Igračica iz Nemačke podnela je žalbu protiv Vigoslots-a zbog oduzimanja njenog dobitka od 1.000 evra, a kazino je tvrdio da je prekršila pravilo maksimalne opklade, uprkos tome što je njena glavna nagrada osvojena putem opklada koje su u skladu sa propisima. Zatražila je kompletnu istoriju igre i pomoć u dobijanju svog zakonitog dobitka. Zbog „politike nereagovanja“ Vigoslots-a, žalba je zatvorena kao „nerešena“. Napomenuto je da bi nedostatak odgovora kazina mogao uticati na njegovu ukupnu ocenu, a igračima je savetovano da izbegavaju Vigoslots kazino.
Viggoslots Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 111
Iznos: 1.000 €
Viggoslots Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Casino.Guru timu,
Želeo bih da podnesem zvaničnu žalbu protiv Viggoslots-a.
Pozadina:
Aktivirao sam bonus na Viggoslots-u i osvojio 1.000 evra sa okretajima od 5 evra koji su u skladu sa propisima.
Nažalost, kazino mi je uskratio sve dobitke, tvrdeći da sam se kladio iznad maksimalno dozvoljene opklade od 5 evra na nekoliko okretaja.
Ove veće opklade su donosile gubitke i nisu imale uticaja na dobitke. Moja glavna nagrada je u potpunosti ostvarena uz pomoć opklada koje su u skladu sa propisima.
Ponašanje u kazinu:
Vigoslots se strogo poziva na uslove i odredbe i klauzulu o maksimalnoj opkladi.
Moj zahtev za kompletnu istoriju igara (član 15 Opšte uredbe o zaštiti podataka) nije bio posebno obrađen; umesto toga, jednostavno sam upućen na opštu politiku privatnosti.
Konfiskacija celokupnog profita deluje nesrazmerno i netransparentno.
Finansijska podrška:
Isplata mog legalno zarađenog dobitka od 1.000 evra.
Objavljivanje kompletnog toka igre tokom relevantnog perioda.
Tražim pomoć Casino.Guru-a u postizanju pravednog rešenja. Mogu da obezbedim svu dokumentaciju (snimke ekrana, imejlove, izvode iz banke).
Hvala vam na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Viggoslots kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, objasniti koliko ste opklada iznad maksimuma uložili, koliko znate?
- Da li je kazino naveo u kojoj meri ste prekršili pravila ili dao neke primere?
- Da li ste igrali igre u kojima ste aktivirali bonus funkcije?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom, uključujući vaše zahteve da dobijete istoriju igara od kazina? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam na povratnim informacijama i interesovanju za moj slučaj. Rado ću odgovoriti na vaša pitanja:
Koliko ja znam, uložio sam otprilike 1-5 opklada iznad maksimalno dozvoljene opklade od 5 evra.
Međutim, ove opklade su bile gubitačne i nisu imale nikakvog uticaja na dobitak od 1.000 evra koji sam kasnije ostvario sa zakonski ispunjenim okretajima od 5 evra.
Kazino mi je omogućio samo jedno okretanje (opklada od 20 evra 29. avgusta 2025. u 00:04:32 CET). Nisu mi pruženi dodatni detalji niti potpun pregled navodnih kršenja pravila.
Igrao sam slotove normalno i koristio bonus funkcije, ali uvek unutar dozvoljenih okretaja od 5 evra kada su u pitanju stvarni dobici.
Već sam nekoliko puta tražio od kazina da objavi moju kompletnu istoriju igranja (pozivajući se na moje pravo na informacije prema GDPR-u). Umesto toga, jednostavno su me uputili na svoju opštu politiku privatnosti i nisu dali nikakve konkretne podatke.
U prilogu/putem imejla dostavljam svoju prethodnu komunikaciju sa kazinom (imejlove) i snimke ekrana koji dokumentuju proces.
Hvala vam na podršci u ovom pitanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru.
Pročitao sam uslove bonusa i pronašao ovo objašnjenje:
2.10.7. Iznos opklade na igrama sa opcijom „Kupi bonus" ili „Kupi funkciju" se izračunava kao ukupan trošak okretanja, a ne kao vrednost opklade na igru ili rundu u kojoj je funkcija ili bonus aktiviran. Na primer, na Money Train sa opkladom od 1 €, Bonus Buy je 80x (80 €), tako da je opklada za tu rundu 80 €.
Sličan pristup se često koristi u onlajn kazinima. Imajte na umu da je cena bonus funkcija često iznad maksimalne opklade, čak i sa najnižom opkladom. Predlažem da obratite posebnu pažnju jer se ovo pravilo može lako prekršiti.
U ovoj fazi, tražili bismo od kazina detaljne zapise kako bismo potvrdili navode; međutim, ovaj kazino je usvojio „politiku nereagovanja" prema našem centru za rešavanje žalbi.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas Viggoslots Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Viggoslots kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
