Spinarium Casino - Pelaajan tili on estetty voittojen lunastamisen jälkeen.

📜 Virallinen valitus Gaming Control Anjouanille

Lähettäjä:

[Casino Gurun piilottamat henkilötiedot]

Vastaanottaja:

Pelien hallinta Anjouan

📧 info@gamingcontrolanjouan.org

Päivämäärä: 27. elokuuta 2025

Aihe: Virallinen valitus – Spinarium Casino (Tilin sulkeminen, voittojen pidättäminen, GDPR-rikkomus)

---

1. Toimijan tunnistaminen

Operaattori on Spinarium Casino, jolla on Anjouanin hallituksen myöntämä lisenssi (lisenssitunnus: ALSI-202411034-FI1), jota operoi Cosmogames NV, Curaçao, ja jolla on EU:n edustus Kyproksella.

---

2. Tilini tiedot

Tilin sähköpostiosoite: [Casino Gurun piilottamat henkilötiedot]

Tilitunnus: [Casino Gurun piilottamat henkilötiedot]

KYC-vahvistus onnistui 13. elokuuta 2025 (tukipäällikkö vahvisti kirjallisesti [Casino Gurun piilottamat henkilötiedot]).

---

3. Tapahtumien aikajana

6. elokuuta 2025 – Spinarium myönsi, että olin vahingossa ottanut heihin yhteyttä toisesta sähköpostista. He vahvistivat, että toisella tilillä "ei ollut varoja saldolla".

13. elokuuta 2025 – Spinarium vahvisti tilini vahvistuksen onnistuneen.

6.–26. elokuuta 2025 – Vaikka Spinarium oli tietoinen toisesta sähköpostista, se hyväksyi minulta talletuksia (satoja euroja) ja salli rajoittamattoman pelaamisen.

26. elokuuta 2025, klo 23.10 (CET) – Pelatessani Fruit Train Expressiä saldoni nousi 61 685,64 euroon (katso kuvakaappaus). Samaan aikaan Spinarium-tililläni näkyi 29 012,61 € ja 34 587,62 €. Heti tämän voittoisan pelisession jälkeen Spinarium sulki tilini "monitilin" verukkeella.

27. elokuuta 2025 – Pyysin virallisesti täydellistä tapahtumatiedustetta (talletukset, panokset, voitot, tappiot, bonukset, sisäiset muistiinpanot) GDPR:n artiklojen 15 ja 20 nojalla. Spinarium kieltäytyi väittäen: "Käyttöehtomme eivät sisällä mainitsemiasi kohtia."

---

4. Spinariumin tekemät rikkomukset

Omien käyttöehtojen rikkominen – Käyttöehtojen mukaan:

> "Tilit voidaan sulkea välittömästi, jos havaitaan, että sinulla on useita tilejä."

→ Spinarium oli tietoinen toisesta sähköpostista jo 6. elokuuta, mutta ei toiminut. Sen sijaan he hyväksyivät talletukset, suorittivat KYC-tarkastuksen ja sulkivat tilini vasta voitettuani 61 685,64 euroa.

Sopimusrikkomus (pacta sunt servanda) – Vahvistamalla KYC:n, hyväksymällä talletuksia ja sallimalla pelaamisen Spinarium loi sitovan velvoitteen kunnioittaa voittoja. Tilin estäminen takautuvasti on laitonta.

Epäreilu kaupallinen käytäntö – "Usean tilitilin" käyttäminen vasta suurten voittojen jälkeen, vaikka siitä olisi ollut ennakkotietoa, on mielivaltaista ja väärinkäyttöä.

Perusteeton rikastuminen – Spinarium tietoisesti hyväksyi talletukseni, mutta kieltäytyy vapauttamasta voittoja.

GDPR:n ja tietosuojalainsäädännön rikkominen – GDPR:n artiklojen 15 ja 20 nojalla minulla on oikeus päästä käsiksi kaikkiin henkilö- ja tapahtumatietoihini. Spinarium kieltäytyi väittäen, ettei se sisälly heidän käyttöehtoihinsa, millä ei ole merkitystä – lakisääteiset velvoitteet syrjäyttävät käyttöehdot.

