Australialainen pelaaja oli ostanut 2 020 dollarin arvosta bonusostoja eri Big Bass -peleihin, mutta yrittäessään käyttää niitä hän ei löytänyt mitään tietoa bonusten aktivoitumisesta tai pelaamisesta. Vaikka kasinon tukitiimillä oli vetohistoria, joka osoitti ostokset, se ei tarjonnut ratkaisua, vaan ohjasi pelaajan tekniselle tiimille, joka pyysi olemattomia vetotunnuksia, eivätkä he vastanneet hänen lisäkysymyksiinsä. Avustimme pelaajan ja kasinon välistä viestintää, hankimme pelilokeja ja otimme pelin tarjoajan mukaan tilanteen selvittämiseksi. Todettiin, että ostetut bonuskierrokset oli rekisteröity suoritetuiksi pyöräytyksiksi voitoin, mutta pelaaja ei todellisuudessa pelannut kyseisiä kierroksia. Tutkimuksen jälkeen kasino palautti 2 020 Australian dollarin varat pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kotiutuksen, ja valitus ratkaistiin.
Vegastars Casino - Pelaajan bonusostoista puuttuu varoja.
Tapaus suljettu
Määrä: A$2 020
Vegastars Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösPerjantaina 21. marraskuuta ostin 20 x 100 dollarin arvosta bonusostoja eri Big Bass -peleihin aikomuksenani säästää ne myöhempää avaamista varten, yhteensä 2 020 dollarin edestä ostoja. Bonusostokset tehtiin talletetulla rahalla, eikä niiden ostamiseen käytetty aktiivisten, kierrätysvaatimuksia sisältävien bonusten bonusvaroja.
Lauantaina 22. marraskuuta menin avaamaan bonuksia ja huomasin, ettei yhtäkään niistä ollut saatavilla. Eli jokainen avaamani peli näytti normaalia pyöräytystä ilman merkintää bonuksen aktivoitumisesta tai pelaamisesta.
Kasinon vetohistoriassani näkyy kunkin bonusoston panos, ja tappio on yhtä suuri kuin bonusosto. Jos tarkastelen minkään asiaankuuluvan pelin pelihistoriaa, siellä ei ole merkintää siitä, että ilmaispyöräytyksiä/bonusta olisi pelattu.
Bonusten ostamiseen käytetty 2 020 dollaria on poistettu saldoltani, eikä voittoja, tuloksia tai hyvityksiä ole näkynyt.
Kasinon tuki ei tarjonnut ratkaisua ja ohjasi minut tekniselle tiimille, joka pyysi minulta bonusostojen vetotunnuksia. Näitä ei ole olemassa, koska pyöräytyksiä ei koskaan pelattu, eikä niistä ole merkintää tililläni. Kasino ei ole vastannut vastaukseeni, että en voi antaa veto-/kierrostunnuksia.
Liitän tähän valitukseen kuvakaappauksia ostetuista bonuksista sekä esimerkin pelihistoriasta, joka ei näytä bonusostojen tietoja. Tämä voidaan toimittaa kaikille peleille tarvittaessa.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Vegastars Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oliko tämä ensimmäinen kerta, kun yritit pitää bonuskierroksia myöhempää käyttöä varten tässä tietyssä kasinossa?
- Oliko bonuskierrosten pelintarjoaja sama - Pragmatic Play?
- Voisitko kertoa minulle tähänastisesta viestinnästäsi kasinon tuki- ja teknisen osaston kanssa?
- Oletko pyytänyt pelihistoriaasi koskevia tietoja 21. marraskuuta alkaen? Jos et ole, tee se seuraavassa vaiheessa Excel-muodossa.
- Lähetä sähköposteja tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
- Oliko 21. marraskuuta jälkeen muuta pelitoimintaa kuin useiden kolikkopelien ominaisuuksien ostaminen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösKiitos vastauksestasi. Vastauksena kysymyksiisi:
- Olin aiemmin säästänyt bonuskierroksia noin tunnin ajan. Tämä oli ensimmäinen kerta, kun yritin säästää bonuskierroksia seuraavaan päivään asti.
- kyllä, kaikki pelit olivat käytännönläheisiä
- Olen lähettänyt sinulle sähköpostia asiaankuuluvasta transkriptiosta ja sähköpostiosoitteesta
- Ominaisuuksien ostamisen jälkeen pelasin useita käytännöllisempiä pelejä. Pyöräytin sisään ja tallensin ominaisuuksia kolmessa muussa pelissä, jotka myös tallensin ja jotka nyt hävisin. Lisäksi lunastin 3 dollarin palkinnon. Tämä palkinto lisätään oikean rahan saldoon, eikä siihen liity kierrätysvaatimuksia.
KäännösLisäksi olen pyytänyt pelihistorian toimittamista Excel-muodossa sekä live-chatin että sähköpostin kautta, minkä kasino on toistaiseksi jättänyt huomiotta.
