Snatch Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Podneo sam zahtev za povlačenje 22. jula. 24. jula sam dobio imejl u kojem mi je rečeno da pošaljem dokumentaciju za verifikaciju. Odmah sam poslao ono što je traženo. Tada je problem počeo. Čet me šalje na imejl za podršku ili KYC imejl. Ne mogu da dobijem odgovor na pitanje da li su primili dokumentaciju ili šta možda nedostaje. Samo skriptovani odgovori iz ćaskanja uživo i odgovori putem imejla. U međuvremenu, moj saldo se smanjuje i sada je pao za skoro 100 dolara. Na kraju sam pameti.

Hvala vam

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Centar za rešavanje žalbi

P.S. Naš početni odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste naveli prilikom podnošenja žalbe. Ukoliko je došlo do bilo kakvog nesporazuma i problem je drugačiji ili više od samo kašnjenja u plaćanju, budite uvereni — pažljivo ćemo pregledati detalje i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku. Hvala vam na strpljenju.

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

U redu je. Ono što me brine je problem smanjenja stanja, sada je skoro 100 dolara. Šta bi moglo da izazove to?

Dragi igraču,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski rok sada istekao, da li biste nas ljubazno obavestili da li je vaš zahtev za povlačenje uspešno primljen ili da li je došlo do nekih novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na vremenu i radujem se vašem odgovoru.

Zdravo,

Hvala na odgovoru,

Nije bilo nikakvog signala, poslao sam zahtev za ažuriranje pre par dana i nisam čuo ništa.

Ovo je poslednji imejl poslat u petak, 1. avgusta

Dragi igraču, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Da li sam dobro razumeo da još uvek čekate rezultat verifikacije vašeg naloga?

Da li trenutno imate isplatu na čekanju na vašem računu?

Da li se stanje na vašem računu nastavilo smanjivati ili je ostalo stabilno od vaše poslednje poruke?

Možete li, molim vas, navesti koji ste bonus koristili?

Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Da, još uvek čekam verifikaciju.

Povlačenje nije na čekanju, bilo je „otkazano" i rečeno mi je da mogu ponovo da pošaljem zahtev nakon što je verifikacija završena.

Stanje na računu varira gore-dole, čini se da ostaje u rasponu odstupanja od 100 dolara.

Veoma čudno

Koristio sam bonus za podudaranje koji je uključivao besplatne okrete.

Potvrdio sam putem ćaskanja uživo da sam prošao kroz igru i da je spreman za isplatu. Mogu da šaljem poruke, prvo je bilo „u redu je, nema brige", samo veliki broj isplata. Čuo sam to ranije, a onda su sredstva zamrznuta i treba mi KYC da bih znao praktično ništa.

Da li je došlo do nekih pomaka u vezi sa slučajem?

Dragi igraču, da li si dobio/la neka ažuriranja u vezi sa verifikacijom tvog naloga? Ako jesi, da li si već zatražio/la novo povlačenje sredstava?

Nema odgovora. Nema ažuriranja, ništa.

Spreman sam da plačem. Nakon što sam više puta pitao da li su potrebni dodatni dokumenti za verifikaciju, posle 26 dana su poslali imejl u kojem je potrebna verifikacija adrese i transakcije u mom novčaniku. Ne mogu da pristupim veb stranici da vidim informacije o transakciji, tako da nemam ime kazina na kripto transakcijama, pa sam morao da pošaljem nekoliko. Neprihvatljivo, žao mi je osobe koja uplaćuje depozit u ovom sumnjivom kazinu.

Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Mirki ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

U redu, hvala ti

Dragi igraču,

Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika kazina Snatch da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi kazino Snač,

Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?

Hvala unapred.

Dodatna dokumenta su zatražena 15. avgusta, nakon što su prva dokumenta poslata 22. jula.

Nisam dobio nikakve novosti, a isplata je i dalje otkazana i zamrznuta

Draga Lioness1x i guru kazinoa,

Želeli bismo da vas obavestimo da ćemo vam pružiti ažuriranje tokom radnog vremena odeljenja za proveru korisnosti (KYC). Trenutno, KYC tim je van radnog vremena, ali ćemo vas kontaktirati sa više informacija čim budu dostupne. Nadamo se vašem razumevanju!

Srdačan pozdrav,

Predstavnik kazina Snatč

Draga Lioness1x i guru kazinoa,

Ljubazno bismo vas obavestili da naše odeljenje za proveru ličnosti (KYC) još uvek čeka da primi nedostajući dokument od igrača, tačnije potvrdu adrese.

Ljubazno molimo igrača da još jednom proveri svoje prijemno sanduče i dostavi potreban dokument radi verifikacije.

Hvala vam na razumevanju!

Srdačan pozdrav,

Predstavnik kazina Snatč

Dragi igraču,

Ako ste uspeli da pošaljete traženi dokaz o adresi, slobodno ga prosledite na [email protected] za pregled.

Nema veze, odustao sam i samo sam pokušao da smanjim štetu. Dva puta sam poslao dokumenta za adresu. Samo odugovlače i odugovlače. Hvala vam na vremenu i trudu.

Hvala vam na odgovoru.

Nažalost, pošto ste sveli stanje na računu na nulu, bojim se da ne možemo ništa da učinimo i primoran sam da odbijem vašu žalbu.

Žao mi je što vam nisam mogao više pomoći. Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Mirka

Kazino Guru