Igrač iz Švajcarske suočio se sa blokadom naloga u kazinu Spinarium nakon značajnog dobitka od 61.685,64 evra. Uprkos uspešnom prolasku KYC verifikacije i uplaćivanju depozita, tvrdilo se da je njegov nalog zatvoren zbog „višestrukih naloga“, što je on osporio jer je Spinarium imao prethodno saznanje o njegovom drugom imejl nalogu. Tražio je istragu o praksi kazina i isplatu svojih dobitaka. Tim za žalbe zaključio je da je odluka Spinariuma da zatvori naloge i poništi dobitke bila opravdana, jer su kreirana dva odvojena naloga koja su korišćena za zahtevanje promotivnih bonusa, kršeći Uslove i odredbe kazina. Igrač je u početku negirao da ima drugi nalog, što je potkopalo njegov kredibilitet. Istraga je utvrdila da je kazino postupao u skladu sa svojim pravima, a igraču je savetovano da u budućnosti održava samo jedan aktivan nalog po kazinu.
Spinarium Casino - Igračev račun je blokiran nakon zahteva za dobitak.
Neopravdana žalba
Iznos: 62.000 €
Spinarium Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
📜 Zvanična žalba kontroli igara u Anžuanu
Od:
[Lični podaci sakriveni od strane Casino Guru-a]
Do:
Kontrola igara Anžuan
Datum: 27. avgust 2025.
Predmet: Formalna žalba – Spinarium Casino (Blokiranje naloga, Zadržani dobici, Kršenje GDPR-a)
---
1. Identifikacija operatera
Operator je kazino Spinarium, licenciran od strane vlade Anžuana (ID licence: ALSI-202411034-FI1), kojim upravlja Cosmogames NV, Kurasao, sa predstavništvom EU na Kipru.
---
2. Podaci o mom nalogu
Imejl adresa naloga: [Lični podaci sakriveni od strane Casino Guru-a]
ID naloga: [Lični podaci sakriveni od strane Casino Guru-a]
KYC je uspešno verifikovan 13. avgusta 2025. (pismeno potvrđeno od strane menadžera podrške [Lični podaci sakriveni od strane Casino Guru]).
---
3. Hronologija događaja
6. avgust 2025. – Spinarium je potvrdio da sam ih greškom kontaktirao sa druge e-pošte. Potvrdili su da na drugom računu „nema sredstava".
13. avgust 2025. – Spinarium je potvrdio da je verifikacija mog naloga bila uspešna.
6–26. avgust 2025. – Uprkos saznanju o drugom imejlu, Spinarium je prihvatio depozite od mene (stotine evra) i dozvolio neograničenu igru.
26. avgust 2025, 23:10 (CET) – Dok sam igrao Fruit Train Express, moj saldo je dostigao 61.685,64 € (pogledajte snimak ekrana). U isto vreme, moj Spinarium nalog je prikazivao 29.012,61 € i 34.587,62 €. Odmah nakon ove pobedničke sesije, Spinarium je blokirao moj nalog pod izgovorom „višestrukog naloga".
27. avgust 2025. – Zvanično sam zatražio kompletan izvod o transakcijama (depoziti, opklade, dobici, gubici, bonusi, interne beleške) u skladu sa članovima 15 i 20 Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR). Spinarium je odbio, tvrdeći: „Naši Uslovi korišćenja ne sadrže stavke koje ste pomenuli."
---
4. Kršenja od strane Spinariuma
Kršenje sopstvenih Uslova i odredbi – Prema Uslovima i odredbama:
> „Nalozi podležu trenutnom zatvaranju ako se utvrdi da imate više naloga."
→ Spinarium je već 6. avgusta bio upoznat sa drugom e-poštom, ali nije reagovao. Umesto toga, prihvatili su depozite, završili KYC i blokirali mi račun tek nakon što sam osvojio 61.685,64 evra.