KäännösHyvä BLLZ
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei BLLZ,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Käännös
KäännösHei Benrobbo,
Olemme pahoillamme, että tämä bonusostoihin liittyvä tilanne on ollut niin turhauttava. Tiimimme tutki valituksesi, mutta ilman tarkkoja kierrostietoja emme pystyneet löytämään tiettyä pelikierrosta lokeistamme emmekä vahvistamaan teknistä vikaa.
Esittelimme bonusostotoiminnon toiminnan ja jaoimme joitakin perusvianetsintäohjeita, mutta tässä vaiheessa meillä ei ole enempää lisättävää. Jos onnistut keräämään tarkempia tietoja tietystä kierroksesta, ota rohkeasti yhteyttä tiimiimme sähköpostitse osoitteeseen support@vegastars.com ja me katsomme asiaa uudelleen puolestasi.
Vegastars-tiimi
KäännösKuten olen jo monta kertaa selittänyt, mielestäni tarkkojen kierrostietojen puute korostaa juuri tätä ongelmaa. Minusta on uskomatonta, että tämän kasinon kanta on, että kun pelaaja esittää selkeät todisteet jonkinlaisesta teknisestä viasta, se ei jostain syystä riitä, ja pelaajan vastuulla on esittää lisätodisteita, joita joko ei ole olemassa tai jotka eivät ole pelaajan saatavilla käyttöliittymän kautta, riippumatta siitä, kuinka monta kertaa hän sen selittää.
Mielenkiintoista on myös se, että kasinolla ei näytä olevan kiinnostusta korjata pelaajan tilannetta, ennen kuin he selvittävät TÄSMÄLLEEN, mikä tekninen ongelma on tapahtunut. Rehellisesti sanottuna ei ole minun asiani määrittää tarkkoja yksityiskohtia. Olen toimittanut käytettävissäni olevat todisteet (jotka jälleen ovat vakuuttavia, sillä ne ovat kuvakaappauksia tililtäni nostetuista rahoista ja pelaamattomista kierroksista).
Matej - voisitko erikseen kertoa meille, jos uskot, että asiaankuuluvat kierrostunnukset voitaisiin hakea suoraan pelintarjoajalta, jos heille annetaan pelin tiedot, käyttäjätunnus, aika, panossumma jne.?
KäännösHei Ben,
Tapaus on vielä käsittelyssä, ja otamme yhteyttä palveluntarjoajaan. Pidämme teidät ajan tasalla löydöksemme tuloksista.
KäännösHyvä Vegastars-tiimi,
Voisitko lähettää minulle pelaajan pelilokitiedot ( matej@casino.guru )? Jos BLLZ osti bonuskierroksia, mutta ei koskaan pelannut niitä, tämän pitäisi näkyä pelilokissa.
KäännösKäännösHuomioithan, että edustajamme lähetti sähköpostia suoraan Matejille tästä tapauksesta, kuten yllä pyydettiin. Sähköposti lähetettiin 24. joulukuuta.
KäännösHyvä Vegastars-tiimi,
Anteeksi, etten huomannut sähköpostiasi muiden kanssa, jotka toivottivat minulle hyvää joulua ja onnellista uutta vuotta. En odottanut sinun työskentelevän jouluna!
Kiitos kuvakaappauksista, mutta tässä tapauksessa tarvitaan lisätodisteita. Selitän ne sähköpostissa.
KäännösHyvä Matej, kiitos viestistäsi. Voimme vahvistaa, että edustajamme on vastannut sähköpostiisi. Kerro meille, jos tarvitset meiltä lisätietoja.
Vegastars-tiimi
KäännösHyvä Vegastars-tiimi,
Selvennykseksi – tarkoitatko lokiesi perusteella, että pelaaja osti pelin ominaisuuden 11 kertaa voittamatta siitä mitään? Koska lokissa näen, että hän osti bonusominaisuuden 11 kertaa 100 eurolla kappale ilman voittoja.
Kiitos.
KäännösHyvä Matej,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on lisätietoja puolestamme, mukaan lukien lokimme 11 ominaisuuden ostosta ja niiden tuloksista. Tarkista sähköpostisi ja jos tarvitset lisätietoja, vastaa ystävällisesti tähän sähköpostiin, niin autamme mielellämme.
Vegastars-tiimi
KäännösHei Matej,
Olen huolissani siitä, että kasino puhuu nyt 11 ominaisuusostoksesta (varsinkin kun heidän lokitietonsa näyttävät tämän osoittavan), vaikka ongelma oli alusta alkaen aina 20 ominaisuusostoksesta. Lähetin alun perin kuvakaappauksia kaikista 20 ominaisuusostoksesta kollegallesi Tomasille. Minulla on myös valitushetkeltä kuvakaappaus, joka näyttää kaikki 20 Vegastars-tilini pelihistoriassa. Jos tästä on apua, kerrothan minulle, niin toimitan sen.
KäännösHyvä Vegastars-tiimi,
Lähetin sähköpostin uudelleen. Ole hyvä ja anna pelaajan vetohistoria, sillä aiemmin lähettämäsi lokitiedot eivät riitä.
Pelaajan pitäisi joka tapauksessa päästä käsiksi pelihistoriaansa, joten en ymmärrä, miksi tämän tiedon hankkiminen osoittautuu niin vaikeaksi.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösHei Matej,
Pyydetyt pelilokit on lähetetty suoraan sähköpostiisi.
