Igrač iz Australije je osporio bonus na depozit od 200% od kompanije Spinit, tvrdeći da je ispunio promotivne uslove uplatom u roku od 24 sata od prijema imejla. Uprkos tome što je pratio sva uputstva, bonus nikada nije dodeljen, a kazino je kasnije uveo nove uslove koji nisu bili pomenuti u originalnoj ponudi. Tražio je pregled i ispravku situacije, zahtevajući prvobitno obećani bonus ili nadoknadu. Nismo mogli dalje da pomognemo jer je igrač odlučio da igra sa uplaćenim iznosom, a žalba je zatvorena.
Spinit Casino - Igračev bonus je odbijen.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: A$90
Spinit Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Evo sveobuhvatnog rezimea (manje od 5000 znakova) koji jasno i neutralno obuhvata ceo kontekst, vremensku liniju i dokaze — pogodan za slanje ili eskalaciju:
Rezime problema: Spor oko Spinit bonusa na depozit od 200%
Dobio sam promotivni imejl od kompanije Spinit, koji mi je poslao Patrik (menadžer naloga), u kojem me je pozdravio kao novog kupca i ponudio dva ekskluzivna paketa dobrodošlice — jedan za kazino i jedan za sportsko klađenje.
Originalna ponuda (kao što je napisano u imejlu)
Paket dobrodošlice u kazinu
20 besplatnih okretaja – Depozit nije potreban (odgovorom na „Da, kazino")
200% bonus na prvi depozit: Uplatite 30 dolara ili više u roku od 24 sata, a depozit će biti utrostručen do maksimalno 300 dolara.
Primer dat u imejlu: Uplatite 100 dolara, dobijte bonus od 200 dolara = ukupno 300 dolara za igru.
Kako podneti zahtev (kao što je navedeno):
Uplatite depozit u roku od 24 sata.
Odgovorite na imejl.
Patrik bi odmah dodao bonus.
Nije bilo uslova niti pomena da moram odgovoriti u roku od 24 sata, već samo da depozit mora biti izvršen u roku od 24 sata.
Šta se desilo
Dana 22.09. sam izvršio/la svoj prvi depozit u roku od 24 sata od prijema promotivnog imejla — ispunjavajući uslov naveden u ponudi.
Odgovorio sam na imejl i pratio sva uputstva kako je dato.
Međutim, bonus od 200% nikada nije pripisan.
Moja praćenja
Dana 05/10, poslao sam imejl Spinitu pitajući o nedostajućem bonusu.
Uprkos nekoliko praćenja i kontaktiranja podrške, nisam dobio nikakav smislen odgovor skoro dve nedelje.
Dana 09/10, Patrik je konačno odgovorio sledećom porukom:
„Što se tiče 200% na vaš prvi depozit, već sam to označio i samo čekam odobrenje mog menadžera. Čim se prijavi, smislićemo nešto sjajno za vas — bilo da je to bonus, besplatni okreti ili gest lojalnosti."
Nakon te poruke, komunikacija je ponovo prekinuta.
Moj odgovor i eskalacija
Dana 13.10. sam poslao imejl Patriku izražavajući zbunjenost i frustraciju:
„Nigde u vašem promotivnom imejlu ne piše da vam pošaljem imejl u roku od 24 sata. Sve što piše je da uplatite depozit u roku od 24 sata, što sam i uradio. Pratio sam sva uputstva tačno onako kako ste ih napisali. Zapanjen sam kako se ovo okreće protiv mene sa uslovima koji nikada nisu pomenuti."
Takođe sam ponovio:
„Pratio sam tvoja uputstva ispod. Nisi rekao da odmah pošaljem imejl. Pisalo je —"
Uplatite depozit u roku od 24 sata. Odgovorite na ovu e-poštu. Odmah ću vam dodati bonus.
Spinitov odgovor (13/10)
Patrik je odgovorio:
„Da, poslao sam vam imejl u vezi sa bonusom od 200% 22. septembra. Takođe vidim da ste izvršili depozit istog dana, što je odlično. Međutim, dobio sam imejl od vas 5. oktobra. Ponuda je važila samo 24 sata od prijema imejla, i nažalost, taj vremenski rok je već prošao kada je vaš zahtev stigao."