Kršenje ugovora (pacta sunt servanda) – Validacijom KYC-a, prihvatanjem depozita i dozvoljavanjem igre, Spinarium je stvorio obavezu isplate dobitaka. Retroaktivno blokiranje naloga je nezakonito.
Nepoštena poslovna praksa – Podizanje „višestrukih računa" tek nakon velikih dobitaka, uprkos prethodnom znanju, je proizvoljno i zloupotrebljavajuće.
Neosnovano bogaćenje – Spinarium je svesno prihvatio moje depozite, ali odbija da isplati dobitke.
Kršenje Opšte uredbe o zaštiti podataka i zakona o zaštiti podataka – Prema članovima 15 i 20 Opšte uredbe o zaštiti podataka, imam pravo pristupa svim ličnim i transakcionim podacima. Spinarium je odbio, tvrdeći da to nije u njihovim uslovima i odredbama, što je irelevantno – zakonske obaveze imaju prednost nad uslovima i odredbama.
---
5. Priloženi dokazi
1. E-pošta od 6. avgusta 2025. – potvrda o prijemu duplikata e-pošte, potvrda o nedostatku sredstava.
2. E-pošta od 13. avgusta 2025. – KYC verifikacija uspešna.
3. Snimci ekrana stanja na računima (29.012,61 € i 34.587,62 €).
4. Snimak ekrana stanja u igri (61.685,64 € na dan 26. avgusta 2025, 23:10 CET).
5. Odbijanje kompanije Spinarium (27. avgust 2025): „Naši Uslovi korišćenja ne sadrže stavke koje ste pomenuli."
---
6. Zahtevana akcija
S poštovanjem molim Gaming Control Anjouan:
1. Istražuje kazino Spinarium zbog kršenja uslova licence, Uslova i odredbi i zakona o zaštiti podataka.
2. Naređuje Spinariumu da odmah isplati moje verifikovane dobitke od 61.685,64 evra plus postojeća stanja na mojim računima (29.012,61 evra i 34.587,62 evra).
3. Obezbeđuje da mi Spinarium dostavi potpuni izvod svih transakcija, kako je to propisano obavezama GDPR-a i AML-a.
4. Razmatra sankcije protiv Spinariuma zbog kršenja standarda fer-pleja i zaštite potrošača.
---
7. Zaključak
Spinarium je svesno ignorisao sopstvene Uslove i odredbe, potvrdio moj nalog, prihvatio depozite i blokirao me tek nakon značajne pobede. Njihovo odbijanje da dostave podatke dodatno krši GDPR i obaveze licenciranja.
Ljubazno molim Gaming Control Anjouan da interveniše i sprovede moja zakonska prava.
---
S poštovanjem,
[Lični podaci sakriveni od strane Casino Guru-a]
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, želeo bih da vam postavim nekoliko pojašnjenja:
- Da li ste svesno otvorili dva naloga u ovom kazinu? Ako jeste, možete li, molim vas, navesti kada je tačno otvoren prvi nalog, a kada je kreiran drugi?
- Da li je prvi račun zatvoren pre nego što je otvoren drugi, ili su oba računa bila aktivna istovremeno?
- Da li ste završili potpunu KYC verifikaciju na bilo kom od vaših naloga?
- Da li ste aktivirali neke bonuse na oba naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Morate poslati snimak ekrana sa konačnim stanjem
Hvala vam na odgovorima. Međutim, potrebno je da jasno i jednostavno odgovorite na pitanja koja sam postavio u svom prvobitnom odgovoru kako bismo mogli da nastavimo sa istragom:
- Da li ste svesno otvorili dva naloga u ovom kazinu? Ako jeste, možete li, molim vas, navesti kada je tačno otvoren prvi nalog, a kada je kreiran drugi?
- Da li je prvi račun zatvoren pre nego što je otvoren drugi, ili su oba računa bila aktivna istovremeno?
- Da li ste završili potpunu KYC verifikaciju na bilo kom od vaših naloga?
