Igrač iz Finske je nedelju dana ranije zatražio povlačenje sredstava, ali je ostalo neobrađeno uprkos tome što je verifikovao svoj nalog i nije prekršio nikakva pravila. Agenti za ćaskanje su davali ponavljajuće odgovore bez rešavanja problema. Nakon eskalacije žalbe, utvrđeno je da je kazino konfiskovao 300 evra od njegovog dobitka, navodeći kršenje uslova vezanih za samoisključenje iz sestrinskog kazina, što je igrač osporio. Žalba je klasifikovana kao „nerešena“ zbog nedostatka odgovora kazina, a igraču je savetovano da podnese zvaničnu žalbu organu za licenciranje radi daljeg delovanja.
Vauhdikas Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 166
Iznos: 375 €
Vauhdikas Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zatražio sam povlačenje pre nedelju dana i oni ga ne obrađuju, nisam prekršio nikakva pravila i verifikovao sam svoj nalog. Svi agenti za ćaskanje kažu istu stvar, da su obradili problem, iako to nisu uradili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi/a Netoo25,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Sačekajmo još nedelju dana u slučaju da se nešto desi, nikada se ranije nije desilo da povlačenje traje ovoliko dugo. A onda se i dalje pitam zašto se status povlačenja nije promenio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru, Netoo25. Želeo bih da naglasim da kazinu uvek dajemo dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ovu žalbu ću držati otvorenom i ako ne bude napretka do kraja ovog vremenskog okvira, intervenisaćemo. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Unapred vam hvala na strpljenju i molim vas da me obaveštavate o svim daljim dešavanjima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Brz tempo - Podrška igračima
Obično odgovara za manje od 3 minuta
Laura
CS agent
Korisnička podrška
Dobrodošli u podršku za Vauhdikas!
Zdravo! Želeo bih da pitam o statusu mog povlačenja sredstava, pošto se nisam pomerio ni u jednom pravcu nedelju i po dana. Da li prolazite kroz neku vrstu KYC provere ili nešto slično?
Pre 10 minuta
Laura
Zdravo Vili, dobrodošao na ćaskanje
Daj mi nekoliko minuta, proveriću umesto tebe.
Hvala
Pre 10 minuta
Laura
Vili, molim te, dozvoli mi još nekoliko minuta, hvala.
Da
pre šest minuta
Laura
Vili, molim te, dozvoli mi još nekoliko minuta, hvala.
U redu
pre dva minuta
Laura
Hvala Vili na strpljenju.
Povlačenje će uskoro biti pregledano
Zakažite termin kod nas i obavestićemo vas putem e-pošte.
Još jednom se izvinjavamo zbog neprijatnosti i kašnjenja.
U redu i hvala vam.
pre nekoliko sekundi
Laura
Mogu li vam danas još sa nečim pomoći? 😊
Ne hvala
pre nekoliko sekundi
Upravo sam razgovarao sa kazinom, nadajmo se da će isplata proći 🙂
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Moj problem se nastavlja i sada su mi oduzeli 300 evra sa računa, a nisu mi rekli zašto. Koliko ja znam, nisam prekršio nikakva pravila.
Vauhdikas.com - Podrška
19.6.2025. u 21:45 (pre 3 dana)
-> ja
Zdravo Vili,
Nadam se da si dobro.
Šaljemo vam ovu e-poštu da bismo vas obavestili da je vaš nalog trajno zatvoren kako bi se osiguralo odgovorno igranje. Vaš nalog neće biti ponovo aktiviran. Pored toga, konfiskovali smo 300 evra, a originalni depozit od 75 evra je vraćen na stanje vašeg računa.
Vaš nalog će biti ograničen od danas i nećete moći da se prijavite. Takođe vas molimo da se uzdržite od otvaranja novih naloga kod bilo kog od naših brendova, jer je to protiv naših uslova i odredbi.