---

5. Liitteenä olevat todisteet

1. Sähköposti 6. elokuuta 2025 – vahvistus kaksoissähköpostista, vahvistus siitä, ettei tiliotteita ole.

2. Sähköposti 13. elokuuta 2025 – KYC-vahvistus onnistui.

3. Kuvakaappaukset tilien saldoista (29 012,61 € ja 34 587,62 €).

4. Kuvakaappaus pelin sisäisestä saldosta (61 685,64 € 26. elokuuta 2025, klo 23.10 CET).

5. Spinariumin kieltäytyminen (27. elokuuta 2025): "Ehdoissamme ei ole mainitsemianne kohtia."

---

6. Pyydetty toimenpide

Kunnioittavasti pyydän Gaming Control Anjouania:

1. Tutkii Spinarium Casinon lisenssiehtojen, käyttöehtojen ja tietosuojalakien rikkomuksia.

2. Määrää Spinariumin välittömästi vapauttamaan vahvistetut voittoni 61 685,64 euroa sekä olemassa olevat tililläni olevat saldot (29 012,61 euroa ja 34 587,62 euroa).

3. Varmistaa, että Spinarium toimittaa minulle täydellisen selvityksen kaikista tapahtumista GDPR:n ja AML:n velvoitteiden mukaisesti.

4. Harkitsee Spinariumille määrättäviä seuraamuksia reilun pelin ja kuluttajansuojanormien rikkomisesta.

---

7. Johtopäätös

Spinarium tietoisesti jätti omat käyttöehtonsa huomiotta, vahvisti tilini, hyväksyi talletuksia ja esti minut vasta merkittävän voiton jälkeen. Heidän kieltäytymisensä antaa tietoja rikkoo edelleen GDPR:ää ja lisensointivelvoitteita.

Pyydän ystävällisesti Gaming Control Anjouania puuttumaan asiaan ja valvomaan laillisia oikeuksiani.

---

Vilpittömästi,

[Casino Gurun piilottamat henkilötiedot]

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamistasi vaikeuksista. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin haluaisin kysyä sinulta muutamia selventäviä kysymyksiä:

• Loitko tietoisesti kaksi tiliä tälle kasinolle? Jos loit, voisitko tarkentaa, milloin ensimmäinen tili avattiin ja milloin toinen luotiin?
• Suljettiinko ensimmäinen tili ennen toisen avaamista, vai olivatko molemmat tilit aktiivisia samaan aikaan?
• Oletko suorittanut täyden KYC-vahvistuksen millekään tilillesi?
• Aktivoitko bonuksia molemmilla tileillä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.

Kuvakaappaus loppusaldosta on lähetettävä

Kiitos vastauksistanne. Tarvitsen kuitenkin vastaustanne alkuperäisessä vastauksessani esittämiini kysymyksiin selkeästi ja yksinkertaisesti, jotta voimme jatkaa tutkimusta:

1. Loitko tietoisesti kaksi tiliä tälle kasinolle? Jos loit, voisitko tarkentaa, milloin ensimmäinen tili avattiin ja milloin toinen?
2. Suljettiinko ensimmäinen tili ennen toisen avaamista, vai olivatko molemmat tilit aktiivisia samaan aikaan?
3. Oletko suorittanut täyden KYC-vahvistuksen millekään tilillesi?
4. Aktivoitko bonuksia molemmilla tileillä?

Paljon kiitoksia, Benray, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä Benray ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Spinarium Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä Spinarium Casino ,

Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien pelaajatilin sulkemisen/estämisen tarkat syyt? Yksityiskohtainen näkemyksesi auttaa meitä löytämään oikeudenmukaisen ja tietoon perustuvan ratkaisun.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä ja nopeasta vastauksesta.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Hyvä Benray,

Vaatimustenmukaisuustarkastuksen jälkeen vahvistamme, että kyseinen tili suljettiin käyttöehtojemme kohdan 5.4 rikkomuksen vuoksi, joka kieltää useiden tilien rekisteröinnin. On tärkeää korostaa, että käytäntömme mukaan rikkomus tapahtuu, kun luodaan useampi kuin yksi tili riippumatta siitä, miten näitä tilejä on myöhemmin käytetty.

Järjestelmämme ja manuaaliset tarkastuksemme tunnistivat selkeitä linkkejä aiemmin rekisteröityihin tileihin, jotka oli jo estetty samasta syystä. Tätä päätöstä sovellettiin siksi sääntöjemme mukaisesti, joiden tarkoituksena on varmistaa oikeudenmukaisuus, suojella kampanjoiden eheyttä ja ylläpitää turvallinen ympäristö kaikille pelaajille.

