Igrač iz Australije je imao poteškoća prilikom podizanja novca iz kazina, jer su tražili fotografije deponovanih kartica. Poslao je jednu karticu, ali mu je nedostajala fizička kartica za drugu. Nakon što je udovoljio zahtevu za skorašnji izvod iz banke, kazino je odbio izvod i insistirao na drugoj fotografiji kartice. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da nastavi sa daljom istragom ili da pruži rešenja zbog nedostatka odgovora igrača, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
RollXO Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom kartice.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$4.300
RollXO Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo, potrebna mi je pomoć, pa sam otišao da podignem novac i tražili su mi fotografije dve kartice sa kojih sam uplatio novac, pa sam poslao jednu, a za drugu nemam fizičku karticu, što je bio problem, pa kada sam se žalio, rekli su mi da pošaljem nedavni izvod iz banke u roku od (3 meseca), što sam i uradio i postupio sam. A onda su rekli da ponovo želimo fotografiju kartice i odbili su moj izvod, što je u skladu sa onim što su tražili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi j48bq7qk6r,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera ličnosti) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac šalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Da li dobro razumem da je verifikacija virtuelne kartice jedini problem?
- Da li ste dostavili još neke dokumente za verifikaciju vašeg naloga i da li su svi odobreni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi j48bq7qk6r,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