Naše uslove korišćenja možete pogledati ovde:
https://www.ultracasino.com/fi/info/terms-and-conditions
Da bismo ručno podigli iznos sa vašeg računa, potreban nam je vaš izvod iz banke. U nastavku ćete pronaći detaljnija uputstva o potrebnom dokumentu.
Izvod iz banke
Molimo vas da dostavite PDF datoteku vašeg bankovnog izvoda XXXXXX iz vaše onlajn banke.
Prihvaćeni dokumenti uključuju:
- Snimci ekrana iz vašeg onlajn bankarstva
- Slika odštampanog izvoda iz banke.
- PDF dokument
- Pismo banke izdavaoca (potpisano i overeno pečatom) kao dokaz o vlasništvu nad određenim bankovnim računom
U dokumentu mora jasno biti navedeno:
Vaše puno ime
Adresa banke
Logo banke
Informacije o IBAN-u i BIC/SWIFT-u.
Uverite se da izvod iz banke nije stariji od 3 meseca.
Ako imate bilo kakvih pitanja, rado ćemo vam pomoći. Prijatan dan!
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Brzo - Podrška
Milano
CS agent
Korisnička podrška
Dobrodošli u Vauhdikasovu podršku!
Zdravo!
Imam nešto za Karla, ako je dostupan.
Nedelja, 12:42
Milano
Zdravo, nadam se da si dobro :)
Možete li, molim vas, odgovoriti na pitanja iz bezbednosnih razloga kako bismo vam mogli dodatno pomoći:
Da li je vaš broj telefona registrovan u kazinu?
Vaš datum rođenja?
Adresa e-pošte registrovana u kazinu?
----
Nedelja, 12:44
Milano
Moje ime je Milan i rado ću vam pomoći sa svim pitanjima koja imate u vezi sa vašim kazino nalogom.
Moj novac je oduzet i nije mi rečeno zašto, čekao sam više od 2 nedelje na isplatu.
Nedelja, 12:44
Milano
Molim vas sačekajte trenutak dok proverim vaš nalog. Hvala vam na strpljenju.
Nedelja, 12:45
Milano
Nakon pregleda podataka o računu, mogu da potvrdim da je naše nadležno odeljenje konfiskovalo 300 evra jer je to bilo kršenje Uslova i odredbi i otvaranja novog računa nakon zatvaranja.
Stanje na vašem kazino računu je 75 evra, što će vam biti poslato nakon što vaš bankovni izvod bude verifikovan.
To je moj prvi kazino nalog ovde.
„otvaranje novog naloga" nakon zatvaranja? Kako je to moguće ako sam napravio samo jedan nalog?
Nedelja, 12:49
Milano
Da, ali je zatraženo da se vaš nalog kod našeg sestrinskog kazino brenda Ultra Casino zatvori zbog problema sa kockanjem.
Kada sam im uputio takav zahtev?
Nedelja, 12:50
Milano
Ovo je urađeno pre nego što ste otvorili novi nalog u kazinu Vauhdikas
Ovo je urađeno 1. avgusta 2024. godine
Mogu li ti još nečim pomoći, Vili?
Ipak, prilično je nepravedno što je 300 evra oduzeto iako niste ni na koji način sprečili nikoga da dođe u kazino.
Nedelja, 12:53
Milano
Ovo je pomenuto u našem dokumentu Uslovi korišćenja https://www.vauhdikas.com/fi/info/terms-and-conditions
Ako je igrački nalog zatvoren zbog zavisnosti od kockanja ili prevare, osobi nije dozvoljeno da otvori novi igrački nalog. Ne snosimo odgovornost ako osoba uspe da otvori novi nalog, niti snosimo odgovornost za bilo kakvu direktnu ili indirektnu posledičnu štetu. Zadržavamo pravo da zatvorimo bilo koji nalog otvoren kršeći ovo pravilo u bilo kom trenutku.
Dakle, da sam izgubio, ne bih dobio novac nazad, a da sam pobedio, ne bih dobio nikakav dobitak.