Ymmärrämme, että tällaiset toimet voivat aiheuttaa turhautumista, mutta usean tilikirjan käyttöä pidetään vakavana rikkomuksena koko alalla.

Huomaathan, että ylläpidämme täydellisiä taustatoimintojen tietoja, mukaan lukien tekniset lokit ja tililinkkien todisteet. Casino Gurun pyynnöstä olemme täysin valmiita toimittamaan todisteet suojatun ja yksityisen kanavan kautta arkaluonteisten pelaajatietojen suojaamiseksi.

Arvostamme ymmärrystäsi ja vakuutamme, että näitä toimenpiteitä sovelletaan oikeudenmukaisesti ja tasapuolisesti kaikkiin pelaajiin käyttöehtojemme mukaisesti.

Vilpittömästi,

Spinarium-tukitiimi

Loppulausunto

Spinariumin epäreilu toiminta ei ole sattumaa – sillä on vakiintuneen käytännön tunnusmerkkejä. He luottavat oletukseen, että tällaista toimintaa ei vastusteta, ja piiloutuvat käyttöehtojen taakse, jotka eivät koskaan voi olla ihmisoikeuksien, siviilioikeuden, kauppaoikeuden tai rikoslain yläpuolella.

Jos seurauksia ei tehdä, se lähettää vaarallisen signaalin siitä, että pelaajilla ei ole taattuja perusoikeuksia, samalla kun kasinot jatkavat rikastumistaan ​​heidän kustannuksellaan ja jättävät avoimesti huomiotta lisenssiehdot.

Tämä ei vahingoita vain yksittäisiä pelaajia – se heikentää koko nettirahapelialan uskottavuutta. Se myös tahraa itse lisensointiviranomaisten mainetta, koska sääntelyviranomaisten katsotaan sietävän operaattoreita, jotka tietoisesti hyväksyvät talletuksia ilman aikomustakaan maksaa voittoja.

Tällaiset käytännöt ovat suoraan ristiriidassa sitovan lain kanssa, mukaan lukien:

GDPR artiklat 15 ja 20 (EU-asetus 2016/679) – oikeus saada pääsy tietoihin ja siirtää ne järjestelmästä toiseen,

Sveitsin tietosuojalaki (DSG, artikla 25 ja 32) – oikeus saada tietoja ja vahingonkorvausvastuu

EU:n kuluttajansuojadirektiivi 2005/29/EY – sopimattomien kaupallisten menettelyjen kielto

Kansainväliset rahanpesun vastaiset standardit (FATF) – velvollisuus ylläpitää ja julkistaa täydelliset tapahtumahistoriat,

Lisenssisäännöt (Curaçao, Kypros, Anjouan) – vaatimus oikeudenmukaisesta kohtelusta, läpinäkyvyydestä ja pelaajien varojen turvaamisesta.

Kasino, joka hyväksyy talletuksia ilman aitoa aikomusta kunnioittaa voittoja, tuhoaa reilun pelin periaatteen, jolle säännelty uhkapelaaminen perustuu.

Siksi joko Spinariumin on maksettava minulle kuuluvat voitot ja toimitettava täydellinen tiliote lain edellyttämällä tavalla, tai sääntelyviranomaisten on käsiteltävä tätä vakavana lupaehtojen rikkomisena ja määrättävä seuraamuksia, jopa lupan peruuttaminen.

Samankaltaisissa tapauksissa yleisesti sovelletut ennakkotapaukset:

1. Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomission ohjeet (2018, 2021)

Todettiin, että operaattori ei saa "valikoivasti valvoa" ehtoja jo hyväksyttyään talletuksia ja sallittuaan pelaamisen.

Jos operaattori tiesi useista tileistä, mutta ei toiminut, se on edelleen vastuussa voittojen maksamisesta KYC-vahvistetulle tilille.

2. Maltan vaihtoehtoisen riidanratkaisun (ADR) päätökset – 2020–2023

Useissa päätöksissä on tunnustettu, että vain KYC-vahvistettu tili on pätevä.

Jos kasino tiesi tilien päällekkäisyydestä etukäteen, mutta ei toiminut välittömästi, se rikkoo reilun pelin periaatteita ja joutuu maksamaan voitot.

