Igrač iz Nemačke čeka mesec dana na isplatu od 1.500 evra sa vegashero.com, koja je pokrenuta 1. novembra 2025. Nakon početnog zahteva za dokumentima i kašnjenja sa KYC verifikacijom, otpremio je potrebna dokumenta, ali od tada nije dobio nikakav odgovor, uprkos vremenima obrade koje je kazino naveo.
Vegas Hero Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 3h 56m 13s
Vegas Hero Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod
Osvojio sam ukupno 3.500 evra na vegashero.com 1. novembra 2025. godine. U prošlosti sam uspešno podigao dobitke odatle. Zbog ograničenja povlačenja, mogao sam da zatražim samo 1.500 evra. Nakon zahteva za povlačenje 1. novembra 2025. godine, prvobitno nije bila potrebna KYC (Know Your Customer) verifikacija. Zahtev za dokumentima stigao je 13 dana kasnije, 13. novembra 2025. godine. Otpremanje dokumenata nije bilo moguće preko mog naloga. Dakle, 13. novembra 2025. godine, poslao sam ih sve imejlom. Prijem je potvrđen. Ništa se nije desilo do 25. novembra 2025. godine. 25. novembra 2025. godine, prijavio sam se na svoj nalog i svi dokumenti su ponovo zatraženi. Ovog puta sam mogao da ih otpremim. Jedna od traženih datoteka je poslata imejlom. Od tada nije bilo odgovora niti pregleda. Povlačenja su sada stara mesec dana. Kazino reklamira isplate u roku od 3 dana i verifikaciju dokumenata u roku od 24 sata. Mi smo daleko od toga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Vegashero (www.vegashero.com).
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Kada ste poslednji put primili isplatu od kazina?
- Da li ste u bilo kom trenutku bili u kontaktu sa podrškom kazina putem ćaskanja uživo? Kada vas je poslednji put kontaktirala podrška kazina?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zahtevima za verifikaciju? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
