Vegastars Casino - Pelaajan bonusostoista puuttuu varoja.

Perjantaina 21. marraskuuta ostin 20 x 100 dollarin arvosta bonusostoja eri Big Bass -peleihin aikomuksenani säästää ne myöhempää avaamista varten, yhteensä 2 020 dollarin edestä ostoja. Bonusostokset tehtiin talletetulla rahalla, eikä niiden ostamiseen käytetty aktiivisten, kierrätysvaatimuksia sisältävien bonusten bonusvaroja.

Lauantaina 22. marraskuuta menin avaamaan bonuksia ja huomasin, ettei yhtäkään niistä ollut saatavilla. Eli jokainen avaamani peli näytti normaalia pyöräytystä ilman merkintää bonuksen aktivoitumisesta tai pelaamisesta.

Kasinon vetohistoriassani näkyy kunkin bonusoston panos, ja tappio on yhtä suuri kuin bonusosto. Jos tarkastelen minkään asiaankuuluvan pelin pelihistoriaa, siellä ei ole merkintää siitä, että ilmaispyöräytyksiä/bonusta olisi pelattu.

Bonusten ostamiseen käytetty 2 020 dollaria on poistettu saldoltani, eikä voittoja, tuloksia tai hyvityksiä ole näkynyt.

Kasinon tuki ei tarjonnut ratkaisua ja ohjasi minut tekniselle tiimille, joka pyysi minulta bonusostojen vetotunnuksia. Näitä ei ole olemassa, koska pyöräytyksiä ei koskaan pelattu, eikä niistä ole merkintää tililläni. Kasino ei ole vastannut vastaukseeni, että en voi antaa veto-/kierrostunnuksia.

Liitän tähän valitukseen kuvakaappauksia ostetuista bonuksista sekä esimerkin pelihistoriasta, joka ei näytä bonusostojen tietoja. Tämä voidaan toimittaa kaikille peleille tarvittaessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Vegastars Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oliko tämä ensimmäinen kerta, kun yritit pitää bonuskierroksia myöhempää käyttöä varten tässä tietyssä kasinossa?
• Oliko bonuskierrosten pelintarjoaja sama - Pragmatic Play?
• Voisitko kertoa minulle tähänastisesta viestinnästäsi kasinon tuki- ja teknisen osaston kanssa?
• Oletko pyytänyt pelihistoriaasi koskevia tietoja 21. marraskuuta alkaen? Jos et ole, tee se seuraavassa vaiheessa Excel-muodossa.
• Lähetä sähköposteja tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen [email protected] tai lähetä kuvakaappauksia tänne
• Oliko 21. marraskuuta jälkeen muuta pelitoimintaa kuin useiden kolikkopelien ominaisuuksien ostaminen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kiitos vastauksestasi. Vastauksena kysymyksiisi:

1. Olin aiemmin säästänyt bonuskierroksia noin tunnin ajan. Tämä oli ensimmäinen kerta, kun yritin säästää bonuskierroksia seuraavaan päivään asti.
2. kyllä, kaikki pelit olivat käytännönläheisiä
3. Olen lähettänyt sinulle sähköpostia asiaankuuluvasta transkriptiosta ja sähköpostiosoitteesta
4. Ominaisuuksien ostamisen jälkeen pelasin useita käytännöllisempiä pelejä. Pyöräytin sisään ja tallensin ominaisuuksia kolmessa muussa pelissä, jotka myös tallensin ja jotka nyt hävisin. Lisäksi lunastin 3 dollarin palkinnon. Tämä palkinto lisätään oikean rahan saldoon, eikä siihen liity kierrätysvaatimuksia.

Lisäksi olen pyytänyt pelihistorian toimittamista Excel-muodossa sekä live-chatin että sähköpostin kautta, minkä kasino on toistaiseksi jättänyt huomiotta.

Hyvä BLLZ

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( [email protected] ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei BLLZ,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi.

Haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tapaukseen:

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?