Igrač iz Irske se suočio sa problemima prilikom povlačenja sredstava sa svog Vejv naloga nakon što je blokiran nakon zahteva za verifikaciju. Uprkos tome što je blagovremeno podneo svu potrebnu dokumentaciju, prijavio je da mu je 141 evro oduzeto bez ikakvog objašnjenja ili razloga za zatvaranje naloga. Tim za žalbe je istražio i utvrdio da kazino ima ubedljive dokaze koji ukazuju na to da je igrač podneo lažna dokumenta tokom procesa verifikacije. Kao rezultat toga, odluka kazina da zatvori nalog i oduzme dobitke smatrana je prikladnom i opravdanom, što je dovelo do toga da žalba nije usvojena.
Vave Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 140 €
Vave Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Otvorio sam svoj Vejv nalog 27. juna.
Uplatio sam nekoliko depozita u ukupnom iznosu od oko 100 evra.
Prvog jula sam podneo zahtev za prvo podizanje od 65 evra, a 3. jula za još jedno podizanje od 42 evra. Obe uplate su primljene.
Zatim sam izvršio još 4 depozita, takođe za ukupno oko 100 evra. Kada sam želeo da izvršim još jednu isplatu, dobio sam poruku za verifikaciju. Tražili su mi lični dokument, selfi sa kodom i dve novčanice.
Sva dokumenta su poslata veoma brzo. Nakon ove verifikacije, moj račun je blokiran i sa njega je nestalo 141 evro. Nisam uradio ništa protiv njihovih pravila; poslao sam sva dokumenta što je pre moguće. Nisam uzeo nikakve bonuse. Nije mi naveden nikakav razlog zašto mi je novac oduzet.
Tražim pomoć da povratim svoj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Da li vas je kazino obavestio da li su vaši dokumenti odobreni tokom KYC provere ili je vaš nalog blokiran pre nego što je verifikacija bila uspešna?
Koje vrste igara ste igrali?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste pitali o razlogu zašto je vaš nalog blokiran i stanje na računu oduzeto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da odobrite pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
1) Da li vas je kazino obavestio da li su vaši dokumenti odobreni tokom KYC verifikacije ili je vaš nalog blokiran pre nego što je verifikacija uspešno završena?
Nisam obavešten da li je moj nalog verifikovan, iako sam dostavio mnogo dokumenata.
2) Koje si igre igrao/igrala?
Kazino i sportsko klađenje
3) Da li ste kontaktirali korisničku službu da pitate zašto je vaš nalog blokiran i sredstva konfiskovana?
Da, poslao sam nekoliko imejlova, ali nisam dobio odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala ti japic što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Vejv kazino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog zatvoren, a dobitak konfiskovan.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Japiću,
Zatvorili smo vam nalog jer ste poslali lažne dokumente tokom procesa verifikacije.
Pošto je ovo ozbiljno kršenje naših Uslova i odredbi, odluka o ukidanju naloga je konačna.
Poslaćemo sve relevantne dokaze i dokaze Petru na dalji pregled.
Srdačan pozdrav,
Vejv kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam što ste mi pružili informacije, predstavniku kazina Vejv.
Dragi Japik, dobili smo ubedljive dokaze iz kazina koji ukazuju na korišćenje falsifikovanih dokumenata tokom procesa verifikacije. Važno je naglasiti da se dostavljanje falsifikovanih ili manipulisanih materijala smatra ozbiljnim kršenjem uslova i predstavlja prevarno ponašanje.
Toplo savetujemo da se ne upuštate u takve prakse, jer one ne samo da potkopavaju integritet procesa verifikacije, već mogu dovesti i do ozbiljnih posledica, uključujući trajno stavljanje na crnu listu u široj industriji igara na sreću.
U svetlu dostavljenih dokaza i ozbiljnosti slučaja, smatramo da su mere koje je preduzeo kazino bile i odgovarajuće i opravdane. Stoga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vaša žalba neće biti uvažena.
Cenimo vaše razumevanje i saradnju po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
