Voodoo Casino,
Voisitteko toimittaa meille täydellisen pelilokitiedot mahdollisimman pian? Asia on ollut vireillä jo pitkään, ja tarvitsemme tiedot voidaksemme ratkaista valituksen mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen. Odotan innolla nopeaa vastaustasi.
KäännösHaluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme määräaikaa seitsemällä päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
KäännösHyvät Stefan ja Maree19,
Pahoittelen pitkää odotusta. Valitettavasti odotamme edelleen vastausta. Olen priorisoinut tämän tehtävän, jotta se voidaan suorittaa nopeammin. Ilmoitan teille heti, kun saamme tietoja. Kiitos ymmärryksestänne ja kärsivällisyydestänne.
KäännösHyvä Voodoo Casino,
Kiitos antamiasi tietoja.
Pidä meidät ajan tasalla heti, kun saatte olennaisia tietoja.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHuomenta, luin vastauksen, mutta koska tämä on jatkunut 14 kuukautta eikä mikään ole muuttunut, minulle kerrottiin, että tililläni oli ongelma puolestasi. No, mikään ei ole muuttunut. Pankkitililläni ei selvästikään ole mitään vikaa. Olen toimittanut kaikki tarvittavat paperityöt tänä aikana, ja olen huomannut, että olet päättänyt, että haluat edetä näin, joten sinun ei tarvitse maksaa voittojani. Se, mitä teet, on väärin, joten olen ollut yhteydessä asianajajaan tämän asian tiimoilta. Terveisin, Maree 19
KäännösHyvä Maree19,
Kasino on ilmoittanut, että kiistanalainen summa menetettiin pelaamisen aikana. Näiden väitteiden vahvistamiseksi tarvitsemme täydellisen pelilokin. Aiemmin toimitettu peliloki oli puutteellinen eikä sisältänyt nykyistä saldoa, mikä esti meitä vahvistamasta tietoja täysin.
Odotamme nyt päivitettyä pelilokia, jonka kasinon pitäisi toimittaa sinulle. Ymmärrämme, että tilanne voi olla turhauttava, mutta valitettavasti meidän on odotettava asianmukaisten todisteiden vastaanottamista ennen kuin jatkamme.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
KäännösHyvät Stefan ja Maree19,
Peliloki on lähetetty pelaajalle.
Kiitos kärsivällisyydestäsi
KäännösHyvä Maree19,
Voisitteko lähettää kasinon toimittaman pelilokin uudelleen sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen stefan.m@casino.guru ?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei Stefan,
Olen lähettänyt pyytämäsi pelilokin uudelleen sähköpostiisi. En ole varma, miksi et saanut sitä kuusi päivää sitten.
Kiitos
Maree19
KäännösKasino ei sanonut mitään, kun liityin ja lisäsin rahaa tililtäni pelaamista varten. Kaikki meni hienosti. Sitten kun voitin 14 500 dollaria, he kaikki ovat onnitelleet ja tehneet hienoa työtä. Lisää sähköposteja, joissa sanottiin varojen olevan matkalla, ja yhtäkkiä ne tulivat takaisin, ja pankkitili oli väärä. Älkää loukkaantuko, jos pankkitilini oli väärä, koska he sanoivat, etten olisi tietenkään pystynyt tallettamaan, joten he eivät maksaneet voittojani. Joten miksi he sanovat peruuttaneensa sen ja pelasin rahat? Tässä on kyse vain siitä, että pankkini oli oikeassa ja esitti pankilta kirjeitä todistaakseen, että se oli oikein, mutta sen sijaan he kohtelivat minua idioottimaisesti ilman minkäänlaista kunnioitusta. Olin innoissani voitosta, koska sanoin vieväni tyttäreni lomalle voittojeni kanssa, koska hänellä on parantumaton rintasyöpä, mutta se oli lyhytaikaista. Teillä ei ole sydäntä tai empatiaa. Ehkä jos se olisi ollut vuosi sitten, tytär olisi ollut erilainen. Ystävällisin terveisin, maree19.
KäännösHyvä Voodoo Casino,
Paljon kiitoksia toimitetuista todisteista.
Olen tarkistanut pelilokin ja tapahtumahistorian perusteellisesti. Tietojen mukaan pelaaja lopetti pelaamisen noin 14 500 AUD:n saldolla 24. lokakuuta 2024 kello 1.40. Pelaaja pyysi myöhemmin nostoja yhteensä noin 14 500 AUD:n arvosta. Nämä nostot vedettiin myöhemmin takaisin, eivätkä ne palautuneet pelaajan tilin saldoon.
Jälkeenpäin pelaaja teki 50 AUD:n lisätalletuksen 24. lokakuuta 2024 kello 12.24 ja jatkoi pelaamista. Toimitettujen todisteiden perusteella näyttää siltä, että alkuperäistä noin 14 500 AUD:n saldoa ei maksettu pelaajalle eikä hyvitetty takaisin tilille.
Voisitteko ystävällisesti tarkastella tätä tilannetta vielä kerran ja kertoa, onko meillä jäänyt huomaamatta jotain yksityiskohtia?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvä Stefan,
Ymmärtääkseni olet tarkistanut pelaajien peruutetut kotiutusyritykset. Mutta neljällä kotiutuksella on onnistunut tila, mutta ne palautettiin takaisin pelaajan tilille hieman myöhemmin. Kaikki tiedot tapahtumista ovat täällä:
Pelaajan tilille palautettiin 4 kotiutusta:
1. Nosta 2500 AUD klo 2024-10-24 09:05:59 UTC-0.
Käänteinen 2024-11-04 klo 12:58:07 UTC-0
2. Nosta 4000 AUD klo 2024-10-25 08:18:57 UTC-0
Käänteinen 2024-11-04 klo 13:06:01 UTC-0
3. Nosta 4000 AUD klo 2024-10-25 09:45:02 UTC-0
Käänteinen 2024-11-04 klo 13:07:35 UTC-0
4. Nosta 4000 AUD klo 2024-10-25 12:55:02 UTC-0
Käänteinen 2024-11-04 klo 13:10:51 UTC-0
Tarkistin myös omat tiedot ja huomasin, että nämä "palautetut" tapahtumat näkyvät pelaajan sinulle lähettämässä "maksut"-tiedostossa. Jos tarvitset apua näiden tietojen löytämisessä tiedostosta, kerro minulle, niin autan sinua sähköpostitse.
KäännösHyvä Voodoo Casinon tiimi,
Kiitos lisätiedoista. Vaikka takaisinvedetyt kotiutukset näkyvätkin maksutiedostossa, ne eivät näy pelaajan pelilokissa. Tämän seurauksena ei ole todisteita siitä, että pelaaja olisi käyttänyt näitä varoja.
Voisitko selventää, milloin ja miten pelaaja menetti nämä varat?
Voit ottaa minuun suoraan yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen stefan.m@casino.guru Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvä Stefan,
Olen lähettänyt kaikki todisteet, kuvaukset ja kuvakaappaukset sähköpostiisi.
Ystävällisin terveisin,
Daavid
KäännösHyvä Voodoo Casino,
Kiitos vastauksestasi ja selvennyksestäsi.
Hyvä Maree19,
Olen tarkistanut toimitetut todisteet. Kyseiset kotiutukset ovat palautuneet kasinon tilille, joten et ole oikeutettu mihinkään varoihin kasinolta.
Yllä olevien tietojen perusteella hylkäämme nyt tämän valituksen. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, joka vaatii huomiota, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
