Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li sam dobro razumeo da vas je kazino optužio za prekoračenje maksimalno dozvoljene opklade?
Proverio sam uslove i odredbe bonusa i našao sam ovo:
2.2. Maksimalna opklada prilikom klađenja je 5 € (ili ekvivalent u drugoj dostupnoj valuti) osim ako nije drugačije naznačeno. Maksimalna opklada uključuje udvostručavanje opklada nakon završetka runde igre i bonus runde (kupljene u igri). Kršenje pravila maksimalne opklade dovodi do oduzimanja svih dobitaka od bonusa i vraćanja depozita.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu o fer kockanju :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne bismo išli protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača. Međutim, ako smatrate da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je [email protected] .
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da i nju pošaljete. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that the casino accused you of breaching the maximum allowed bet?
I checked the Bonus T&Cs and I found this:
2.2. The maximum bet while wagering is €5 (or equivalent in another available currency) unless otherwise specified. The maximum bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game). Breaching the maximum bet rule leads to all winnings from the bonus being confiscated and the deposit being refunded.
Our position is closely explained in the Fair Gambling Codex:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time. However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is [email protected].
If there is any relevant communication between you and the casino, please send it as well. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Automatski prevedeno: