Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je Tukan zatvorio račun, a kazinu je i dalje dugovao preko 500 funti, uprkos tome što je u prošlosti primao uplate od kazina. Tim za žalbe pokušao je da olakša komunikaciju sa kazinom radi razjašnjenja o problemima sa zamrzavanjem računa i povlačenjem sredstava, ali nije dobio odgovor. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije učestvovao ni u kakvim alternativnim službama za rešavanje sporova, žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da razmotri recenzije i ocene kazina za buduće angažmane.
Tucan Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 150
Iznos: £505
Tucan Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo. Tucan mi je zatvorio račun sa dugom od preko 500 funti. Plaćali su mi u prošlosti, tako da je ovo veoma čudno.. možete li pomoći?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli vašu situaciju.
- Da li ste završili kompletnu KYC verifikaciju u ovom kazinu?
- Koje ste vrste igara igrali neposredno pre nego što vam je nalog blokiran?
- Da li si igrao sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste primili imejlove od kazina nakon što vam je nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
konačno su ih naterali da priznaju da mi duguju. Možemo li sada da ispitamo ovo, molim vas, jer ne odgovaraju na imejlove
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi MDUK
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo MDUK,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih dobio dodatna pojašnjenja i utvrdio da li mogu da vam pomognem.
Želeli bismo da pozovemo kazino Tukan da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Tukan,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje zašto je igračev nalog zamrznut i zašto njegovo povlačenje nije obrađeno? Ako je ova odluka zasnovana na nekom kršenju pravila, ljubazno vas molim za objašnjenje kojih i da mi prosledite odgovarajuće dokaze. [email protected]
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi MDUK,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
