Igrač iz Australije je osvojio 124,70 dolara od uplate od 100 dolara za besplatne okrete, ali kazino nije dodelio njegov dobitak, tvrdeći da je zatvorio kartice, što je on negirao. Korisnička podrška je odbila da mu vrati početnu uplatu, uprkos tome što je bio VIP član. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka odgovora igrača na njihova pitanja, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju.
Royal Reels Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$124
Royal Reels Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Kupio sam besplatni okretaj od 100 dolara i osvojio 124,70 dolara. Nisam dobio ovu pobedu. Njihov izgovor je bio zatvaranje kartica i otvaranje drugih kartica, što se nije dogodilo. Kada se pojavio ekran za pobedu, kliknuo sam da nastavim igru i nisam video da nema dodeljenih dobitaka. Korisnička služba je odbila da mi vrati početni novac za uplatu. Pošteno sam pobedio. Nisam varao (ako je to uopšte moguće). Ja sam VIP član i očekujem bolju uslugu od ove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Načobroj1,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Royal Reels.
Igre u kazinu su programirane da se nastave čak i kada se veza između servera provajdera igre i vas prekine. Ako se to desi, na ekranu možete videti drugačiji rezultat nego na serveru kazina. Ako postoje dva različita rezultata, tačan je onaj na serveru kazina.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da si ovo doživeo samo jednom sa jednom određenom igrom?
- Da li slučajno imate video snimak ili snimke ekrana koji prikazuju ovaj incident?
- Da li je ova sesija igre i njen rezultat zabeležen u vašoj istoriji igre?
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Nachonumber1,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