- Da li ste aktivirali neke bonuse na oba naloga?
Hvala vam puno, Benrej, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Benrej ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Spinarium da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi kazino Spinarium ,
Možete li, molim vas, dati sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući konkretne razloge za zatvaranje/blokiranje igračevog naloga? Vaš detaljan uvid će nam pomoći da nastavimo sa pravednim i informisanim rešenjem.
Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi tim gurua kazina,
Dragi Benrej,
Nakon provere usklađenosti, potvrđujemo da je predmetni nalog zatvoren zbog kršenja naših Uslova i odredbi, odeljak 5.4, koji zabranjuje registraciju više naloga. Važno je istaći da se, prema našoj politici, kršenje dešava u trenutku kreiranja više od jednog naloga, bez obzira na to kako su ti nalozi kasnije korišćeni.
Naši sistemi i ručne provere su identifikovali jasne veze ka prethodno registrovanim nalozima koji su već bili blokirani iz istog razloga. Ova odluka je stoga primenjena u skladu sa našim pravilima, koja su osmišljena da obezbede pravednost, zaštite integritet promocija i održe bezbedno okruženje za sve igrače.
Razumemo da takve radnje mogu izazvati frustraciju, ali korišćenje više naloga se smatra ozbiljnim kršenjem u celoj industriji.
Imajte u vidu da vodimo kompletne evidencije u pozadini, uključujući tehničke logove i dokaze o povezivanju naloga. Ukoliko Casino Guru zahteva, spremni smo da pružimo dokaz putem bezbednog, privatnog kanala kako bismo zaštitili osetljive podatke igrača.
Cenimo vaše razumevanje i uveravamo vas da se ove mere primenjuju pravedno i podjednako na sve igrače, u skladu sa našim Uslovima i odredbama.
S poštovanjem,
Tim za podršku Spinarijuma
Završna izjava
Nepošteno ponašanje kompanije Spinarium nije slučajno – ono ima obeležja ustaljene prakse. Oni se oslanjaju na pretpostavku da će takvo ponašanje proći nekažnjeno, skrivajući se iza Uslova i odredbi koji nikada ne mogu biti iznad ljudskih prava, građanskog prava, trgovačkog prava ili krivičnog prava.
Ako se ne izvedu nikakve posledice, to će poslati opasan signal da igrači nemaju zagarantovana osnovna prava, dok kazina nastavljaju da se bogate na njihov račun i otvoreno zanemaruju uslove licenciranja.
Ovo ne samo da šteti pojedinačnim igračima – već potkopava kredibilitet cele industrije onlajn kockanja. Takođe narušava reputaciju samih jurisdikcija koje licenciraju, jer se regulatori smatraju da tolerišu operatere koji svesno prihvataju depozite, a nemaju nameru da isplate dobitke.
Takve prakse direktno protivreče obavezujućem pravu, uključujući:
Članovi 15 i 20 Opšte uredbe o zaštiti podataka (Uredba EU 2016/679) – pravo pristupa i prenosivost podataka,
Švajcarski zakon o zaštiti podataka (DSG, član 25 i 32) – pravo pristupa i odgovornost za štetu,
Direktiva EU o zaštiti potrošača 2005/29/EZ – zabrana nepoštenih trgovinskih praksi,
Međunarodni standardi za sprečavanje pranja novca (FATF) – obaveza vođenja i objavljivanja potpune istorije transakcija,
Pravila licenciranja (Kurasao, Kipar, Anžuan) – zahtev za fer tretmanom, transparentnošću i zaštitom sredstava igrača.
Kazino koji prihvata depozite bez istinske namere da isplati dobitke uništava sam princip fer-pleja na kojem je izgrađeno regulisano kockanje.
Stoga, ili Spinarium mora da isplati dobitke koje mi duguje i da mi dostavi kompletan izvod sa računa kako je propisano zakonom, ili regulatori moraju ovo tretirati kao ozbiljno kršenje uslova licenciranja i izreći sankcije, sve do oduzimanja njihove licence.
