Spinrise Casino - Dobici igrača se konfiskuju.

Dragi tim gurua kazina,

Nedavno sam se registrovao u Spinrise Casino nakon što sam ga video na vašoj stranici sa visokim indeksom bezbednosti (ocenjeno sa 8,2/10 od moje registracije u oktobru 2025. godine). Privukle su me pozitivne kritike i odlučio sam da isprobam njihovu igru evropskog ruleta uživo. Nažalost, naišao sam na ono što izgleda kao ozbiljan problem ili potencijalno prevarno ponašanje, jer je kazino odbio da isplati legitiman dobitak, tvrdeći da sam prekoračio ograničenja stola - uprkos jasnim dokazima o suprotnom. Ovo me je koštalo značajan iznos (potencijalno hiljade ako slični problemi potraju), i deluje sumnjivo da se ovo pokrenulo samo pri dobitnom okretaju.

Evo detaljnog opisa šta se dogodilo:

12. oktobra 2025. godine igrao sam evropski rulet uživo. Pre nego što sam postavio opklade, proverio sam ograničenja na stolu, koja su bila jasno prikazana kao:

Do 200 dolara na podelu

Do 100 dolara na direktne opklade

Do 600 dolara na crveno/crno/parno/neparno

Ukupni limit za stolom: 1–2.000 dolara po okretaju

Imam video snimak interfejsa stola koji prikazuje tačna ograničenja, što sam i objasnio radi jasnoće. Video je javno dostupan na Jutjubu: https://youtu.be/wt3dWvPLmWE. Takođe uključuje moje identifikacione brojeve za klađenje radi transparentnosti.

Postavio sam sledeće opklade, ukupno 200 dolara (što je u okviru maksimuma od 2.000 dolara za stolom):

Podela od 20 dolara 12. septembra

Podela od 20 dolara 21.18.

Podela od 20 dolara 16/19

20 dolara podeljeno 27/30

20 dolara direktno na 25 (crveno)

100 dolara na crveno

Lopta je pala na crvenu 25, što je trebalo da rezultira sa:

Čista dobit: 20 dolara x 35 = dobit od 700 dolara + ulog od 20 dolara = 720 dolara

Crvena dobit: 100 dolara x 1 = 100 dolara dobit + 100 dolara ulog = 200 dolara

Ukupna isplata: 920 dolara (neto dobitak od 720 dolara nakon obračuna izgubljenih podeljenih opklada)

Umesto toga, sistem je prikazao poruku o grešci u kojoj se navodi da sam „iznad ograničenja stola" i da „proverim maksimalne iznose na stolu". Nije izvršena isplata, a opklade su poništene. Ovo nema smisla, jer je svaka pojedinačna opklada bila ispod odgovarajućih ograničenja (20 dolara < 200 dolara za podeljene opklade, 20 dolara < 100 dolara za direktne opklade, 100 dolara < 600 dolara za crvenu), a ukupan iznos je bio daleko ispod 2.000 dolara.

Važno je napomenuti da nisam aktivirao niti koristio nikakve bonuse. Prilikom registracije, sajt me je pitao o bonusima, a ja sam ih eksplicitno odbio i onemogućio. Imam aktuelni snimak ekrana iz podešavanja mog naloga koji potvrđuje da nijedan bonus nije aktivan niti je ikada primenjen na moj nalog. Ovo isključuje sva ograničenja maksimalne opklade vezana za bonus.

Odmah sam kontaktirao podršku uživo, koja je potvrdila problem, ali je rekla da su ga eskalirali „drugom odeljenju" putem imejla i da ću uskoro biti kontaktiran. Međutim, na osnovu mojih iskustava sa drugim sajtovima za kockanje, ove eskalacije često ne vode nikuda i još uvek nisam dobio odgovor (prošlo je više od 24 sata od pisanja ovoga).

Ovo nije prvi put da vidim probleme sa isplatama u onlajn kazinima, ali ponašanje kompanije Spinrise deluje posebno čudno — posebno zato što se greška pojavila tek nakon pobede. Primetio sam slične žalbe na vašem sajtu o tome kako Spinrise konfiskuje dobitke ili odlaže isplate (npr. zbog navodnih kršenja bonusa ili problema sa nalogom), što me zabrinjava da bi ovo mogao biti obrazac. Ako je u pitanju greška, trebalo bi je popraviti; ako nije, pokreće pitanja o pravičnosti.

Molim vas da mi pomognete da povratim svoj zakoniti dobitak od 920 dolara, što mi pripada.