Da li je ovo ono što ovo stanje znači?
Nedelja, 12:57
Milano
Naše nadležno odeljenje je temeljno proverilo i odlučilo da su uslovi korišćenja prekršeni i da dobitak od 300 evra treba da bude konfiskovan, uključujući i zatvaranje tekućeg računa.
U redu, hvala, sačekaću da mi se 75 evra vrati na račun, već sam poslao izvod iz banke.
Nedelja, 12:58
Milano
Nažalost, Vili, ne mogu više ništa da učinim da ti pomognem u vezi sa ovim.
Milano
Vili, gde si poslao izvod iz banke imejlom i kada je napravljen?
Sada sam ga pronašao i prosledio našem nadležnom odeljenju da vam ručno pošalju isplatu od 75 evra.
Hej, dosta je.
Pre 6 minuta
Milano
Kada se ovo uradi, bićete odmah obavešteni
Uputstva/pravila ovde u Speedy Casino-u ne pominju tu saradnju sa sestrinskim kazinom/i zabrana se ne odnosi na ovaj kazino.
Pre 6 minuta
Milano
Odnosi se na otvaranje novih naloga u našoj grupi
To se ne odnosi direktno na problem.
Ako je nalog zatvoren zbog problematičnog kockanja, zavisnosti od kockanja ili prevare, pojedincu nije dozvoljeno da otvori novi nalog. Ne snosimo odgovornost ako pojedinac uspe da otvori novi nalog, niti za bilo kakvu direktnu ili indirektnu posledičnu štetu. Zadržavamo pravo da zatvorimo bilo koji nalog otvoren kršeći ovo pravilo u bilo kom trenutku.
Pre 4 minuta
Milano
Naš relevantni tim će ovo sprovesti u skladu sa Uslovima i odredbama i, nažalost, konačni rezultat se neće promeniti.
Da, ali mogu se dodatno žaliti na ovo.
Pre 4 minuta
Milano
Mogu li ti još nečim pomoći, Vili?
Vidim
Jer tamo očigledno postoji greška u pravilima. I pravila Ultrakazina se ovde ne primenjuju, ovde važe potpuno drugačija pravila ako ih pročitate.
Ne pomaže mi što mi šaljete pravila/uputstva Ultra kazina putem imejla. Kada igram u brzom kazinu i ovde, pravila ne zvučaju isto kao u Ultra kazinu.
Pre 2 minuta
Milano
Ako želite da nastavite postupak, možete se žaliti na odluku u skladu sa uputstvima Uslova i odredbi.
Da, žalim se. Hvala na pomoći.
sada
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Nažalost, ako zahtevate samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja od jednog kazina sa MGA licencom, svi kazina koja posluju pod istim licencnim pečatom treba da se pridržavaju ovoga i da zatvore račune u svim povezanim kazinima.
- Možete li, molim vas, pojasniti da li ste uplatili samo 75 evra u ovaj konkretni kazino?
- Da li ste već dobili povraćaj novca?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Da, uplatio sam 75 evra, a oni su mi od dobitka zadržali 300 evra. Još uvek nisam dobio povraćaj od 75 evra, dobio sam imejl od brzog kazina da se žale na odluku ekogre. Važnije je da pravila brzog kazina ne pominju sestrinski kazino za koji sam podneo zahtev za zabranu. U stvari, pravilnik se dugo razlikuje u brzom kazinu nego u kazinu za koji sam podneo zahtev za zabranu 2024. godine.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Netoo25, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Jozefu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Još uvek nisam dobio nazad depozit od 75 evra koji su rekli da hoće. Podneo sam žalbu kompaniji ecogra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi/a Netoo25,
Hvala vam puno što ste podelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo kontaktirati tim kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, nemamo drugog izbora nego da žalbu klasifikujemo kao „nerešenu". Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi/a Netoo25,
Veoma mi je žao, ali pošto tim kazina nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu licencnoj službi kazina. Imajte u vidu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Automatski prevedeno:
