Vegastars Casino - Nedostaju sredstva za bonus kupovinu igrača.

U petak, 21. novembra, kupio sam 20 bonus kupovina od po 100 dolara na raznim Big Bass igrama sa namerom da ih sačuvam za kasnije otvaranje, što je ukupno iznosilo 2.020 dolara kupovina. Bonus kupovine su kupljene deponovanim sredstvima i nisu korišćena bonus sredstva aktivnih bonusa sa uslovima klađenja za njihovu kupovinu.

U subotu, 22. novembra, otišao sam da otvorim bonuse i shvatio da nijedan od njih nije dostupan. Tj. svaka igra koju sam otvorio prikazivala je redovno okretanje bez zapisa o tome da li je bonus aktiviran ili odigran.

Moja istorija opklada u kazinu prikazuje opkladu za svaku od bonus kupovina, sa gubitkom jednakim bonus kupovini. Ako pogledam istoriju igara na bilo kojoj od relevantnih igara, nema zapisa o odigranim besplatnim okretajima/bonusima.

2.020 dolara korišćenih za kupovinu bonusa je nestalo sa mog računa bez ikakvih dobitaka, rezultata ili povraćaja novca.

Kazino podrška nije pružila rešenje i uputila je tehnički tim koji me je tražio ID-ove opklada za bonus kupovinu. Oni ne postoje jer okretaji nikada nisu odigrani i nema njihovog zapisa na mom nalogu. Kazino nije odgovorio na moj odgovor da ne mogu da pružim ID-ove opklada/rundi.

Uz ovu žalbu ću priložiti snimke ekrana kupljenih bonusa, kao i primer istorije igre koja ne prikazuje evidenciju kupovine bonusa. Ovo se može obezbediti za sve igre ako je potrebno.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Vegastars.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li je ovo bio prvi put da ste pokušali da zadržite bonus runde za kasnije u ovom konkretnom kazinu?
• Da li je dobavljač igre za bonus runde bio isti - Pragmatic Play?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa odeljenjem za podršku i tehničkim odeljenjem kazina do sada?
• Da li ste tražili zapise o istoriji vaših igara od 21. novembra pa nadalje? Ako niste, obavezno to uradite kao sledeći korak u Eksel formatu.
• Šalji imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
• Da li je bilo još nekih aktivnosti u igrama osim kupovine funkcija na više slotova od 21. novembra?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Hvala na odgovoru. Da odgovorim na vaša pitanja:

1. Prethodno sam čuvao bonus runde oko 1 sat. Ovo je bio prvi put da sam pokušao da sačuvam bonus runde do sledećeg dana.
2. Da, sve igre su bile pragmatična igra
3. Poslao sam vam imejl sa relevantnim transkriptom i imejl adresom
4. Nakon kupovine bonusa, odigrao sam još nekoliko pragmatičnih igara. Zavrteo sam se i sačuvao bonuse na još 3 igre koje sam takođe sačuvao, ali sam izgubio. Pored toga, preuzeo sam nagradu od 3 dolara. Ova nagrada se dodaje na stanje pravog novca i ne podleže nikakvim uslovima klađenja.

Pored toga, zatražio sam da se istorija igara dostavi u Eksel formatu putem ćaskanja uživo i imejla, što je kazino do sada ignorisao.

Dragi BLLZ

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Matej ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo BLLZ,

Žao mi je što čujem za tvoje probleme.

Želeo bih da pozovem predstavnika kazina da se uključi u slučaj:

Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?