Zaključio je da se bonus više ne može primeniti, ali je izjavio da će me imati na umu za budućnost.
Ponovo sam odgovorio, ističući da:
„Dao si mi ove ekskluzivne ponude — svojim rečima. Sada ih povraćaš. Kako da izgradim poverenje?"
Citirao sam originalni promotivni pasus da bih pokazao da je potreban samo depozit u roku od 24 sata, a ne imejl u roku od 24 sata.
Ranija razmena (12/10)
Pre toga, 10. decembra, takođe sam napisao:
„Savetovano mi je da vas ponovo kontaktiram u vezi sa bonusom od 200% na prvi depozit. Nadam se da možemo da zanemarimo činjenicu da sam nov i da možemo napraviti izuzetak. Zaista sam se radovao ovom iskustvu."
Patrik je odgovorio 13.10.
„Pregledali smo vaš nalog. Ponuda od 200% bila je dostupna samo u roku od 24 sata od registracije. Taj vremenski rok je već prošao. Iako je ne možemo retroaktivno primeniti, kontaktiraćemo vas ako buduće promocije postanu dostupne."
Rezime spora
U promotivnom imejlu je jasno navedeno da je potrebno izvršiti samo depozit u roku od 24 sata — nije bilo pomena o odgovoru u tom roku.
Uplatio sam depozit u roku od 24 sata tačno kako je naloženo.
Uslovi koje sada navode nikada nisu bili uključeni u promotivnu ponudu.
Njihove naknadne poruke su retroaktivno uvele nove uslove, što je u suprotnosti sa jasnom formulacijom originalnog imejla.
Došlo je do značajnog kašnjenja u komunikaciji (skoro dve nedelje) i promene objašnjenja.
Ponuda je bila glavni podsticaj za moju odluku o depozitu.
Odbijanje bonusa deluje nepravedno i neskladno sa prvobitnom promocijom koju sam dobio/la.
Zaključak
Ovaj slučaj odražava lošu komunikaciju i nedosledno postupanje sa jasno formulisanom promotivnom ponudom. Postupio sam u potpunosti u skladu sa prvobitnim uslovima uplativši depozit u roku od 24 sata. Kasnija tvrdnja kazina da sam morao da pošaljem imejl u roku od 24 sata nije potkrepljena stvarnim promotivnim tekstom.
Stoga tražim preispitivanje i ispravku, bilo primenom prvobitno obećanog bonusa na depozit od 200% ili pružanjem ekvivalentne nadoknade, jer je promocija bila odlučujući faktor za moj depozit i nije ispoštovana prema navedenim uslovima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Spinit kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti kada ste prvi put kontaktirali kazino u vezi sa bonusom?
- Da li ste zahtevali povraćaj vašeg depozita?
- Da li ste odlučili da igrate sa uloženim sredstvima?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu originalnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Ako je moguće, pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Možete li, molim vas, navesti kada ste prvi put kontaktirali kazino u vezi sa bonusom? Kada sam prvi put primio imejl od Patrika.
Da li ste tražili povraćaj vašeg depozita? Ne.
Da li ste odlučili da igrate sa uplaćenim sredstvima? Da, nisam bio svestan da ne mogu da igram sa sredstvima. U imejlu nije bilo ništa o tome rečeno.
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu originalnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Ako je moguće, pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde. Prosledio/la sam imejl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo, samo da pojasnim pitanje br. 1. Kontaktirao sam kazino 10.05.2025. u vezi sa bonusom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam na odgovorima i informacijama koje ste nam dali putem imejla.
Razumem tvoje razočaranje situacijom.
Sa naše tačke gledišta, ako ste već odlučili da igrate, nemoćni smo da vam dalje pomognemo sa tim problemom.
Ponekad, ako vam kazino ne dodeli odmah bonus povezan sa depozitom, situacija se može rešiti kontaktiranjem podrške, ali čak ni ovaj pristup ne garantuje da će bonus biti dodeljen.
Ne kažnjavamo onlajn kazina zbog toga što igračima ne dodeljuju bonus i ne intervenišemo ako im se bonus privilegije oduzmu.
Pošto je uplaćeni iznos umanjen, naša istraga ne može biti nastavljena i žalba će biti zatvorena.
Hvala vam na razumevanju. Žao nam je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