3. ECOGRA & ADR Curaçaon tapauksille (2022, 2023)

Vahvistettiin, että usean tilikirjan huomiotta jättäminen suureen voittoon asti on epäreilua.

Kasinon on kannettava seuraukset, koska se tietoisesti hyväksyi talletuksia ja loi oikeutetun odotuksen voitonmaksusta.

4. EU:n kuluttajansuojadirektiivi (2005/29/EY)

Kielletään nimenomaisesti "harhaanjohtavat ja sopimattomat kaupalliset käytännöt".

Jos operaattori hyväksyy talletuksia ja aikoo myöhemmin vedota päällekkäisyyksiin välttääkseen maksun, kyseessä on petos ja epäreilu käytäntö.

Hyvä Spinarium Casino,

Kiitos vastauksestasi. Jotta voimme jatkaa tutkimusta, pyydän teitä ystävällisesti toimittamaan väitteitänne tukevat asiakirjat ja todisteet. Lähettäkää kaikki asiaankuuluvat materiaalit sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen jakub.m@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Hyvä Jakub, Spinarium,

Haluan vain näyttää, miten kaikki nämä sähköpostit ovat alkuperäisessä tallennuksessaan,

Ja muodosta oma mielipiteesi tästä

Ehtojen ja määräysten rikkominen: Spinariumin omat säännöt edellyttävät oikeudenmukaista kohtelua ja läpinäkyvyyttä. He hyväksyivät talletuksia ja suorittivat varmennuksen, vaikka tiesivät jo molemmista tileistä. "Monitilin" valikoiva soveltaminen voiton jälkeen on ristiriidassa heidän omien ehtojensa ja määräystensä kanssa.

27.8. virallinen tiliotteen pyyntöni 27.9. määräaika

Lain rikkominen: Laiminlyömällä pyydetyn tiliotteen toimittamisen 30 päivän kuluessa Spinarium on rikkonut perustavanlaatuisia kuluttajansuojavelvoitteitaan (esim. EU:n direktiivi 2013/11/EU vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta ja yleiset reilun pelaamisen periaatteet lisenssilainsäädännön nojalla).

Väärinkäyttö: Tilin sulkeminen oli äkillinen, ilman asianmukaista prosessia, ja sitä voidaan kuvailla väkivaltaiseksi/väärinkäytökseksi – pääsy tilille estettiin samalla, kun varojani säilytettiin.

Laiton rikastuminen: Talletusten vastaanottaminen samalla, kun tietoisesti suunnitellaan maksujen epäämistä, on vilpillistä toimintaa ja laitonta rikastumista.

Ennakkotapaukset:

EU-tuomioistuimen asia C-49/11 (Content Services Ltd v. Bundesarbeitskammer): Tuomioistuin vahvisti, että olennaisten sopimustietojen toimittamatta jättäminen ajoissa on kuluttajansuojalainsäädännön rikkomus.

eCOGRA- ja MGA-päätökset (useita tapauksia, 2019–2023): Sääntelyviranomaiset ovat toistuvasti päättäneet, että kasinot eivät voi valvoa käyttöehtoja valikoivasti jälkikäteen, etenkään KYC-prosessin suorittamisen ja talletuksen hyväksymisen jälkeen.

Vaihtoehtoiset riidanratkaisupäätökset (UKGC- ja IBAS-tapaukset): Usean tilijärjestelmän käyttöä koskevat väitteet hylättiin tapauksissa, joissa kasinoilla oli ennakkotietoa, mutta ne silti varmensivat tilit ja hyväksyivät varoja.

Pyydetty ratkaisu:

1. Pidätettyjen voittojeni välitön maksu.

2. Täydellisen tiliotteen toimitus (molemmat sähköpostit/tilit).

3. Väärinkäytösten virallinen tunnustaminen ja korjaavat toimenpiteet toistumisen estämiseksi.

Johtopäätös:

Tosiasiat todistavat, että Spinarium tietoisesti hyväksyi talletukseni, käsitteli vahvistukseni ja käytti "monitili"-argumenttia vasta voittojeni saavuttamisen jälkeen. Tämä on laitonta, väärinkäyttöä ja ristiriidassa lisenssivelvoitteiden kanssa.