Presedani koji se obično primenjuju u sličnim slučajevima:
1. Smernice Komisije za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva (2018, 2021)
Utvrđeno je da operater ne može „selektivno sprovoditi" Uslove i odredbe nakon što je već prihvatio depozite i dozvolio igru.
Ako je operater bio upoznat sa višestrukim računima, ali nije reagovao, ostaje odgovoran za isplatu dobitaka na račun verifikovan KYC-om.
2. Odluke o alternativnom rešavanju sporova na Malti – 2020–2023
U nekoliko presuda, priznato je da je samo KYC-verifikovan nalog validan.
Ako je kazino bio unapred svestan dupliranja naloga, ali nije odmah reagovao, krši principe fer-pleja i mora isplatiti dobitke.
3. ECOGRA & ADR za slučajeve Curacao (2022, 2023)
Potvrđeno je da je ignorisanje višestrukih naloga do trenutka velike pobede nepravedno.
Kazino mora snositi posledice, jer je svesno prihvatao depozite i stvorio legitimno očekivanje isplate.
4. Direktiva EU o zaštiti potrošača (2005/29/EZ)
Izričito zabranjuje „obmanjujuće i nepoštene trgovinske prakse".
Ako operater prihvata depozite sa namerom da kasnije pozove na dupliranje kao razlog da bi izbegao isplatu, to predstavlja obmanu i nepoštenu praksu.
Dragi kazino Spinarium,
Hvala vam na odgovoru. Da bismo nastavili sa istragom, ljubazno vas molim da dostavite evidenciju i dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje. Molim vas da sve relevantne materijale pošaljete na moju imejl adresu [email protected] .
Unapred vam hvala na saradnji.
Dragi Jakube, Spinarium,
Samo želim da pokažem kako su svi ovi imejlovi sačuvani u originalu,
I napravite svoje mišljenje o ovome
Kršenje Uslova i odredbi: Sopstvena pravila kompanije Spinarium zahtevaju fer tretman i transparentnost. Prihvatili su depozite i izvršili verifikaciju iako su već znali za oba naloga. Selektivna primena „višestrukih naloga" nakon pobede je u suprotnosti sa njihovim sopstvenim Uslovima i odredbama.
27.8. moj zvanični zahtev za izvod računa 27.9. rok
Kršenje zakona: Nedostavljanjem traženog izvoda sa računa u roku od 30 dana, Spinarium je prekršio osnovne obaveze zaštite potrošača (npr. Direktivu EU 2013/11/EU o alternativnom rešavanju sporova i opšte principe fer kockanja prema zakonu o licenciranju).
Zloupotrebno ponašanje: Zatvaranje računa je bilo iznenadno, bez propisanog postupka, i može se opisati kao nasilno/zloupotrebno u izvršenju – prekidanje pristupa uz zadržavanje mojih sredstava.
Nezakonito bogaćenje: Prihvatanje depozita uz svesno planiranje odbijanja isplata je prevarno ponašanje i predstavlja nezakonito bogaćenje.
Presedani:
Sud pravde EU u slučaju C-49/11 (Content Services Ltd protiv Bundesarbeitskammer): Sud je potvrdio da neblagovremeno pružanje bitnih ugovornih informacija predstavlja kršenje zakona o zaštiti potrošača.
Presude eCOGRA i MGA (više slučajeva, 2019–2023): Regulatori su više puta presudili da kazina ne mogu selektivno sprovoditi uslove i odredbe nakon što se to dogodilo, posebno nakon završetka KYC-a i prihvatanja depozita.
Odluke o alternativnom rešavanju sporova (slučajevi UKGC i IBAS): Argumenti o višestrukim računima su odbačeni tamo gde su kazina imala prethodno znanje, ali su ipak verifikovala račune i prihvatala sredstva.