Kiitos
KäännösHyvä Vegastars-tiimi,
Kyseiset pelikierrokset ratkaistiin palveluntarjoajan toimesta 24 tunnin kuluessa ostosta, kuten lokeista käy ilmi. Olen lähettänyt yksityiskohtaisen sähköpostin, jossa kuvailen löydöksiäni. On selvää, että pelaaja ei pelannut kyseisiä kierroksia.
KäännösVegastars - ottaen huomioon, että tästä ongelmasta on nyt kulunut kolme kuukautta ja Matej on tullut samaan johtopäätökseen kuin minä alun perin esitin, voisitteko kertoa minulle, mikä on suunnitelma ongelman ratkaisemiseksi? Asian pitäisi olla tässä vaiheessa suoraviivainen.
KäännösBLLZ ja Matej, työskentelemme parhaillaan aktiivisesti ratkaisun löytämiseksi tiliisi ja Matejin jakamiin löydöksiin liittyen.
Ymmärrämme, että tämä on ollut pitkä prosessi, ja ilmoitamme teille heti, kun seuraavat vaiheet on saatu päätökseen. Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestänne.
Vegastars-tiimi
KäännösKysyn uudelleen – mikä on se päätöslauselma, jota parhaillaan aktiivisesti työstetään?
Jos siitä on apua, pyydän pyyntöäni tarkemmin – että tililleni hyvitetään 2 020 AUD oikeaa rahaa korvaamaan ostettuja bonuksia, joita ei ole todistetusti käytetty.
Tämä tapaus on hyvin samanlainen kuin toisen pelaajan tapaus eri kasinolla ( https://casino.guru/complaints/rocket-spin-casino-player-s-bonus-rounds-have-been ), joka ratkaistiin tyydyttävästi. Jälleen kerran en näe mitään syytä, miksi tätä ongelmaa ei voitaisi ratkaista hyvin nopeasti tässä vaiheessa.
KäännösHei BLLZ,
Uskon, että tapauksessasi ongelma liittyy pelin luonteeseen ja sen mekaniikan toimintaan. Kun ostat näitä bonuskierroksia, peli suorittaa yhden pyöräytyksen, jossa ilmaispyöräytyssymbolit ilmestyvät peliin. Voit kuitenkin silti voittaa jotain tuosta ensimmäisestä pyöräytyksestä, ja pelin tarjoaja kirjaa tämän päättyneeksi pelikierrokseksi.
Kasino on jo ottanut yhteyttä pelintarjoajaan, ja tilanne on heidän puolellaan tarkasteltava uudelleen. Olen toimittanut kasinolle yksityiskohtaisen selityksen sekä kuvakaappauksia pelilokistasi. Kun tarjoaja vahvistaa mekaniikat, heidän on todennäköisesti päätettävä, miten tilanne korjataan, koska heidän lokeistaan näyttää tällä hetkellä siltä, että pelasit kaikki nuo kierrokset ja voitit 1,2 Australian dollaria.
Toivottavasti ymmärrät, että tämä prosessi voi viedä jonkin aikaa.
KäännösKiitos Matej, arvostan lisätietoja ja kaikkea apuasi tähän mennessä.
Tuon lisäselvityksen jälkeen odotan kasinolta lisäpäivitystä.
KäännösHei Matej ja BLLZ,
Haluamme virallisesti vahvistaa, että olemme saattaneet päätökseen sisäisen tutkimuksemme pelintarjoajan kanssa. Tämän seurauksena varat on palautettu tilille onnistuneesti 26. helmikuuta alkaen.
BLLZ, jos haluat tehdä kotiutuksen, sinun tarvitsee vain kirjautua kasinotilillesi ja lähettää kotiutuspyyntö. Huomaa, että kotiutuspyynnön jälkeen varojen saapuminen tilillesi voi kestää 5–7 arkipäivää.
Kiitos kärsivällisyydestäsi koko prosessin ajan.
Vegastars-tiimi
KäännösSuuret kiitokset Matejille ja Vegastarsille kaikesta työstä ongelman selvittämiseksi ja ratkaisemiseksi. Arvostan todella molempien osapuolten ponnisteluja ja olen iloinen, että saavutettiin oikeudenmukainen lopputulos.
Olen pyytänyt nostoa ja vahvistan sen täällä, kun se on käsitelty.
KäännösHei BLLZ,
Kiitos vahvistuksesta. Suljen valituksen, kun peruutus onnistuu.
KäännösVahvistan, että olen nyt vastaanottanut kotiutuksen. Arvostan Vegastarsin todella nopeaa maksua.
Kiitos vielä kerran Matejille ja kasinogurulle kaikesta avustanne. Asia on nyt täysin ratkaistu.
KäännösHyvä BLLZ,
Olemme innoissamme kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi koko prosessin ajan. Olemme iloisia, että puuttumisemme asiaan auttoi ratkaisemaan tilanteen, ja olemme aina valmiita tukemaan sinua, jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme – olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi pelaajia.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla apua myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Matej
Casino.Guru