Pyydän välimiesmenettelyelintä tekemään päätöksen puolestani ja pakottamaan Spinariumin vapauttamaan voittoni viipymättä. Valikoiva täytäntöönpano: Spinarium oli tietoinen kahdesta sähköpostiosoitteesta/tilistä, mutta pani täytäntöön "monitilin" perustelun vasta suuren voiton jälkeen, mikä osoittaa tarkoituksellista strategiaa maksujen välttämiseksi.

Epäreilu rikastuminen: Hyväksymällä talletukseni ja antamalla minun pelata tilanteesta tietoisena Spinarium hyötyi laittomasti minun kustannuksellani.

Läpinäkyvyyden rikkominen: Pyydetyn tiliotteen toimittamatta jättäminen vaaditun 30 päivän kuluessa on reilun pelin ja kuluttajansuojan standardien rikkomus.

Luottamuksen loukkaus: Täydellisen KYC-tarkastuksen suorittaminen, talletusten hyväksyminen ja vasta sitten valikoivien sääntöjen soveltaminen on vilpillinen ja hyväksikäyttöä harjoittava käytäntö.

Pyydetty ratkaisu:

1. Pidätettyjen voittojeni välitön vapauttaminen kokonaisuudessaan.

2. Molempien tilien kattavan täydellisen tiliotteen toimittaminen ( benray@azet.sk & milankuffaml@gmail.com ).

3. Väärinkäytösten virallinen tunnustaminen ja korjaavat toimenpiteet pelaajia vastaan ​​​​kohdistuvien valikoivien täytäntöönpanotoimien estämiseksi tulevaisuudessa.

Johtopäätös:

Todisteet osoittavat selvästi, että Spinarium tietoisesti vahvisti tilini, hyväksyi talletukseni ja salli pelaamiseni, vain vedotakseen myöhemmin "monitilin käyttöön" tekosyynä välttääkseen laillisten voittojen maksamisen. Tällainen toiminta on epäreilua liiketoimintaa, vilpillistä rikastumista ja sekä lupavelvoitteiden että kuluttajansuojalakien rikkomista.

Pyydän kunnioittavasti, että asianomainen viranomainen/välimiesmenettelyelin tarkastelee asiaa ja velvoittaa Spinariumin maksamaan voittoni reilun pelin säännösten mukaisesti.

On mahdotonta ajatella, että pelaajat joutuisivat terrorin ja hyväksikäytön kohteeksi kasinon taholta, joka manipuloi tarkoituksella omaa järjestelmäänsä hyötyäkseen asiakkaidensa kustannuksella.

Maksavana asiakkaana minullakin on oikeuksia – mikään yritys ei voi laillisesti ryöstää minua, aiheuttaa minulle vahinkoa ja sitten piiloutua valikoidusti laadittujen sääntöjen taakse, joiden ainoa tarkoitus on estää voitot. Jos tätä käytäntöä siedetään, koko nettikasinoteollisuudesta tulee pelkkä epäoikeudenmukaisuuden musta aukko, jossa pelaajat jäävät ilman minkäänlaista suojaa tai täytäntöönpanokelpoisia oikeuksia.

Valvomalla kyseenalaisia, tarkoituksella kehitettyjä sääntöjä vain silloin, kun se heille sopii, Spinarium syyllistyy varkauksiin, laittomaan rikastumiseen, asiakkaiden luottamuksen väärinkäyttöön ja vahingoittaa koko lisensoidun pelialan mainetta.

Tämä käytös ei ole vain loukkaus minua asiakkaana kohtaan, vaan myös pilkkaa lupaviranomaisia, joiden on tarkoitus valvoa ja varmistaa oikeudenmukaisuus tällä alalla.

Keskeinen kysymys herää: Onko laki edelleen täytäntöönpanokelpoinen tällä alalla, vai todistammeko suurten kasinoiden diktatuuria, joka päättää, kuka saa "luvan" voittaa ja ketä vain hyväksikäytetään?

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Liitteenä on lähettämämme sähköpostin väitteemme tueksi toimitetut asiaankuuluvat todisteet.

Kerrothan meille, jos tarvitset lisätietoja tai -asiakirjoja.

Lämpimin terveisin,

Spinarium-tiimi

Hyvä Spinarium Casino,

Kiitos lisätodisteiden toimittamisesta tähän asiaan liittyen. Tarkistan ne mahdollisimman pian ja palaan asiaan johtopäätöksemme kanssa.