Zahtevana rezolucija:
1. Neposredna isplata mog punog zadržanog dobitka.
2. Dostava kompletnog izvoda sa računa (oba imejla/računa).
3. Formalno priznanje pogrešnog postupanja i korektivne mere za sprečavanje ponavljanja.
Zaključak:
Činjenice dokazuju da je Spinarium svesno prihvatio moje depozite, obradio moju verifikaciju i koristio argument „višestrukog naloga" tek nakon što sam ostvario dobitke. Ovo je nezakonito, zloupotrebljavajuće i nije u skladu sa obavezama licenciranja.
Molim arbitražno telo da presudi u moju korist i obaveže Spinarium da mi bez daljeg odlaganja isplati dobitke. Selektivna primena: Spinarium je bio svestan dve imejl adrese/naloga, ali je argument „višestrukih naloga" primenio tek nakon velike dobitke, što pokazuje namernu strategiju izbegavanja isplata.
Nepošteno bogaćenje: Prihvatanjem mojih depozita i dozvoljavanjem mi da igram dok je bio svestan situacije, Spinarium je nezakonito profitirao na moj račun.
Kršenje transparentnosti: Nedostavljanje traženog izvoda sa računa u propisanom roku od 30 dana predstavlja kršenje standarda fer kockanja i zaštite potrošača.
Kršenje poverenja: Sprovođenje potpunog KYC-a, odobravanje depozita, a tek potom primena selektivnih pravila je prevarna i eksploatatorska praksa.
Zahtevana rezolucija:
1. Neposredna isplata mog zadržanog dobitka u celosti.
2. Dostava kompletnog izvoda sa računa koji obuhvata oba računa ( [email protected] & [email protected] ).
3. Formalno priznanje nepravilnosti i korektivne mere za sprečavanje buduće selektivne primene zakona protiv igrača.
Zaključak:
Dokazi jasno pokazuju da je Spinarium svesno verifikovao moj nalog, prihvatio moje depozite i dozvolio mi igranje, samo da bi kasnije primenio „višestruke naloge" kao izgovor da bi izbegao isplatu legitimnih dobitaka. Takvo ponašanje predstavlja nepoštenu poslovnu praksu, prevarno bogaćenje i kršenje obaveza licenciranja i zakona o zaštiti potrošača.
S poštovanjem molim nadležni organ/arbitražno telo da razmotri ovo pitanje i obaveže Spinarium da isplati moj dobitak u skladu sa propisima o fer kockanju.
Nezamislivo je da igrači budu izloženi teroru i zlostavljanju od strane kazina koji namerno manipuliše sopstvenim sistemom kako bi profitirao na račun svojih kupaca.
Kao plaćajući kupac, i ja imam prava – nijedna kompanija ne može zakonito da me opljačka, nanese mi štetu, a zatim se sakrije iza selektivno konstruisanih pravila osmišljenih samo da uskrate isplate. Ako se ova praksa toleriše, onda cela industrija onlajn kazina postaje ništa više od crne rupe nepravde, gde igrači ostaju bez ikakve zaštite ili primenljivih prava.
Sprovođenjem sumnjivih, namerno izmišljenih pravila samo kada im to odgovara, Spinarium se bavi krađom, nezakonitim bogaćenjem, zloupotrebom poverenja kupaca i šteti ugledu celog licenciranog sektora igara na sreću.
Ovakvo ponašanje nije samo uvreda za mene kao kupca, već i ismevanje organa za licenciranje koji bi trebalo da nadgledaju i obezbeđuju pravičnost u ovoj industriji.
Postavlja se centralno pitanje: Da li se zakon još uvek može sprovoditi u ovom sektoru ili svedočimo diktaturi velikih kazina koja odlučuju ko sme da pobedi, a ko je samo eksploatisan?
Dragi tim gurua kazina,
U prilogu vam dostavljamo relevantne dokaze koji potkrepljuju našu tvrdnju u imejlu koji smo vam poslali.