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Dragi brendontejlor777189,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Možete li, molim vas, da prosledite sve dokaze, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igranja sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa svim relevantnim komunikacijama sa [email protected] ?

Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?

Molimo vas da razumete da bez ikakvih dokaza ne možemo dalje nastaviti sa ovim slučajem jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se sa kazinom.

Radujem se vašem odgovoru.

Unapred hvala na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Nakratko sam se zaustavio da kontaktiram podršku putem ćaskanja uživo. Agent je rekao da je poslao imejl odeljenju koje se bavi ovakvim problemima i potvrdio da su moji proračuni tačni. Nakon što sam prijavio problem putem ćaskanja uživo, napravio sam video, prikazujući navodna „ograničenja stola", i postavio ga na Jutjub, ali su odbili da ga pogledaju. Nakon toga sam nastavio da se kockam. Na snimcima ekrana možete videti da dobijam suprotstavljene poruke. Jedna poruka pominje ograničenje stola, druga tvrdi da je runda bila gubitak, treća navodi da nije bilo greške, a treća potvrđuje da sam završio opkladu i da su moji proračuni isplate bili tačni. Zašto dobijam četiri različita odgovora ako je, kako tvrde, ovo jednostavna stvar, a ne greška? Evo dokaza: Postavio sam opkladu koja je trebalo da dobije, ali je poništena zbog „ograničenja stola". Odmah sam kontaktirao ćaskanje uživo, a agent je potvrdio da su moji proračuni tačni. Napravio sam video koji prikazuje ograničenja stola, dokazujući da ih nisam prekoračio. Imam četiri različite poruke, svaka tvrdi drugačiji problem sa ovom jednom opkladom:

„Opklada ne može biti prihvaćena ako je prekoračen limit koji je postavio provajder igre." Pokazao sam da je ovo netačno.

„Nakon pažljivog pregleda ove runde, sa žaljenjem vas obaveštavam da je završena gubitkom."

„U sistemu nisu pronađene greške, runda je ispravno završena i nije bila pobednička."

Agent za ćaskanje uživo me je obavestio da sam završio svoju opkladu i da je ona ispravno izračunata.

Nadam se da ću ovo rešiti odgovarajućim kanalima, ali izgleda da je ova kompanija više zainteresovana da zadrži moj dobitak nego da me isplati, iako bih i dalje bio na neto ukupnom gubitku. Ako ne možemo da posredujemo mirnim putem ovde, pokrenuću povraćaj sredstava, iako bih više voleo mirno rešenje. Molimo vas da pogledate YouTube video koji prikazuje dodatne dokaze. Možete dodati „/watch?v=wt3dWvPLmWE" posle www.youtube.com da biste pronašli video.

Dragi brendontejlor777189,

Hvala vam na odgovoru i na dostavljenim snimcima ekrana i videu.

• Da li dobro razumem da je ovo sva komunikacija koju imate u vezi sa ovim slučajem?
• Možete li, molim vas, dati svoju istoriju igre?
• Da li vam je ikada bilo dozvoljeno da se kladite poput one koju ste opisali? Da li ste ostvarili neki dobitak od takve opklade?

Ako imate dodatnih informacija, ljubazno vas molim da ih prosledite na moju imejl adresu. [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.

Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.

Radujem se vašem odgovoru.

Katarina

Želeo bih da dodam da je ovaj kazino prevarant. Nikada u životu nisam koristio onlajn kazino koji zahteva klađenje od 10.000 dolara bez omogućenog bonusa na depozit, što ja ne činim, i postavio sam snimke ekrana koji to dokazuju.

Dragi brendontejlor777189,

Hvala vam na odgovoru i imejlu.

Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Molim vas, proverite moj prethodni odgovor i pokušajte da na njega odgovorite. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem.

Hvala unapred.

Katarina

1. Da, ovo je sva komunikacija

2. Ne, nemam pristup tome niti kakav bi to bio split.

3. Ne sećam se

Dragi brendontejlor777189

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Matej ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Zdravo brendontaylor777189,

Žao mi je što čujem za tvoje probleme.

Želeo bih da pozovem predstavnika kazina da se uključi u slučaj:

Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?

Dragi Mateje,

Hvala vam na poruci!

Želimo da vas obavestimo da opklada koju je igrač pomenuo nije vidljiva u našem bek ofisu. To znači da opklada nije postavljena i stoga nije ni pripisana.

Takvi slučajevi mogu se desiti kada igrač prekorači maksimalni dozvoljeni iznos opklade.