Hyvä Benray ,

Mainitsit aiemmin, että sinulla oli vain yksi tili Spinarium Casinolla. Kasinon tietojen mukaan toisella sähköpostiosoitteellasi on kuitenkin rekisteröity tili. Voisitko selventää tätä ristiriitaa ja selittää tilanteen?

Hyvä Benray ,

Tietosi ja valmistautumisesi tähän tapaukseen ovat todella kiitettäviä. Haluaisin kuitenkin selventää yhtä asiaa. Väität edelleen, että kasino tiesi toisesta tilistäsi, koska lähetit kyselyn yhdestä tilistä toisen sähköpostiosoitteesta, ja siksi kasinon " olisi pitänyt tietää ". Vaikka olisi varmasti kätevää, jos kasinot pystyisivät havaitsemaan tällaiset tilanteet välittömästi, järjestelmät eivät yksinkertaisesti toimi niin. Todellisuudessa tilien tarkistuksia suoritetaan tyypillisesti tiettyjen laukaisevien tekijöiden, kuten merkittävien nostojen tai epäilyttävän toiminnan, seurauksena, ei pelkästään sähköpostin vastaanottamisen jälkeen.

Todellisuudessa tilien tarkistuksia suoritetaan tyypillisesti tiettyjen laukaisevien tekijöiden, kuten merkittävien nostojen tai epäilyttävän toiminnan, seurauksena, ei pelkästään sähköpostin vastaanottamisen vuoksi. On erittäin epätodennäköistä, että asiakastukihenkilöstö tarkistaisi manuaalisesti jokaisen saapuvan sähköpostiosoitteen koko käyttäjätietokannasta, ellei jokin erityinen syy pyydä heitä tekemään niin.

Lyhyesti sanottuna rikoit kasinon sääntöjä, eikä ole järkevää syyttää kasinoa siitä, että se huomasi tämän vasta myöhemmin.

Lisäksi haluan huomauttaa väitteidesi epäjohdonmukaisuudesta. Aiemmin väitit itsevarmasti, että sinulla oli vain yksi tili:

"Ainoa aktiivinen tilini (b****y@a***.sk) avattiin vuonna 2025. Toinen sähköpostiosoite ei ollut koskaan voimassa oleva tili – se oli vain vahingossa tullut viesti tukeen 6. elokuuta 2025."

Nyt kuitenkin väität, että toinen tili on saattanut luoda tahattomasti. Se on melko hämmentävä selityksen muutos.

Hyvä Spinarium Casino,

Voisitteko vahvistaa toisen tilin rekisteröintipäivämäärän ja ilmoittaa, tapahtuiko siihen liittyvää toimintaa ( talletuksia, kotiutuksia, bonusten lunastamista tai pelaamista )? Voitte lähettää asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen jakub.m@casino.guru .

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Liitteenä on lähettämämme sähköpostin väitteemme tueksi toimitetut asiaankuuluvat todisteet.

Kerrothan meille, jos tarvitset lisätietoja.

Lämpimin terveisin,

Spinarium-tiimi

Ja toistan, että en ole kerran, vaan useammin, täsmälleen samoissa tapauksissa on käytetty lakia, ennakkotapausta.

Samankaltaisissa tapauksissa yleisesti sovelletut ennakkotapaukset:

1. Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomission ohjeet (2018, 2021)

Todettiin, että operaattori ei saa "valikoivasti valvoa" ehtoja jo hyväksyttyään talletuksia ja sallittuaan pelaamisen.

Jos operaattori tiesi useista tileistä, mutta ei toiminut, se on edelleen vastuussa voittojen maksamisesta KYC-vahvistetulle tilille.

2. Maltan vaihtoehtoisen riidanratkaisun (ADR) päätökset – 2020–2023

Useissa päätöksissä on tunnustettu, että vain KYC-vahvistettu tili on pätevä.

Jos kasino tiesi tilien päällekkäisyydestä etukäteen, mutta ei toiminut välittömästi, se rikkoo reilun pelin periaatteita ja joutuu maksamaan voitot.

3. ECOGRA & ADR Curaçaon tapauksille (2022, 2023)

Vahvistettiin, että usean tilikirjan huomiotta jättäminen suureen voittoon asti on epäreilua.

Kasinon on kannettava seuraukset, koska se tietoisesti hyväksyi talletuksia ja loi oikeutetun odotuksen voitoista.

4. EU:n kuluttajansuojadirektiivi (2005/29/EY)

Kielletään nimenomaisesti "harhaanjohtavat ja sopimattomat kaupalliset menettelyt".

Jos operaattori hyväksyy talletuksia ja aikoo myöhemmin vedota päällekkäisyyksiin välttääkseen maksun, kyseessä on petos ja epäreilu käytäntö.

Kysymykseni kuuluu, kuinka monta kertaa Casino Spinariumin on täytynyt käyttää näitä ehtoja pelaajaa vastaan ​​epäselvissä tapauksissa, joissa pelaajan on voitettava rahaa, mutta kasino lyö heitä tällä typerällä, epäreilulla käytännöllä. En usko, että olen ensimmäinen, he käyttävät tätä miten haluavat, mutta tämän on loputtava ikuisiksi ajoiksi.

Hyvä Benray ,

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pahoittelen vastauksen viivästymistä.

Tarkasteltuani tapaustasi huolellisesti haluan antaa selkeän selityksen siitä, miksi Spinarium Casinon päätöstä on pidetty oikeutettuna. Tulkintasi tilanteesta on ristiriidassa paitsi kasinon käyttöehtojen myös Casino Gurun peruslogiikan ja näkökulmamme kanssa.

1. Useita tilejä ja bonusten käyttö: Tutkimuksemme vahvisti, että Spinarium Casinolla luotiin ja käytettiin kahta erillistä tiliä, joita molempia käytettiin kampanjabonusten lunastamiseen. Tämä rikkoo suoraan kasinon käyttöehtoja, jotka – kuten useimmat operaattorit – rajoittavat tiukasti jokaisen pelaajan yhteen tiliin. Sääntö on olemassa reilun pelin varmistamiseksi ja bonusten väärinkäytön estämiseksi, joka heikentää yksittäisille käyttäjille suunnitellun kampanjajärjestelmän eheyttä.
2. Useiden tilien alkuperäinen hylkääminen: On myös tärkeää huomata, että alun perin kiistit luoneesi toisen tilin. Todisteet kuitenkin osoittavat selvästi, että rekisteröit ja käytit molempia tilejä. Tämä ristiriita heikentää väitteesi uskottavuutta ja vahvistaa entisestään, että kaksoistili ei ollut vahingossa tai tahattomasti luodun tilin tulos. Jos toinen tili olisi luotu vahingossa, odottaisimme välitöntä selvitystä tai bonuksiin liittyvää toimintaa siinä ei tapahdu.
3. Kasinon vastuu vs. pelaajan vastuu: Olet väittänyt, että kasinon olisi pitänyt havaita kaksoistili, koska otit heihin yhteyttä eri sähköpostiosoitteesta. Vaikka tämä saattaa vaikuttaa järkevältä sinun näkökulmastasi, kasinot eivät jatkuvasti seuraa käyttäjätietoja reaaliajassa. Tilin tarkistuksia suoritetaan tietyissä ajankohtaisissa tilanteissa, kuten bonusten lunastusten, nostojen tai varmennustarkastusten yhteydessä. Se, että kasino ei tunnistanut kaksoistiliä välittömästi, ei siirrä vastuuta pois sinulta pelaajana. Ehtojen noudattaminen on aina pelaajan velvollisuus.
4. Loppuarviointi: Todisteiden perusteella Spinarium Casino toimi ehtojensa mukaisesti mitätöimällä voitot ja sulkemalla tilit. Toimenpiteet ovat oikeasuhteisia, täysin perusteltuja ja alan tavanomaisen käytännön mukaisia.
5. Suositukset: Vastaavien ongelmien välttämiseksi tulevaisuudessa suosittelemme vahvasti, että:

• Pidä yllä vain yhtä aktiivista tiliä kasinoa kohden.
• Lue käyttöehdot huolellisesti ennen bonusten tai kampanjoiden lunastamista.

Ymmärrämme, että tämä lopputulos on pettymys, mutta se heijastaa oikeudenmukaista ja loogista ratkaisua saatavilla olevien todisteiden perusteella. Jos sinulla on tulevaisuudessa vaikeuksia muiden kasinoiden kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme – autamme sinua mielellämme.

Ystävällisin terveisin,

Kubo