Molimo vas da nas obavestite ako su potrebne dodatne informacije ili dokumentacija.
Srdačan pozdrav,
Tim Spinarium
Dragi kazino Spinarium,
Hvala vam što ste pružili dodatne dokaze u vezi sa ovim pitanjem. Pregledaću ih što je pre moguće i javiću vam se sa našim zaključkom.
Dragi Benrej ,
Ranije ste izjavili da imate samo jedan nalog u kazinu Spinarium. Međutim, prema evidenciji kazina, postoji i nalog registrovan pod vašom drugom imejl adresom. Možete li, molim vas, razjasniti ovu neslaganje i objasniti situaciju?
Dragi Benrej ,
Vaše znanje i pripremljenost za ovaj slučaj su zaista za pohvalu. Međutim, želeo bih da razjasnim jednu stvar. Vi i dalje tvrdite da je kazino bio upoznat sa vašim drugim nalogom jer ste poslali upit u vezi sa jednim nalogom sa imejl adrese drugog, i stoga je kazino „ trebalo da zna ". Iako bi svakako bilo zgodno kada bi kazina mogla odmah da otkriju takve situacije, ovi sistemi jednostavno ne funkcionišu tako. U stvarnosti, provere naloga se obično sprovode nakon određenih okidača, kao što su značajna isplaćivanja ili sumnjive aktivnosti, a ne samo po prijemu imejla.
U stvarnosti, provere naloga se obično sprovode nakon određenih pokretača, kao što su značajna povlačenja novca ili sumnjive aktivnosti, a ne samo zato što je primljena e-pošta. Veoma je malo verovatno da osoblje za korisničku podršku ručno proverava svaku dolaznu adresu e-pošte u odnosu na celu bazu podataka korisnika, osim ako ih nešto konkretno ne navede na to.
Ukratko, prekršili ste pravila kazina i nije razumno kriviti kazino što je to otkrio tek kasnije.
Pored toga, želeo bih da istaknem nedoslednost u vašim izjavama. Ranije ste samouvereno tvrdili da imate samo jedan nalog:
„Moj jedini aktivni nalog (b****y@a***.sk) je otvoren 2025. godine. Druga imejl adresa nikada nije bila važeći nalog – samo slučajna poruka podršci 6. avgusta 2025."
Sada, međutim, tvrdite da je drugi nalog možda kreiran nenamerno. To je prilično zbunjujuća promena u objašnjenju.
Dragi kazino Spinarium,
Možete li, molim vas, potvrditi datum registracije drugog naloga i navesti da li je bilo neke povezane aktivnosti ( depoziti, isplate, zahtevi za bonus ili igranje )? Slobodno pošaljite relevantne dokaze na moju imejl adresu [email protected] .
Hvala vam na saradnji.
Dragi tim gurua kazina,
U prilogu vam dostavljamo relevantne dokaze koji potkrepljuju našu tvrdnju u imejlu koji smo vam poslali.
Molimo vas da nas obavestite ako su potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Tim Spinarium
I ponoviću da su ne jednom, već više puta bili potpuno isti slučajevi, korišćen je zakon, presedan.
Presedani koji se obično primenjuju u sličnim slučajevima:
1. Smernice Komisije za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva (2018, 2021)
Utvrđeno je da operater ne može „selektivno sprovoditi" Uslove i odredbe nakon što je već prihvatio depozite i dozvolio igru.
Ako je operater bio upoznat sa višestrukim računima, ali nije reagovao, ostaje odgovoran za isplatu dobitaka na račun verifikovan KYC-om.
2. Odluke o alternativnom rešavanju sporova na Malti – 2020–2023
U nekoliko presuda, priznato je da je samo KYC-verifikovan nalog validan.
Ako je kazino bio unapred svestan dupliranja naloga, ali nije odmah reagovao, krši principe fer-pleja i mora isplatiti dobitke.
