Igrač iz Nemačke imao je problem sa kazinom Stelario u vezi sa ograničenjem povlačenja svojih tokena, uprkos tome što je aktivan igrač i redovan deponent, sa ukupnim depozitima od 11.173 evra i povlačenjima od 9.076 evra. Zatražio je jasno objašnjenje za ovu odluku. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je objasnio da odnos depozita i povlačenja igrača ne podržava povlačenje STEL tokena. Shodno tome, tokeni su ograničeni u skladu sa politikama kazina, a žalba je rešena kao odbijena.
Stelario Casino - Povlačenje tokena od strane igrača je ograničeno.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 1.128 €
Stelario Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi tim gurua kazina,
Pričam o kazinu Stelario. Redovno uplaćujem depozite u ovim kazinima i aktivno igram na njihovom sajtu. Svakako sam ovde izvršio jednu ili dve isplate. Kazino Stelario nudi rekbek u obliku Stelario tokena. Drugim rečima: Uplaćivanjem depozita i aktivnim igranjem možete povećati svoje uloge i time uložiti tokene, koje zatim možete povući na kraju, ali što zauzvrat ima zahtev za klađenje od 3 puta. Za mene ovo jasno ukazuje na kešbek. Primio sam imejl 29. jula 2025. u 16:38 časova kojim me obaveštavaju o ograničenju tokena. Apsolutno ne razumem ovo, jer piše: „Ako želite da vratite opciju za isplatu tokena, preporučujemo:"
– Redovne uplate na vaš račun.
- Aktivno učešće u igrama sa uplaćenim iznosima.
Aktivno igram na sajtu i redovno uplaćujem depozite. Izbrojao sam svoje depozite i isplate. Moji ukupni depoziti su 11.173 evra. Moje isplate su 9.076 evra.
Kako mogu dobiti ograničenje za povlačenje sredstava?
Želeo bih jasnu izjavu od strane Stelario Casino-a o razlozima za ovu odluku. Po mom mišljenju, to se graniči sa „prevarom i obmanom".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Stelario.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste kontaktirali podršku kazina da biste razjasnili odluku?
- Možete li, molim vas, opisati svoje nedavne aktivnosti u onlajn kazinu? Kada ste poslednji put uplaćivali depozite, igrali ili isplaćivali novac?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odlukom i naknadnom diskusijom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo timu gurua kazina,
Da li ste kontaktirali podršku kazina da biste razjasnili odluku?
Pisao sam kazinu i odgovor je:
– Redovne uplate na vaš račun.
- Aktivno učešće u igrama sa uplaćenim iznosima.
Možete li opisati svoje nedavne aktivnosti u onlajn kazinu? Kada ste poslednji put uplaćivali depozite, igrali ili isplaćivali novac?
Slike vam prikazuju uplate i isplate za ceo jul.
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa odlukom i naknadnom diskusijom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu. , ili postavite snimke ekrana ovde
Pisao sam podršci uživo i oni stalno odgovaraju. Moram da pišem odeljenju, ali uvek dobijam isti odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala ti Roni što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim kazino Stelario za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Petre i Roni,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u našem odgovoru. Detaljno ćemo pregledati slučaj i javiti vam se sa najnovijim informacijama što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Stelario
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Petre,
Cenimo vaše strpljenje dok smo detaljno razmatrali ovaj slučaj. Kao što je navedeno u Odeljku 17 naših Uslova, program lojalnosti STEL tokena je diskrecioni i podleže određenim kriterijumima zasnovanim na aktivnostima:
17.2: Tokeni se dodeljuju po sopstvenom nahođenju kompanije Stelario, nisu garantovani i mogu se prilagoditi ili opozvati na osnovu uslova programa.
17.3: Aktivnost korisnika se procenjuje prema odnosu depozita i povlačenja, učestalosti depozita i ukupnom angažovanju u okviru Trueplay vidžeta, a kazino zadržava pravo da ograniči povlačenje tokena na osnovu ovih metrika.
17.10: Povlačenje STEL tokena može biti privremeno obustavljeno u slučajevima sumnjivih aktivnosti ili drugih razloga vezanih za program.
Nakon našeg pregleda, primećujemo da brojke o depozitima i isplatama koje je igrač naveo u ovoj temi ne odražavaju tačno stvarnu istoriju njegovog naloga. Iako nećemo otkriti poverljive brojke, možemo potvrditi da se stvarni odnos depozita i isplata značajno razlikuje od onog koji je javno predstavljen, a ovaj odnos je ključni faktor u skladu sa Odeljkom 17.3.
Trenutno, funkcionalnost povlačenja STEL tokena ostaje ograničena u skladu sa gore navedenim Uslovima. Međutim, nastavićemo da pratimo aktivnost naloga i, u zavisnosti od budućih obrazaca angažovanja, dostupnost funkcije povlačenja Trueplay vidžeta može biti ponovo razmotrena.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Stelario
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam na obaveštenju, predstavniku kazina Stelario. Da li biste mogli da mi pružite bilo kakve informacije u vezi sa istorijom igrača i razlogom zašto su STEL tokeni opozvani? Možete mi proslediti bilo kakve informacije na imejl adresu. ( [email protected] ) Unapred hvala na saradnji!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Petre,
Poslali smo vam dodatne informacije u vezi sa ovim slučajem na vašu adresu e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Stelario
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam na pojašnjenju, predstavniku Stelario kazina. Odgovorio sam na vaš imejl i čekam vaš odgovor!
Dragi Roni, obaveštavaću te o svim novim dešavanjima. Unapred hvala na strpljenju!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Petre,
Hvala vam puno na podršci i nastaviću strpljivo da čekam vesti. 🙂
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Petre,
Odgovorili smo na vaš imejl sa traženim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Stelario
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam što ste mi pružili informacije, predstavniku kazina Stelario.
Dragi Roni, kazino mi je dostavio istoriju vaših transakcija, koja prikazuje vaše stvarne depozite i isplate. Pošto je vaš ukupni saldo i dalje pozitivan, tokeni su ograničeni u skladu sa politikama kazina. Bonusi nisu zagarantovana prava i mogu biti zadržani ili opozvani po nahođenju kazina. Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