Cenimo vaše razumevanje!

Srdačan pozdrav,

Spinrajz tim

Dragi Spinrise tim,

Molim vas da testirate opklade prikazane u videu korisnika Brendontaylor777189 ( https://www.youtube.com/watch?v=wt3dWvPLmWE ) i objasnite da li bi pravila/limiti stola trebalo da se aktiviraju u toj situaciji.

Opklada je odbijena, tako da ne bi trebalo da bude u dnevniku. Gde vidim problem u ovoj situaciji je to što se ova poruka pojavljuje nakon dobitka.

Dragi Mateje,

Hvala vam na poruci!

Želimo da vas obavestimo da naš projekat ima ograničenje klađenja za igre uživo, koje iznosi 150 CAD. Sve opklade iznad ovog iznosa biće poništene i vraćene na stanje. Zatražili smo istoriju klađenja od provajdera kako bismo vam predstavili dokaz da opklada igrača nije pripisana i da sredstva nisu odbijena.

Hvala vam na razumevanju!

Srdačan pozdrav,

Spinrajz tim

Dragi Spinrise tim,

Možete li, molim vas, pojasniti gde se pominje ovo ograničenje? Brendontaylor777189 citira pravila stola, koja pokazuju ograničenje od 200 CAD, ali ne mogu da pronađem ograničenje od 150 CAD navedeno u vašim uslovima.

Još važnije, u videu koji je Brendontaylor777189 priložio, opklada je odbijena tek nakon što je rezultat utvrđen. Možete li potvrditi — i idealno pokazati — da će opklada koja se završi kao gubitak pokrenuti istu grešku i da će u tom slučaju sva sredstva biti vraćena?

Hvala vam na pojašnjenju.

Dragi Mateje,

Hvala vam na odgovoru!

U videu, igrač ne postavlja nikakve opklade. Zatražili smo istoriju klađenja igrača i možemo vam pružiti dokaz da je igrač primio sva svoja sredstva nakon opklade.

Limit opklade od 150 CAD je naš interni limit, a igrač može dobiti ove informacije od našeg odeljenja za tehničku podršku.

Molimo vas da nam dostavite svoju adresu e-pošte kako bismo vam mogli poslati istoriju klađenja igrača.

Nadamo se vašem razumevanju!

Srdačan pozdrav,

Spinrajz tim

Nisam postavio opkladu u videu, ali poenta videa je da ilustruje da sam sto dok sam igrao prikazuje ograničenja čak i iznad onoga što vi tvrdite i podržava tezu da moja opklada nije trebalo da bude poništena i da bih pobedio da nije bilo ove greške, greške ili pogrešno prikazanog ograničenja stola, što nije moja greška već greška kazina. Takođe bih želeo da dodam da je na račun uplaćeno 2.000 dolara, a imam 1.029,81 dolara koje mi odbijaju dozvoliti da podignem, a nisam prihvatio nikakav bonus za registraciju niti primenio bilo koji drugi bonus na svoj račun. Ako ne budem u mogućnosti da podignem novac koji sam uplatio, izdaću povraćaj sredstava.

Hvala vam na tako brzom odgovoru.

Moja imejl adresa je [email protected]

Dragi Mateje,

Hvala vam na odgovoru!

Poslali smo istoriju klađenja igrača na vašu imejl adresu.

Hvala vam na saradnji!

Srdačan pozdrav,

Spinrajz tim

Dragi brendontaylor777189 i Spinrise timu,

Zapisi sa igara potvrđuju da je maksimalna opklada u evidenciji 150 CAD. Stoga su sve opklade koje prelaze ovaj iznos poništene i vraćene.

Što se tiče preostalog iznosa, tim Spinrise je pomenuo pravilo 10.8:

Svi depoziti moraju biti klađeni pre nego što se dozvoli bilo kakvo povlačenje sredstava povezanih sa ovim depozitima. Konkretno: za većinu igara, ukupan iznos uloženih opklada mora biti jednak najmanje 3 puta većem iznosu depozita, dok se za stolom i igre uživo ovaj zahtev povećava na 10 puta većem iznosu depozita.

Povlačenje će biti moguće kada se ispuni minimalni zahtev za promet.

Poštovani brendontaylor777189, nadam se da ovo objašnjava situaciju i da možemo da zatvorimo žalbu.