3. ECOGRA & ADR za slučajeve Curacao (2022, 2023)
Potvrđeno je da je ignorisanje višestrukih naloga do trenutka velike pobede nepravedno.
Kazino mora snositi posledice, jer je svesno prihvatao depozite i stvorio legitimno očekivanje isplate.
4. Direktiva EU o zaštiti potrošača (2005/29/EZ)
Izričito zabranjuje „obmanjujuće i nepoštene trgovinske prakse".
Ako operater prihvata depozite sa namerom da kasnije pozove na dupliranje kao razlog da bi izbegao isplatu, to predstavlja obmanu i nepoštenu praksu.
Moje pitanje je koliko puta moram da koristim kazino Spinarium, ovaj dvostruki računovodstveni sistem protiv igrača u nejasnim slučajevima kada moraju da osvoje novac, ali kazino ih udara ovom glupom nepravednom praksom. Ne verujem da sam prvi, oni ovo koriste kako žele, ali mora da se okonča sa ovim greškama zauvek.
Dragi Benrej ,
Hvala vam na strpljenju i izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru.
Nakon pažljivog pregleda vašeg slučaja, želeo bih da pružim jasno objašnjenje zašto se odluka kazina Spinarium smatra opravdanom. Vaše tumačenje situacije nije samo u suprotnosti sa Uslovima i odredbama kazina, već i sa elementarnom logikom i našom perspektivom u Kazino Guruu.
- Višestruki nalozi i korišćenje bonusa: Naša istraga je potvrdila da su u kazinu Spinarium kreirana i korišćena dva odvojena naloga, a oba su korišćena za dobijanje promotivnih bonusa. Ovo direktno krši Uslove i odredbe kazina, koji - kao i većina operatera - strogo ograničavaju svakog igrača na jedan nalog. Pravilo postoji kako bi se osigurala fer igra i sprečila zloupotreba bonusa, što podriva integritet promotivnog sistema dizajniranog za pojedinačne korisnike.
- Prvobitno odbijanje više naloga: Takođe je važno napomenuti da ste prvobitno negirali da ste kreirali drugi nalog. Međutim, dokazi jasno pokazuju da ste registrovali i koristili oba naloga. Ova kontradikcija slabi kredibilitet vaše tvrdnje i dodatno potvrđuje da duplikat naloga nije rezultat slučajne ili nenamerne registracije. Da je drugi nalog kreiran greškom, očekivali bismo trenutno razjašnjenje ili nikakve aktivnosti vezane za bonus u vezi sa njim.
- Odgovornost kazina naspram odgovornosti igrača: Tvrdili ste da je kazino trebalo da otkrije duplikat naloga jer ste ih kontaktirali sa druge imejl adrese. Iako ovo može izgledati razumno iz vaše perspektive, kazina ne prate kontinuirano korisničke podatke u realnom vremenu. Pregledi naloga se sprovode u određenim tačkama okidača, kao što su otkup bonusa, povlačenja ili provere verifikacije. Činjenica da kazino nije odmah identifikovao duplikat naloga ne uklanja odgovornost sa vas kao igrača. Poštovanje Uslova i odredbi uvek ostaje obaveza igrača.
- Konačna procena: Na osnovu dokaza, Spinarium Casino je postupio u skladu sa svojim Uslovima i odredbama poništavanjem dobitaka i zatvaranjem računa. Preduzete mere su srazmerne, potpuno opravdane i u skladu sa standardnom praksom u industriji.
- Preporuke: Da biste izbegli slične probleme u budućnosti, toplo vam preporučujemo da:
- Održavajte samo jedan aktivan nalog po kazinu.
- Pažljivo pročitajte Uslove i odredbe pre nego što zatražite bonuse ili promocije.
Razumemo da je ovaj ishod razočaravajući, ali on odražava pravedno i logično rešenje zasnovano na raspoloživim dokazima. Ako u budućnosti budete imali poteškoća sa drugim kazinima, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi - uvek ćemo vam rado pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kubo