Ok, pretpostavljam da je sve u redu sve dok njihova interna pravila koja se ne odražavaju na veb-sajtu tako kažu. Zar to nije protivzakonito? Lažno oglašavanje? Očigledno ih ne mogu tužiti jer nisu u mojoj zemlji, ali shvatate da je to bukvalno protivzakonito, zar ne? Hej, mi reklamiramo opklade do x iznosa i kada pobedite, to je nevažeće jer su naša interna pravila koja nisu reklamirana zapravo niža od reklamiranih iznosa. Kazino Guru uvek brani kazina. Pitam se koliko ste svi plaćeni da prevarite.

Dragi brendontejlor777189,

Dozvolite mi da još jednom objasnim situaciju:

Pregledao sam vaš dnevnik igre i otkrio da nije bilo opklade preko 150 CAD. Sve opklade koje prelaze 150 CAD su otkazane i novac je vraćen — bez obzira da li ste pobedili ili izgubili.

Razumem da su informacije u igri možda bile netačne i da bi kazino trebalo da ih ažurira. Međutim, pošto sistem ne dozvoljava opklade preko 150 CAD, okruženje ostaje bezbedno. Jedina neprijatnost je što se veće opklade otkazuju — ali nije došlo do finansijskog gubitka.

Sve opklade na koje ste uložili više od 150 CAD su poništene i u potpunosti vraćene na vaš račun. Zbog toga verujemo da je kazino u pravu — niste pretrpeli nikakvu finansijsku štetu.

Nadam se da ovo razjašnjava situaciju i da razumete našu odluku.

Razumem. Ti si samo kazino prevarant. Dobićeš rak.

Dragi brendontejlor777189,

Pre svega, imamo politiku nulte tolerancije prema vulgarnostima i izrazima poput onih korišćenih u vašem poslednjem postu. Smatrajte ovo vašim prvim i poslednjim upozorenjem.

Pošto su sve opklade preko 150 CAD otkazane, niste izgubili novac. Jedina neprijatnost je bila što su te opklade poništene — a prikazane informacije kazina su bile netačne.

Tvrdite da je ovo nezakonito i da zaslužujete nadoknadu — ali nadoknadu za šta tačno? Ako niste izgubili nikakva sredstva, na koji iznos biste imali pravo?

Nadam se da ovo razjašnjava zašto smo doneli našu odluku.

Ne možeš se lažno oglašavati. Šta ti to ne razumeš? Ako na znaku piše da mogu da se kladim do 250 dolara i ja se kladim i dobijem, ali se to poništi zbog internih pravila koja su u suprotnosti sa onim što se oglašava, ja bih to dobio na sudu 100% vremena jer je to lažno oglašavanje. Zato postoje sitna slova. Čak si rekao da nisi ništa video u uslovima korišćenja, a ja sam demonstrirao lažno oglašavanje, ali ti si na njihovoj strani jer si kreten. Ubij se, čoveče, nije me briga ako me banuju, vi retko pomažete ljudima, to je paravan za kazina, tako da izgleda da postoji pravo rešenje. Nadam se da će ti decu udariti autobus, prevarantski pederu.

Dragi brendontejlor777189,

Šteta što ne razumeš logiku ovde.

Sistem kazina vam nije dozvoljavao da postavite opklade veće od 150 CAD. Ako ste pokušali to da uradite u prošlosti, sve takve opklade - bilo da su bile dobici ili gubici - su automatski otkazane. Postavljanjem opklada iznad ovog limita, nikada niste bili u opasnosti da izgubite novac , jer je svaka opklada koja je prelazila 150 CAD bila poništena. Iz tog razloga, nemate pravo da primite bilo kakva dodatna sredstva od kazina. Sve vaše niže opklade su pravilno obrađene, kao i vaše opklade na druge igre.

Iako je u informacijama za stolom navedeno da je maksimalna dozvoljena opklada 200 CAD, dok je stvarni limit bio 150 CAD, ovo u ovoj situaciji ne predstavlja lažno oglašavanje, jer nijedan igrač nije mogao da izgubi novac zbog ove neslaganja . Čini se da je u pitanju ljudska greška i nadam se da će kazino uskoro ispraviti prikazane informacije. Međutim, pošto nije došlo do finansijskog gubitka kao rezultat ove greške, nemate pravo na bilo kakvu nadoknadu.

Pošto ste ignorisali moje prethodno upozorenje i nastavili da koristite vulgaran jezik, odlučili smo da vam zabranimo pristup našoj platformi. Stoga odmah zatvaram ovaj slučaj, jer više nećete moći da odgovarate.